公司办公部门人员须以“您好，****融资担保有限公司，请问您找哪位？”开始；
如对方要找的人不在，应回答：“对不起，他（她）已外出办事，请问我可以代您转告吗？”
通话结束，要有“谢谢”、“再见”等礼貌用语。 四、办公物品摆放
1、办公桌：摆放整齐有序，横排竖行需沿直线摆放整齐、对称，桌与桌之间间距匀称。办公完毕须关锁好桌子。
2、桌面：工作牌放置于办公桌左上角紧靠左竖边和上横边位置，文字向外。茶水盅摆放于右上角与桌牌对称的地方。办公完毕，桌面上只能在规定地方摆放工作牌和茶水盅，不准摆放其它物品。
3、椅子：使用者离开时需将椅子置于紧靠桌下空位（左边靠柜壁）位置，椅子上不得摆放物品。有外来客人使用桌椅完毕后，由本公司所接洽部门的人员及时复位。
4、垃圾桶：放置于隐蔽角落，尽量不碍观瞻。
第九章员工礼仪守则
为规范员工日常工作、生活行为，养成良好的工作、生活习惯，以形成良好的企业文化，特制定本守则。
一、生活礼仪规范
1、员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
①头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长、不染发，女性员工发型要自然大方。
②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲尽量用淡色。 ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
⑤女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、工作时间着工作制服，服装要清洁、平整。具体要求是： ①衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
②领带：配戴领带时，要注意领带颜色与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、拖鞋等，颜色要与衣服色彩协调。
④女性职员佩戴首饰要得体与适量。
3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
①站姿：两脚脚跟着地，脚尖自然分开，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两眼平视，让人能看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级和长辈面前，不得把手叉抱在胸前。
②坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。女性员工着裙装时双腿要并拢。
③公司内与同事相遇，早上要相互问好（早上好！），平时应点头致意、问好（你好！）。上下级相遇，下级应先向上级问好（姓氏+职务+“好”，如“总好”；员工与客户相遇，员工应先向客户问好（先生|小姐+您好！或其它得体方式）。
④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间由地位高或年长者先向地位低或年轻者伸手；异性间由女性先伸手。
⑤出入房间（办公场所）的礼貌：进入房间前，要先轻轻敲门，听到应允再进。如果是推门进入的，进入后应回手轻轻关门。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要找合适机会。而且应征求对方意见：“很抱歉，能打扰您一下吗？”
⑥递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。对上级或长辈，应双手递送。
⑦在走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常工作礼仪规范
1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 ①公司的物品不能野蛮对待及挪为私用。
②及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等用后要及时盖好。 ③借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。
④工作台上不能摆放与工作无关的物品。
⑤公司内以职务称呼上司，同事间以×师傅、×大姐、小×等称呼，客户间以先生、小姐或其它得体称呼相称。
⑥未经同意不得随意翻看他人的文件、资料等。 2、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
①电话来时，听到铃响，在第三声至第四声铃响时取下话筒。通知时先问候，并自报公司名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，然后才能放下话筒。 ②通话要简明扼要，不得在电话中闲聊。
③对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉接收人。
三、会客礼仪规范 1、接待工作及其要求：
①在规定的接待时间内，不缺席。 ②有客户来访，马上起立接待，并让座。 ③来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 ④对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 ⑤应记住常来的客户。
⑥接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2、介绍和被介绍的方式与方法
①无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 ②直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
③把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 ④男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片的接受和保管 ①名片应先递给长辈或上级。
②把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
③接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
④对收到的名片妥善保管，以便检索。
第十章档案管理制度
为规范公司档案资料的归档、保管、使用、销毁等工作，特制定本制度(会计档案管理制度另行规定)。
一、归档
1、各部门在工作中形成的档案原件及重要复印件资料（包括公司内外的各种文件、图纸、合同等）均应交综合管理部统一存档。经手人签字确认。
2、有关人员应先将文件资料等交综合管理部归档后再按规定使用。 3、交存人交存时要对有关资料的完整性和完好性负责。 二、保管
1、档案由综合管理部档案员负责保管。
2、档案归档时要对档案名称、数量、来源等相关内容进行登记。 3、要按照适当分类进行合理归档（如外来文件、合同协议、客户资料、内部发文等），要建立完整的档案目录。
4、档案保管要注意通风、防火、防潮、防霉、防水、防虫等。
5、档案员要合理分类存放，熟记存放地及档案盒内文件，及时提供使用。 三、使用
1、借阅。由借阅人填写档案借阅登记表，经审批后（在综合管理部内阅读，普通资料档案由综合管理部负责人审批，重要资料档案或借出外用由总经理审批）交档案员办理。
2、借阅人要按时归还借阅档案，因工作需延迟归还者要报批，到期未归还者，档案员要催促其归还。
3、各部门可根据工作需要留存有关复印件，具体由综合管理部审批及办理。 4、档案员及使用人要对档案内容严格保密。 5、重要的资料使用时，就有保密员专送和密函专送。
6、公司资料档案交接，交接双方应进行登记，办理移交手续。 四、销毁
1、对已过期、无保存意义的档案，由档案员进行鉴别登记，提交清单，由综合管理部负责人签注意见后报总经理审批后销毁。
2、需销毁材料由综合管理部指定两人以上在指定地点监销。 3、销毁档案的清单、审批材料应存档备查。 4、每两年进行一次档案清理和销毁工作。 五、档案管理员：
公司档案管理，实行专人专管的制度。未经有关领导批准，任何人均不得擅自动用档案资料。
第十一章保密规定
1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，以维护公司权益和利益。
2、公司重大决策秘密事项，包括公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进行市场或尚未公开的各类信息；公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料等。
3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由行政部负责保密。
4、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令，并向总经理提交完整的网络口令清单。
5、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
6、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
7、员工因工作需要，需借阅公司各种密秘以上的文件或资料，须经部门经理批准，办理借阅手续，并于借阅当日归还。若需带出公司，必须由总经理批准。非经总经理批准，不得复制和摘抄机要文件。
第十二章财产管理制度
一、物品管理
1、公司全部固定资产、低值易耗品、办公设备用品由综合管理部统一负责购置、保管、调配和报废处理。
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