XXXX公司 客户满意度调查表 客户名称 联系方式 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、 产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □ 很重视 □ 比较重视 □ 一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观 □ 产品含量 □ 稳定性 □ 产品效用 □ （其他） 4、您对本公司X产品的外观是否满意： □ 很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □ 比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □ 不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □ 高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □ 很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □ 比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □ 不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □ 人员配备 □ 推广方式 □ 推广力度 □ （其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备： □ 人员充足 □ 业务员专业素质高 □ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高 □ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般
(2)推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求 □ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求 □ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求 (3)推广费用： □ 充足 □ 一般 □ 不足 改进意见或建议： 4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？ □ 较好 □ 一般 □ 不好 您认为本公司市场接受度不好的产品有： 5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有： □ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □ (其他) 6、您对本公司的销售政策是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 改进意见或建议： 7、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □ 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □ 很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □ 较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □ 不满意，问题得不到解决。 8、您认为本公司送货是否准时： □非常准时 □ 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 □ 经常出现延误 客户其他意见或要求： 客户签字盖章： 填表日期： 年 月 日
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