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服装系列--品牌终端管理手册（店长手册）
耍类别:压缩版 店长手册 页码:P0-0 适读人群:店主、店长、经理 版次:001-2012-10-13
前 言
生效日期:2012-10-13 你是专卖店店长 恭喜你～
你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使
他们成为和你一样优秀的人才。
在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会让你感
到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸
运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧～ 店长应该具备的条件 能力素质
, 管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 , 沟通能力:与上司、店员的双向沟通
, 分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质
, 有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 , 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
, 有独立性，团队精神，良好表达能力
, 有果断性:善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
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店长为人 , 自我表现
, 充满自信、坦诚率真、幽默 , 坚持原则、富有责任感 , 作风稳健、观感敏锐 , 富有管理经验、分配工作内行 , 对待他人
, 尊重人、公平待人
, 帮助员工成功、使员工发展所长 , 善于倾听、理解店员苦衷 , 懂得批评艺术
类别:压缩版 店长手册 页码:P0-0
适读人群:店主、店长、经理 版次:001-2012-10-13 店长岗位描述
生效日期:2012-10-13 , 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 , 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
, 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 , 安排每日营业员的工作项目及工作程序。
, 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 , 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 , 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 , 协助主管与所在商场的沟通和协调。
, 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
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, 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 , 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
, 登记提供每天店内客流量的资料。
, 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 , 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
, 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 , 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 , 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
, 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。
, 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 , 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 , 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明
细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 , 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 , 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。
, 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
类别:压缩版 店长手册 页码:P0-0 适读人群:店主、店长、经理 版次:001-2012-10-13
日常运营管理 生效日期:2012-10-13 营业前
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, 督导职员上下班秩序及出勤情况; , 督导各工作岗位领取工作用具;
, 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备; , 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状;
, 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排; , 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况; , 检查各职员到岗位置和站立姿势; , 核实到货、出货陈列情况; , 督导收银台业前工作准备情况。 营业中
, 检查当日商品的陈列和销售情况;
, 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架; , 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作; , 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪; , 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损; , 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况;
, 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误; , 处理顾客投诉，做好售后服务工作;
, 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管; , 督导销售交款程序和过程; , 随时合理调整营业员岗位;
类别:压缩版 店长手册 页码:P0-0 适读人群:店主、店长、经理 版次:001-2012-10-13
日常运营管理
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生效日期:2012-10-13 结束营业 , 第一铃声响
, 督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束;
, 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品; , 注意提醒并疏导客户。 , 第二铃声响
, 督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表
示歉意并欢迎下次光临;
, 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字; , 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁; , 督导职员重要物品收拾及上锁。 , 第三铃声响
, 督促营业员最后消防安全巡视;
, 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定; , 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班;
, 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 , 下班后
, 督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析; , 填写店长工作日记，总结一天的工作;
, 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货;
, 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况; , 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况;
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服装系列--品牌终端管理手册(店长手册)
