中心公关三要素调研报告
一、调研地点：新疆生建设兵团第一师阿拉尔医院 二、调研时间：2024年4月15日
三、调研目的：便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、阿拉尔医院简介：
阿拉尔医院建于1958年，占地面积100余亩，建筑面积8万多平方米，是集医疗、保健、预防、急救为一体的二级甲等综合医院，系新疆医科大学第一附属医院、新疆医科大学附属肿瘤医院、石河子大学医学院第一附属医院协作医院和浙江省立同德医院、台州恩泽医疗中心对口援建医院。内设7个职能科室、20个临床科室和6个医技科室，开放床位515张。现有在岗人员550多人，医疗卫技人员460多人，其中正高级10人，副高级21人，中级82人；兵团学术技术带头人1人，兵团英才1人，师市科技拔尖人才1人。目前进行三级甲等医院申报过程中。
五、综合门诊中心的环境：
（一）综合门诊中心位于已门诊大楼楼一层，进门处设有导医台，摆放两盆大型的迎宾植物，给人以大气、庄重之感；门诊中心的大厅由于规划设计原因，略显局促，大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感；各种标识齐全，指路指示标志放在显眼位置，与该门诊中心所消防平面指示图的吻合度相似度极高，另配备两到三名导医医务人员引导，两者结合，相得益彰；休息区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视。
（二）员工的整体形象：内部的员工统一着装，整齐有序，上岗之前都必须经过专业培训，接待客户积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。
（三）内部人际和管理：门诊中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。
六、主要顾客类型：
由于该门诊中心的医院是集就医人员分流、引诊、收费于一体的联合服务中心，人员流通压力大，所以其服务是面向所有前来就医患者的，因此他们的销售对象不仅有本地居民，更有来自外省市等流动的外来人口。
七、宣传方式：
通过采访，医政科的主任告知我们，阿拉尔医院一般通过网络、电视、传单等方式对他们的医院进行宣传，有时他们也会进入各个乡镇进行送医下乡宣传，甚至在某些节日来临之际搞一些大型义诊活动，也经常赞助其它活动加以宣传。
八、总结：
综上所见，阿拉尔医院是功能设施齐全、门类众多的综合医疗服务体项目，并且它也是一个竞争性非盈利组织，它的环境良好，内部人际和谐，管理得当；它的基本目标公众有五类，分别是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系；在该销售中心，我们看到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播，且明白它运用的传播媒介有符号媒介（有声语言）、实物媒介（DIY蛋糕）、人体媒介三种。
九、感想：
这次活动给了我们很大的锻炼机会，从中让我们知道公共关系在现代
企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。我们不仅能通过理论知识了解公共关系的内容，同时我们还可以通过自身实践来提高自身的公关意识，我们在实践当中加深了对公关三要素的理解。经过本次的调研活动，我们除了加深了对公关关系学方面知识的认识，还对繁华地段的房价有了一个了解，我们更懂得了沟通的重要性，懂得了如何与陌生人打交道，懂得了与工作人员交谈时要注重礼貌，同时我们团队之间的沟通、合作、组织和协调能力也得到了一定程度的提高，自身的人际交往、语言表达能力更是得到了一定程度的锻炼。
公共关系学形成性考核阿拉尔医院公关三要素调研报告
