地产公司各部门职能和各岗位职责

由天下分享时间：2024/12/20 23:18:50 加入收藏我要投稿点赞

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（四）、按揭办证专员：

1、负责销售合同、客户档案情况的管理；

2、负责与银行就按揭合同的前期手续办理有关事宜； 3、协助客户协理银行按揭手续； 4、协助客户办理产权证、他项权证事宜； 5、协助客户办理土地证的分割处理及办证事宜； 6、协助客户办理购房入户的户口簿事宜； 7、建立有关代收的相关费用明细资料；

8、配合财务部门做好其他代收代付有关费用的办理；

9、与按揭办理银行、房管局、土地局相关部门建立和维持良好的关系。

10、协调公司其他部门，配合做好有关证件办理及资料收集工作。

四、售后服务部职能：

1、建立健全客服管理体系和客户服务标准，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，并抽查服务标准执行情况。整合集团客户资源，畅通客户沟通渠道，深度挖掘客户价值。负责客户会管理和客户会会刊建设。建立、健全客户投诉的接待、处理和反馈流程，组织开展重大客户投诉处理。定期收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。组织开展客户满意度调查，建立客户回访制度，深入了解客户需求以及客户的相关建议。

2、参与项目竣工验收，组织各项目入伙前的验收，对不符合验收标

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准的提出整改建议。审核并推动实施项目入伙方案，统筹安排入伙前期的准备工作。组织安排入伙现场工作。主导跟踪各责任部门对客户入伙时反馈问题的处理情况。

3、审核物业公司的项目前期物业管理方案、物业开办费用。审核公司在售楼盘的物业费用支出。审核对项目后续物业管理方案及物业费定价方案。监督项目的物业移交，并审核移交清单。监督物业公司在展示期间对销售样板房物品的日常管理和清洁维护。负责物业公司监督管理工作。

4、负责后期对业主分户产权的办理 5、负责对客户反映的质量问题的维修管理

（一）、售后服务部经理：

1、建立起与业主良好的沟通渠道，提高维修服务质量； 2、负责协调地产公司与物业公司之间的工作 3、负责客户投诉的处理与上报工作； 4、收集顾客意见或建议，积极改善服务质量， 5、负责售后服务部日常的工作安排与投诉跟进工作； 6、负责资料的收集与保管工作。

（二）、售后专员：

1、负责质量问题的纪录、反馈、回访、归档工作； 2、安抚业主情绪，填写投诉、咨询、建议记录表； 3、通知核算组中物业维修人员上门核实情况；

4、对维修结果进行回访，填写服务回访记录表，做好资料归档工作；

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