拿答案：11447,66066
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融服务营销》单元作业二试卷总分:100 得分:100
第1题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A、有形化服务 B、差异化服务 C、亲情化服务 D、先进化服务 正确答案:
第2题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C、要有一个与之相适应的内部组织 D、要进行业务流程再造 正确答案:
第3题,品牌的最重要的载体是（）。 A、产品
B、品牌创始人 C、品牌代言人 D、品牌使用者 正确答案:
第4题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A、中国银行 B、中国农业银行 C、中国建设银行 D、中国工商银行 正确答案:
第5题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
）。 D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 正确答案:
第6题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等 B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围 D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算 正确答案:
第7题,绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A、惩罚 B、分配 C、监督 D、奖励 正确答案:
第8题,金融市场细分的约束条件是（ ）。 A、客户需求的变化性 B、客户需求的多样性 C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性 正确答案:
第9题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（A、市场追随者战略 B、市场挑战者战略 C、市场领导者战略 D、市场补缺者战略 正确答案:
第10题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 A、外延产品
）。 B、基本产品 C、资产业务产品 D、核心产品 正确答案:
第11题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者 正确答案:
第12题,银行CIS的核心是（）。 A、MI B、VI C、DI D、BI
正确答案:
第13题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A、银行服务营销 B、银行关系营销 C、银行市场营销 D、银行产品营销 正确答案:
第14题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。 A、核心产品 B、资产业务产品 C、基本产品 D、外延产品 正确答案:
第15题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） A、外部因素 B、保健因素 C、期间因素 D、激励因素 正确答案:
第16题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A、收缩战略 B、持续战略 C、市场改革策略 D、撤退战略 正确答案:
第17题,下列属于银行产品的子产品的是（）。 A、外汇 B、存款 C、支票 D、定期存款 正确答案:
第18题,（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 A、原始式的 B、法治式 C、人性化的 D、人治式 正确答案:
第19题,下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。 A、效率 B、团结生存 C、责任心 D、创造力 正确答案:
第20题,（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 A、零成本 B、零投诉 C、零矛盾 D、零距离 正确答案:
第21题,薪酬制度制定的原则有（ ）。 A、对个人的激励性 B、易于管理性 C、最低成本性 D、对内具有公平性 E、对外具有竞争力 正确答案:,B,D,E
第22题,银行薪酬体制改革的方向是（ ）。 A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合 C、更加注重短期激励 D、薪酬与业绩相分离 E、更加注重长期激励 正确答案:,B,E
第23题,金融服务的创新主要体现在（ ）。 A、服务理念的创新 B、服务目标的创新 C、服务种类的创新 D、服务领域的创新 E、服务手段的创新 正确答案:,C,D,E
第24题,下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（A、急功近利 B、临时抱佛脚
）。
奥鹏20春东财《金融服务营销》单元作业二（答案100分）非免费答案
