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（含全套标准、管理制度）
物业环境管理服务
标准化作业手册
年 月
目 录
1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程
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1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页 2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页 3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页 4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页 5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页 6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页 7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页 8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页 9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页
10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页 11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页 12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页 13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页 14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页 15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页 16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页 17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页
1．环境部（保洁类）员工培训
实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围
适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。 3.0 职责
3.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训
教师。
3.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。 4.O 程序要点
4.1 年度培训计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训计划，
并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； b) 有具体的实施时间； c) 有明确的培训范围； d) 有考核的标准； e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训。
4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
a) 入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程
序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
b) 第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩
条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；
c) 第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁知识的培训； d) 第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相
关岗位的老员工负责培训，每个岗位2～3天；
e) 实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者
不予录用，环境管理服务部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训。 4.3.1 室内公共区域清洁培训 a) 家居保洁的注意事项；
b) 大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法； c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训： a) 主干路段的清洁频率；
b) 喷水池、人工湖的清洁方法；
c) 管井、管道、排水沟、排水井的清洁； d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训： a) 清洁剂的颜色、气味； b) 清洁剂的性能； c) 清洁剂的使用方法； d) 清洁剂的注意事项。 4.3.4 地毯清洗方法培训： a) 干洗清洁操作； b) 湿洗清洁操作； c) 抽洗清洁操作。
4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训： a) 吸尘机的使用与日常保养； b) 擦地机的使用与日常保养； c) 抛光机的使用及日常保养； d) 吸尘吸水机的使用及日常保养； e) 高压清洗机的使用及日常保养； f) 汽油水泵的使用及日常保养； g) 烟雾机的使用及日常保养； h) 电动喷雾机的使用及日常保养；
i) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 4.3.6 地面清洁保养培训：
a) 地面日常保养的注意事项； b) 地面清洁的频率。 4.3.7 消杀服务培训： a) 灭四害消杀的频率； b) 消杀的区域；
c) 药物的使用与保管。 4.3.8 其他保洁知识的培训： a) 保洁工作顺序； b) 保洁工作技巧； c) 保洁应注意事项。
4.3.9 清洁知识的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。
4.4 安全培训。
4.4.1 安全培训内容：
a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准的培训； b) 工作中对物品保护安全方面的相关培训；
c) 工作中对自身及他人的安全防护措施的相关培训。
4.4.2 安全培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3 安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。 4.5 物业管理知识的培训。
4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS090002质量体
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
