银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常关键。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的工具，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费奉送的礼物，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的关键信息，银行能够做出相应的调解，例如：改进网站设计、产物或办事，告白以及营销计谋等，这样会更好地增强客户关系办理。 6.4.3“商户通”的营销
长城商户通是中国银行顺应电子付出日益遍及的趋向，为方便商户收支款子而推出的新产物。以专用固定电话机为付出设置装备摆设，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功效，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王司理来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产物的考核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话pos机具作为付出终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和德律风终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来实在相称乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端psim卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才放手。不一会儿王经理过来催了要考核表，内心咯噔一下，实习并不是为了不堕落，我这么慢吞吞的永久不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请考
核。我忽然明确，人无完人，犯错这未尝不是件功德。做事，必要的是胆大心小。 7实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的练习，虽然短暂但却又非常的充分，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积聚和履历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很关键的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠基了精良的底子。而尽快实现脚色的变化,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面对的首要任务。对此，我们必须端正好本身的生理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的底子。
这次练习历程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有细致先容的知识。这使我对自己的专业有了更为细致而深刻的相识，也是对这三年大学里所学知识的一个牢固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的模范作用。他们勤奋、高兴并且乐于助人，给予我许多勉励与救济。
在这次练习历程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在肯定间隔的，并且我必要进一步的学习。这样才能使我在银行的底子业务方面的知识，不牢牢局限于书籍，而是有了一个比较全面和深刻地相识。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底明白和学习的，所以基础实务尤其显得关键。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事变要审慎警惕，因为业务是庞大多样的，小小的错误就会给主顾和银行带来丧失。另有便是要客气，有什么不懂的要客气讨教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精力和奉献精神。
当一个月的练习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的进步，还有便是做人办事的原理。
我的银行实习报告
