广西联通客服短消息中心建设规划样本

由天下分享时间：2025/1/5 13:51:39 加入收藏我要投稿点赞

广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设计划书广西国信通信二OOO年五月十七日一、介绍

通信运行企业为用户提供是服务，而不仅仅是通信网络。通信网络做为业务承载网，是服务基础；服务网络做为支撑网，提供具体服务手段。所以，在建设通信网同时，需要建设服务网来保障服务工作。为提升移动通信服务水平和业务管理水平，树立移动通信企业良好形象，广西国信企业拟建立新型呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台，该平台建设包含了广西国信、广西联通业务范围，含有客服、短信、语音信箱基础功效、同时利用短消息中心及其增值业务（含语音音箱）系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等多种增值功效。该平台集用户服务业务、语音信箱、短消息中心、及其它新业务新功效于同一平台上。

二、总体计划

广西国信、联通用户服务系统是以现有计费系统和营业帐务为基础，向用户提供涵盖国信、联通企业移动、数据、长话/市话等多个通信服务多个访问方法业务咨询、业务受理、话费查询、需求提议、投诉申告等综合服务功效；同时对用户多种资料进行统计、分析，挖掘多种用户群不一样消费特点，使企业各项服务达成用户满意，最终为企业利润目标服务。

1、基于电信级排队机方案

1) 前端智能排队机应含有强大浪涌呼叫处理能力，其单模块BHCA值

应达120-200K，支持相当规模中继线数和座席数，并能顺利扩充。 2) 智能排队机作为整个智能业务接入平台，支持多个网络接口和协议，

和上级话路汇接局以No.7信令方法按TUP协议对接，和STP以MAP方法进行连接，提供短消息网关处理功效。

3) 含有开放CTI接口，和计算机业务系统之间需实现高速带宽，为计

算机业务系统和交换系统之间提供高速数据通道，实现交换网络和计算机网络无缝连接。

4) 支持优异多媒体应用和信息处理及ATM、IP接入功效，为客服中心

面向未来应用打下基础。

2、综合接入平台

广西国信、联通客服中心前端接入设备可同时处理语音、传真、INTERNET、IP、短消息信令等接入处理，尤其是同号接入能力，这么可提供统一网络及服务形象，可使得网络设备及资源得到充足、合理共享及利用，处理管理和维护上困难。

3、含有较强扩展性

关键是指：前端接入设备应提供丰富接口方法和强大业务管理能力，使其成为接入媒体种类、数量和地域上全部能够扩展新型接入平台。另外智能排队机应采取模块化设计，中继、座席、放音收号等多种系统资源均可平滑扩展，系统模块可叠加，可实现平滑、在线扩容。