火灾应急处理及流程
（一）、制定应急预案的目的
为了预防火灾发生和一旦发生火灾，使全体员工及动物能够统一行动，准确报警，及时扑救和正确的组织人员疏散，制定火灾应急处理预案。
（二）、应急处理流程
监控室接到疏散命令后，应立即拉响消防警铃，启动应急广播，按指示通 知区域人员撤离和动物撤离根据疏散命令的其他要求范围，发布疏散通知。其发布内容为：“各位宾客，请注意！各位宾客，请注意！你们所在的区域受火灾的影响，请听到广播后，立即从最近的紧急疏散通道撤离到安全地带。火灾现场人员听到疏散广播或火势严重时，应立即组织人员疏散。
工程部需立即断掉全部设备电源。
服务人员应立即逐间检查，组织客人从消防通道的安全地带疏散，并尽可能让每人带上1条湿毛巾，所检查过的房间或区域应有明显的标识（可用粉笔等印记号）。
动物部组织动物转移至指定地点，并检查是否有遗留动物未转移，转移过程中注意自身和动物安全确保动物和工作人员到达指定地点。
另外，还要注意以下事项：
(1) 必须保持镇静，不可惊慌失措，一边组织撤离动物，一边撤离游客并安抚，放松紧
张的心情，提高疏散的速度，维持现场的秩序。 (2) 在疏散工作过程中坚守“救人救动物重于救火”的原则。
(3) 把客人疏散到现场指挥员制定的安全地带，人员要尽快远离火灾处，以免被坠落物
砸伤，但不可各自散开，接到指示后方可离开，否则无法确定人员是否安全离开。 (4) 客人人数由运营部负责人清理清点，员工人数由各部门负责人清点。 (5) 动物转以后由动物部经理及管理人员清点动物数量和转移工作人员。
(6) 客人和员工人数清点无误后报值班经理，如有人员被困，立即报行政人事部，请消
防队协助救援。
(7) 在灭火疏散过程中各级员工均听从上级的统一指挥。 (8) 火灾扑灭完毕，应保护好现场。
(9) 各级相关人员应对事故的过程详细记录在案，行政人事部将根据各部门的记录汇总
为书面报告，呈送总经理。
火灾应急处理及流程
