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基于平衡计分卡的业绩考核模式及其应用效果研究
作者：马勇
来源：《经济研究导刊》2011年第27期
摘要：随着企业经营活动与外部经济环境的变化，业绩评价模式主要经历了三个发展阶段：成本业绩评价、财务业绩评价、战略业绩评价。在业绩评价模式发展演化过程中，各种业绩评价方法应运而生，平衡记分卡就是其中典型的代表之一。组织行为推动业绩评价模式的演变，透过业绩评价模式的演变可以清晰地观测组织行为的变迁，以平衡记分卡为切入点，探讨平衡计分卡作为业绩评价模式的发展阶段及其应用效果。 关键词：平衡计分卡 业绩评价 战略管理工具 业绩评价指标
中图分类号：F243.3文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）27-0124-02 一、平衡计分卡作为业绩考核模式的发展回顾
针对传统的财务信息评价模式的诸多弊端，平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为评价组织绩效的指标的框架应运而生，框架以四个“观”（财务观、顾客观、内部经营观、学习与成长观）为维度，寻求财务与非财务指标之间、短期与长期目标之间、滞后与前导指标之间以及外部与内部绩效之间的平衡。目前，平衡计分卡已风靡全球，使用范围遍及非、亚、欧、美洲，全球平均使用率已达到51%，尤其南非、南美的使用率最高。全球五百强中有近60%企业在实践平衡计分卡，因此它被美国《哈佛商业评论》评为“七十五年来最具影响力的管理概念”。 1992年至今，卡普兰和诺顿不断推进平衡计分卡的发展，随着经验的积累，平衡计分卡理念不断得到完善。1992年，“平衡计分卡：驱动绩效的度量”（The Balanced Scorecard： Measures that Drive Performance），要求管理聚焦于未来业绩的驱动力而不仅仅是历史业绩，提出“平衡”的观点，克服了只使用传统财务业绩评价的局限。这篇文章标志着新一代业绩评价工具—— 平衡计分卡的诞生。平衡计分卡在近二十年的发展期内不断传播，使用范围逐渐扩大，从营利组织到非营利组织，从大公司到小公司，积累了广泛的实践资料。但是在这一发展过程中争论声始终不绝于耳。Laitinen（1996）对平衡计分卡的维度选择和内部的逻辑关系表示质疑，认为实践过程中各指标之间仅仅具备松散的联系，没有证据表明公司内部管理流程的改进与财务业绩存在因果关系。Gerald K. Debusk，Robert M.Brown & Larry N.Killough（2003）个案研究的结论认为：组织业绩评价层面应该是权变的，四个层面的理论缺乏依据；调查发现60%以上的员工认为财务指标较非财务指标更为重要。1993年，“将平衡计分卡付诸行动”（Putting the Balanced Scorecard to Work）强调：“计分卡协助管理者集中关注战略性愿景。”卡普兰和诺顿强调平衡计分卡必须满足各个组织不同市场、战略和环境的要求。1996年，推出“平衡计分卡应用于战略管理系统”（Using the Balanced Scorecard as a Strategic
基于平衡计分卡的业绩考核模式及其应用效果研究
