物业管理区域内环境清洁保洁方案

物业管理区域内环境清洁保洁方案

一、人员的培训

1、员工入职培训：企业文化培训、企业制度培训、员工手册培训

2、员工专业技能的培训：专业理论知识的培训、实际操作的培训 二、工作标准

1、高层保洁服务质量标准

保洁服务清洁频度和质量标准 区域 工作内容 1 2 3 4 5 单元楼入户大厅 6 7 8 9 10 11 1 2 楼层公区 3 4

清洁频次 经常 循回 循回 日 2次 2次 周 月 质量标准 光 泽、洁净 光 亮、无水渍、光洁 擦 拭无明显积尘无污渍 表 面洁净、无溢流物 干 净、清爽 光 亮、洁净 洁 净 干 净、无污迹 目 视无明显积尘、无污迹 表 面洁净，托水盘无脏物 无 蛛网、积尘 光 泽、洁净 光 洁、明亮 擦 拭无明显积尘无污渍 干 净、清爽、无污渍 大门入口地面之清洁 单元大门之清洁 各种标志牌、广告牌、信报箱、不锈钢及铝质材料之清洁 清理垃圾桶 地面清扫 电梯入口地面 电梯轿厢 垫子吸尘 墙身及墙壁上的附属设施擦拭 植物盆 天花板、照明设备除尘打扫 各层地面之清洁 各层所有门、玻璃之清洁 各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质材料之清洁 各层地面清洁 1次 1次 循回 循回 循回 1次 1 次 1 次 1 次 1次 1 次 1 次 1次

5 6 7 8 9 10 各层电梯地面拖拭 电梯轿厢，电梯门及附属设施 墙身及墙壁上的附属设施擦拭 楼层标识标牌擦拭 天花板、照明设备除尘打扫 生活垃圾巡视清捡 梯台地面拖抹（地砖地面/水泥地面） 墙壁及附属设施 消防设施设备 清洁木质材料（如门、扶手） 擦拭楼梯扶手（栏杆） 开花板、照明设备 玻璃窗、百叶窗、天窗抹尘 地面清扫 地面冲洗 停车场入、出口地面清洁 擦拭各类设施、照明（季） 擦拭车场入口道闸 天花板清洁（季） 墙壁清洁（季） 清扫地面垃圾（包括架空层及露天车位） 清倒、洗擦垃圾桶 捡拾绿化区内生活垃圾 1次 1次 光 泽、明亮 洁 净、光亮、无污渍 目 视无尘、无污渍 目 视无尘、无污渍 无 蛛网、积尘 生活垃圾停留时间不超 过2小时（夜间除外） 表 面洁净 1 次 1次 1次 循回 1 2 3 通道楼梯 4 5 6 7 1 2 3 地下停车场 4 5 6 7 1 总坪公区 2 3

1次 1次 1 次 目视无尘、无污渍 擦拭无明显积尘无污渍 洁 净、无明显污渍 擦 拭洁净、无明显污渍 1 次 1 次 1次 循回 循回 1 次 无蛛网、积尘 无 明显积尘 无 垃圾、无积水 1 次 1 次 无明显泥沙、污迹 无 垃圾、无积尘 1 次 无积尘、无蛛网 无 明显积尘、无蛛网 1次 循回 1 次 无明显积尘、无蛛网 1 次 无积尘、无蛛网 无 垃圾无积水 表 面洁净随时清换垃圾 无 垃圾杂物 1次 循回

4 道路路面清扫 清洁指示牌、告示牌及照明灯具 健身场地地面清洁公用设施的抹尘清洁 外围沟渠：清理垃圾、积水，确保畅通 生态水池飘浮物的打捞 内环境所有硬质地面冲洗 外广场所有硬质地面冲洗（季） 各出入口设施设备清洁抹尘 不锈钢制品等设施上油保养 公厕日常清洁 外围公区非经营性垃圾日常清洁 监控室设备擦抹 物业办公室日常清扫 会议室会议前后打扫 公区卫生间日常保洁 循回 2次 整体干净、无积水、无积 沙 目 视无积尘、水渍 5 1次 6 1次 无 积尘、无水渍 7 8 9 10 11 12 13 循回 1 次 无 垃圾杂物，下水畅通 无 可见飘浮杂物 1次 1 次 无污斑印迹 1 次 无明显污斑印迹 目 视无积尘、水渍 1次 循回 2次 1 次 光亮 无积水，便池无异物，尽 量保持空气清洁 干净整洁无明显生活垃 圾 及 时处理污印 地坪无积水，便池无异 物，尽量保持空气清新 及 时清洁，备用 地 坪无积水，便池无异物 外围 1 1 2 循回 1次 1 次 2次 及时 循回 物业用房 3 4 备注： 1、项目因现场实际需要可临时增加清洁频次。 2、业主上下班高峰时段前，清理完毕小区主干道、地下停车场卫生。 3、公共休闲坐椅、地面雨后1小时内清扫完成，确保无积水。

2、别墅保洁服务标准

保洁服务清洁频度和质量标准

清扫分类 作业内容 清洁频率 清洁标准 公共区域室外环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水 总坪清扫 垃圾清运 垃圾桶擦拭 石材拖洗 标识牌 日 常 保 洁 花台 水池 绿化带中垃圾 路灯、草坪灯具 保安岗亭 地面冲洗 园区内水池清洗 2米以下墙面（房屋定 期 保 洁 外） 消防设施 垃圾桶冲洗 地沟清理 各区域高灯 1次/日/擦拭 1次/日/打捞杂物 根据情况而定 1次/日/擦拭 1次/日/清扫/擦拭 根据各区域情况制定冲洗计划 1次/周/（春夏） 1月/3次/清洗(秋冬) 根据情况而定 1次/周/擦拭 1次/2周/大清洁 雨季需根据情况增加 1月/3次 无垃圾/无灰尘 无杂物/干净 无杂物/干净 无虫迹/无积尘/无蜘蛛网 干净/无污渍/无灰尘 无积灰/无积水/无油污 无积尘/无垃圾 井盖 桌椅 不定时清扫 按需要清运/垃圾车 1次/日/毛巾 不定时清洁/拖布 1次/日/擦拭/掸尘/毛巾 1次/日/拖洗，有泥土先冲洗后再拖洗 1次/日/擦拭 无垃圾/无积水 日产日清 无灰尘/无污渍 干净/无灰尘 无积尘/无污渍/无蜘蛛网 无污渍/无泥沙 无积尘/无污渍 干净/无污渍 无灰尘/无污渍 干净/无臭味 无垃圾堵塞/管道畅通 无蚊虫/无蛛网/无积灰 无尘/无污迹/光亮 无蚊虫/无蛛网 公共区域不锈钢清洁 1次保养/周 公共区域蛛网清除 1次/周

停车场----干净整洁，无垃圾，无污渍 地面（清扫） 日 常 保 洁 凸镜(擦拭) 道闸(擦拭) 岗亭 消防设施(擦拭) 定 期 保 洁 地面冲洗 高灯 墙面、消防设施 排水沟、积水井 随时清洁 1次/3日 保洁1次 1次/3日/清扫/擦拭 1次/3日/擦拭 根据各区域情况制定冲洗计划 1月/1次 1月/2次 无垃圾/无积水 无积尘/无污迹 无积尘/无污迹 无积尘/无污迹 无积尘/无污迹 无积灰/无积水/无油污 无积尘/无污迹 无积尘/无蛛网/无积灰 1次/月 1年/次/疏通 无垃圾堵塞/管道畅通 客户中心、会所----整洁干净、明亮 日 常 保 洁 定 期 保 洁 地面(拖洗) 门/窗/(擦拭) 其他公共设施 墙壁 天花板/通风口(除尘) 地面清洗 照明灯具(外表) 随时清洁 1次/3日 1次/2日 1次/周 1次/月 1次/周 2次/月 干净 无尘/无污 无尘/无蚊虫/无蛛网 无尘/无污 无积尘/无污迹 干净 无尘/无蚊虫/无蛛网 3、小高层保洁服务标准

保洁服务清洁频度和质量标准

清扫分类 作业内容 清洁频率 作业标准 总坪环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水 道路清扫 日 常 垃圾清运 不定时清扫 1次/日/垃圾车 道路无垃圾/无污渍/无积水 日产日清

保 垃圾桶擦拭 洁 地面污渍局部处理 花岗岩、大理石、推尘 栏杆、灯箱广告、标识牌擦拭 桌椅擦拭 擦拭花盆、花槽、花台 水景、生态池打捞杂物 1次/日 随时/日 不定时清洁 1次/日 1次/日 1次/日 1次/日 无臭味/无污渍 洁净/无污迹/无口香糖 干净/无污渍/无灰尘 无积尘/无污渍/无蜘蛛网 无积尘 无垃圾/无污迹 无杂物/干净/无异味 无虫迹/无积尘/无蜘蛛网 干净/无污渍/无灰尘 路纹清晰/无泥沙/无积水/无污渍 干净/无污渍 无污渍/无积尘 无灰尘/无污渍 干净/无臭味 无垃圾堵塞/管道畅通 无尘/无污迹/无手印/光亮 擦拭路灯、草坪灯具、井盖 1次/日 清扫/擦拭保安岗亭 地面冲洗 花岗岩、大理石清洗 太阳伞刷洗 定期保洁 消防设施 垃圾桶冲洗 地沟清理 公共区域金属件清洁 1次/日 根据各区域情况制定冲洗计划 1次/月 1次/周 1次/周 1次/周 1次/月/雨季需根据情况增加 1次/月/不锈钢光亮 楼梯走廊通道环境----干净，无杂物 地面、楼梯清扫及擦洗 垃圾收集清运处理 日常 擦拭防火门/窗台 保洁 擦拭电梯按钮 擦拭地脚线 1次/日/不断巡查 1次/日 1次/日 多次/日 1次/日 洁净/无垃圾/杂物/灰尘/污渍 桶内垃圾不超过2/3/表面干净 清洁/无灰尘/无污渍 洁净/无污迹/无手印 清洁/无污迹 洁净/无灰尘/无污渍 擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板 1次/日

照明灯具外表清洁 机房管井房清洁 定期保洁 高处、天花、装饰物除尘 垃圾桶(冲洗) 不锈钢门（清洁） 1次/周 1次/周 1次/周 2次/周 1次/周 洁净/无污迹 无垃圾/无杂物/干净 洁净/无污迹/无蜘蛛网 洁净/无异味 光亮/洁净/无污迹/手印 车库环境----整洁，无杂物，无异味，无蚊蝇 地面（清扫) 日常高空虫网清扫 保洁 公共设施 各种标识 多次清扫 1次/周 1次/日 1次/日 无污/无杂物 无虫网 无灰尘/无污渍 无灰尘/无污渍 4、商业街保洁服务质量标准

保洁服务清洁频度和质量标准

清扫分类 作业内容 清洁频率及清洁剂使用 作业标准 公共区域室外环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水 每天集中清扫1-2次，随道路无垃圾、无明显污迹（拆迁房每道路清扫 时保洁 垃圾清运 垃圾桶擦拭 日 常 保 栏杆、灯箱广告、标识洁 牌 次 桌椅 花盆、花槽、花台 水景、生态池

天清扫1-2次，定时保洁）无积水 日产日清 无污渍、无异味 干净/无垃圾、无积水、无污迹 2-3次/日/垃圾车 1次/日、每周清洗1次 花岗岩、大理石、拖洗、每天集中清理1次，随时推尘 保洁 1次/周（天）擦拭/掸尘，2米以下，每周计划卫生一无积尘/无污渍/无蜘蛛网 1次/日/擦拭 1次/周/擦拭 1（数）次/日/打捞杂物 无积尘、无污迹 无垃圾、无污迹 无杂物/干净/无异味

1次/日/擦拭2米以下，每路灯、草坪灯具 季度计划卫生一次 1次/日/清扫/擦拭，每周保安岗亭 计划卫生一次 定 期 保 洁 地面冲洗 花岗岩、大理石清洗 消防设施 公共区域金属件清洁 按需要冲洗 每10天1次 每月清理1次 无泥沙/无污渍 干净/无污渍 无积尘无明显污渍 干净/无污渍、无白色垃圾 无积尘/无蜘蛛网 1次/（周）/不锈钢光亮 无尘/无污迹/无手印/光亮 办公区域室内保洁----整洁明亮，空气清新，无蚊蝇 地面(清扫/除尘) 会议室桌椅 日 常 保 洁 争化空气 玻璃/门/窗/铝框 电器设备及办公设备 纸篓/垃圾桶(清理) 地垫(吸尘) 公用设施(外表) 地面(清洗) 定 期 保 照明设备(擦拭) 洁 墙面(除尘) 2次/月 无污 卫生间环境----整洁干燥，无异味，无蚊虫（办公区） 日 常 保 地面(拖拭) 门/窗/墙面(擦拭) 镜面/玻璃（清洁） 不断清洁/全能清洁剂 1次/日/全能清洁剂 日常随时清洁 无污迹/无水痕 无尘/无污 无尘/无污/无水印 1次/月/全能清洁剂 无污、蜘蛛网 窗玻璃/窗框 水 1-2次/日/牵尘液 1次/日(根据需要) 无尘/无污 无污迹/无手印 1次/日/空气清新消毒剂 空气清新/无异味/无蚊蝇 1次/日/全能清洁剂 1次/日/全能清洁剂 2次/日（随时更换垃圾袋） 1次/周 1次/日/全能清洁剂 依需要提供 1次/周/玻璃清洁剂/全能光亮/无污迹 光亮/无尘 光亮/无尘/无污渍 无污/无尘

洁 便池(清洁/消毒) 拖布间(清洁) 洗手池(清洁) 垃圾桶 不断清洁/洁厕剂、消毒水 无异味/无污迹 1次/日/全能清洁剂 不断清洁/全能清洁剂 1次/日/清洁剂、消毒水/无异味/无污迹/垃圾无溢出 及时倾倒垃圾 不断清洁/全能清洁剂 1次/日/全能清洁剂 1次/周/全能清洁剂 无杂物/无污迹/无水迹 无尘 无尘/无污 无积尘/无污迹 清洁光亮 无尘 无杂物/无污迹/无异味 光亮/无污迹 台面清洁 空调设备(外表) 定 期 保 洁 墙壁 天花板/空调口(除尘) 1次/月 地面清洗 照明灯具(外表) 1次/周/全能清洁剂 2次/月/全能清洁剂 地下室环境----整洁，无杂物 地面（清扫） 日 栏杆护栏标志牌行车常 保 洁 停车场进出口地面清1次/1日 洁 楼梯走廊通道环境----无杂物 日 常 保 洁 定 期 保 洁 楼梯扶手、栏杆、挡板 1次/日/擦拭 楼道 照明灯具外表清洁 高处、天花、装饰物 垃圾桶(冲洗) 1次/天拖洗 1次/季度擦拭 1次/季度/除尘/擦拭 1次/周/冲洗 无灰尘/无污渍 洁净/无污迹 洁净/无污迹 洁净/无污迹/无蜘蛛网 洁净/无异味 地面、楼梯清扫 电梯按钮 1次/日 1次/日/擦拭 无垃圾/杂物/污渍 洁净/无污迹， 干净/无尘，每月冲洗一次 停车标志 1次/1日 无污垢/清晰可见 1次/日/打扫 无污/无杂物/无积水

不锈钢门（清洁） 1次/周/不锈钢光亮剂 光亮/洁净/无污迹/手印 电梯环境----干净，无污迹,整洁 地面 日 常 保 洁 天花、灯具、风口 拭灯具风口 三、操作流程

1、公共区域：

1.1保洁员上岗后，自上至下、由里至外开始保洁工作。

1.2清理垃圾、清扫、擦拭后将公共区硬质地面用半湿拖布擦净、风干。 1.3以上保洁工作完成后，开始进行推尘工作。

1.4仔细擦拭所有标识、消火栓等，对扶手、玻璃、镜面等，需按操作标准进行擦拭和检查，循环反复。

2、设备管理：

2.1保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁领班负责并保管； 2.2由保洁主管和领班负责安排使用和调配等，具体负责监督抛光、清洗等工作；

2.3保洁主管负责监督、指导保洁员工按使用说明安全、正确的使用机械，如吸尘器和地面清洗机、抛光机，避免人员、机械工具的意外伤害、损坏；

2.4机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理，工程不能修理的，报客户服务部联系厂家修理；

2.5设备使用完毕后保洁干净，由保洁领班检查是否正常，完好入库保管，如果有问题要及时报修。 四、工具管理

1、保洁工具(如水桶、墩布、毛巾、扫竹、簸箕、竹夹子等)由保洁主管负墙面 标牌、指示牌、广告牌、1次/1日/擦拭 灯具 发现蜘蛛网及时清除/擦无灰尘/无污渍/清洁/无蜘蛛网 干净/无灰尘/无污渍，每周保养一次 1次/日/拖洗 1次/日/擦拭 无污渍/干净/积尘 干净/无积尘/无污迹/无蜘蛛网

责申领并由领班发放给保洁员，由保洁员在《保洁用品领用单》上签字、领取；

2、保洁工具由保洁员分别负责保管，爱护、合理使用，每天使用后收于工具间内；

3、保洁员应妥善使用、保管保洁工具，如意外损坏或正常损耗，要报告主管或领班并说明原因，申领新的工具需要以旧换新。 五、用品管理

1、领保洁用品如洁厕剂、清洁剂等日耗品，每月由保洁主管按计划和实际使用情况申领一次；

2、已领回的保洁用品由领班负责建帐、保管、发放、监督使用情况； 3、保洁员按实际消耗情况，及时到保洁领班处领取以保证使用，并且领用时在《保洁用品领用单》上签字、领取；

4、保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁类用品； 5、如果有在业委会处领取的物品、洗手液等物品，指定专人负责登记后领取；

6、同时定期汇报物品使用情况；

7、对从业委会领用物品提前提出使用数量、质量建议。 六、检查制度

1、每天由保洁主管进行巡视检查工作，并做好检查记录； 2、每周由保洁主管进行检查工作汇总； 3、保洁领导针对成绩及不足做相关的评价；

4、公司人事和财务部门对员工浮动和奖金的评定依据核实；

5、每月由公司进行工作抽查，并根据每个月所有检查记录和工作评定，发放薪金数额；

6、不定期由公司各项目主管级人员进行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作经验，并找出工作不足，加以改进。

7、每年由项目部对所有保洁工作进行全面评估；

8、定期由上级单位和项目部进行不定期保洁工作检查和抽查。

七、特殊情况处理

1、雨雪风沙天气：

1.1由主管和领班提早和随时留意各方面的天气预报，遇天气变化时及时做好各项准备工作；

1.2当雨雪风沙来临时，要先在进口明显的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口铺上防滑地胶地毯；

1.3随时进行巡回保洁作业；

1.4及时协助业委会作好临时性调派工作，如帮助发放雨伞套、鞋套等。 2、停水、停电：

2.1遇突然停水、停电，各岗位保洁人员不要慌，应先确保自身安全； 2.2服从业委会领导统一安排，根据情况完成力所能及的工作如：地面牵尘，设施擦拭等；

2.3待水、电恢复正常后继续未完成的保洁工作。 3、大型活动：

3.1如有大型活动，要视情况和业委会要求提前增派保洁人员；

3.2计划和做好大型活动开始前的卫生保洁工作，包括座椅的擦拭，相关设施、设备的擦拭等；

3.3在活动结束后，及时清除废弃物、垃圾等，彻底保洁现场卫生； 3.4捡到客人遗留的物品要立即上交项目部前台或业委会。 4、警务情况：

4.1在工作中遇到警务情况，首先确保自身安全，及时向公司领导及业委会领导通报；

4.2协助调查处理和善后工作。 八、行为规范

1、保洁员上岗时要统一着装，正确佩带名牌； 2、保持仪容仪表和服装的整洁； 3、爱护公物，合理使用保洁用品；

4、有高度的责任心，保洁工作和处理事情要快，解决问题要彻底，超出职责范围的工作应及时向主管汇报；

5、上岗前十分钟，做好一切准备工作； 6、自觉遵守业委会各项规章制度； 7、不迟到、不早退，不大声喧哗； 8、坚守工作岗位，杜绝串岗、空岗现象； 9、不利用工作之便谋取私利；

10、敢于对违反规章制度的行为进行劝阻和制止； 11、保洁服务工作热情周到；

12、服从上级的指挥，认真完成好保洁工作的各项任务；

13、遇到个别问题必须协调解决，不许打架、骂街，更不许侮辱他人； 14、严格遵守请假制度，有事提前请假，经批准后方可离岗； 15、认真学习专业技术，努力提高工作水平； 16、工作期间不得吃东西、抽烟、喝酒； 17、非工作时间，不得进入工作区域； 18、及时记录和汇报工作情况； 19、注意节约用水、用电； 20、不得擅自使用客用物品和设施； 21、上岗和下班前，作好交接班工作。 九、安全管理规定

1、在保洁工作中，要贯彻安全工作的“内紧外松，安全第一，搞好服务”的原则，做好防盗、防火、防事故培训工作；

2、保洁人员在进行工作时，要如实填写工作记录； 3、对重要区域和重要工作，必须在领导带领下进行；

4、做卫生工作时，必须坚持“做一间，开一间，完一间，锁一间”的工作原则；

5、保洁人员必须时刻掌握责任区内的各类情况；

6、熟悉和了解常用、简单的灭火方法和知识； 7、熟悉和了小区内的各项设备设施的安全操作规定； 8、熟悉和了解小区内的各项保洁方法和联络电话； 9、熟悉和了解小区各区域逃生路线；

10、保洁工作中严格加强对各类房门钥匙管理；

11、保洁服务和管理人员所领用的钥匙要随身携带，不能转借他人； 12、要严格执行钥匙的领取手续，并将记录存档；

13、对工作区域内，发现的可疑人要协助进行盘问或引导，并向物业汇报； 14、发现犯罪行为，在确保自身安全的前期下和采取必要的措施，并报物业，协助予以制止；

15、凡被开除、辞退的原员工，一律不准进入本小区和工作区域； 16、保洁服务人员进行保洁、服务工作时，如发现易燃、易爆等可疑物品，应立即报主管领导或小区负责人。 十、钥匙管理规定

1、保洁服务内的钥匙领用，必须符合有关小区安全规定和保洁公司的具体工作要求；

2、保洁工作的钥匙管理将本着严格、实用的原则进行管理和使用； 3、在确保小区安全的前提下，对进入办公区及规定相关区域的钥匙，必须按计划或有负责人在场登记；

4、有小区负责人的明确签字确认后，方可领取； 5、钥匙必须按时归还；

6、如因工作原因延时钥匙归还，在有确认前提下，必须有钥匙管理人员的认可；

7、钥匙的领用、归还，必须由本人在场；

8、必须有钥匙发放管理人员在场，双方进行交、还钥匙，同时必须双方签字确认；

9、钥匙的领用，必须按要求内容，注明规定的内容、日期、领还时间、工

作位置、申请部门或组别、数量等； 10、特殊情况在备注中写清；

11、正常工作期间如有工作人员、来宾、领导、同事进出，有本人签字确认； 12、小区的钥匙不论是机械式或电子式的，均需由携带人随身保管； 13、不得外借钥匙；

14、因个人原因造成丢失、损坏和其它影响的人员，应承担全部责任，将被处以处分、过失、开除，性质严重的将交安保部门处理。 十一、特约服务项目内容 1、制约服务工作情况说明：

特约服务主要指为为业主提供室内保洁，即采取市场有偿服务方式进行。

1.1这可以为业主提供整体的及时、有效、保质保量等服务工作，同时最大限度的保障业主和安全工作要求、节省费用，充分发挥业主硬件资源和专业物业公司优势。

1.2有偿服务工作，需求量虽有限，但却适用于业主临时性和长期性工作内容。

2、保洁服务特点：

业主具有特殊和标准双重意义的重要性，室内工作条件与当今市场运做方式不同，在业主正常使用时间内不能有普通和简单的保洁人员打扰，这就需要在业主约定或计划期间完成专业保洁作业。

物业公司在保障专业保洁工作标准的同时，根据自身经验突出重点，把室内的业主保洁工作安全性作为重点。

业主房间内、卫生间、厨房、会客厅、书房、专业用房等，有高档次的家具、硬件设施，这就要求室内保洁工作的水平与星级酒店客房保洁服务标准相同，这些正是发挥本项目专业经验的长处，充分满足业主的需求。 3、特约保洁服务费用预算标准：

根据小区实际情况和所有业主需求，报价采取市场有偿服务方式：