一汽丰田售后管理 ——零件部管理
南粤老李
【期刊名称】汽车维修技师 【年(卷),期】2016(000)012 【总页数】3
考核力度进一步加强，零件采购DNP根据季度成绩进行70%～90%的浮动。①所有发布的零件考评项目将作为DLR绩效考核内容，年度总分作为年终公司绩效评比及年终零件奖励的依据。② 年度服务考核从整车佣金体系中分离，DNP调整将采用零件与服务考评联动的方式，零件及服务成绩分别影响5%的DNP点数。备注：数据来自DMS系统，其中各项CPUS统计请参考服务MSI报表，当中定保、一般维修台数定义与服务计算方式相同，但会剔除掉其中无零件出库的部分。 违规行为处罚：
一、违反零件基础规则
①使用假冒及非纯零件；②违反FTMS零件外销方针； ③零件执行先扣款再发货原则。
二、违反服务基础规则
①虚假申请保修被通报的经销店。注：有以上违规行为的问题店，季度零件DNP将另行调整。当季零件绩效分数为零，在DNP上限基础上追加5%，折扣率设置为85%，以示惩戒。
②CS服务客户满意度作弊：一审二审错误率均值在10%以上的，扣除服务项目5%折扣。
③CSI电话调查季度成绩低于940分的，在服务实绩基础上，上浮浮动DNP的2%，最高不高出服务的5%范围。 评分标准见表1。 三、“基本项目”介绍
基本项目评价原则：发现任何违反基本项目的行为，均取消其考评资格，得分为0分，DNP按最高折扣率执行：
①使用假冒精品：从任何一种信息渠道得到DLR/TASS使用假冒丰田纯正精品的证据，该季度得分自动为0分。
假冒丰田纯正精品定义：非法使用丰田各类标识的副厂产品。
②禁止销售存在车辆行驶安全隐患的副厂精品，一旦发现，DLR季度得分为0分。
③针对连续三个月订购金额为0的DLR，进行部长级面谈。 ④其他项目参考零件基础项目评分，见表2。 四、考核实施办法
精品考核得分纳入2014年经销店零件采购DNP变动佣金体系，其中零件指标项目评分部分，见表3。
年计目标达成率。按月度统计该月DLR的精品年计达成情况，年计目标由FTMS精品室制定。
公式：（纯正精品已结算订货金额+推荐精品已结算订货金额）/该季度DLR的精品年计目标。
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