TCL王牌电子（深圳）有限公司 TCL王牌电器（深圳）有限公司 人力资源部 2020-8-31
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第一部分 工作分析的基本概念
工作分析主要是通过对工作活动、工作中人的行为、工作中所使用的器具、工作绩效标准、工作背景以及工作对人的要求等信息的调查收集、分析处理，
从而确定工作的性质、任务，以及哪类型的人（主要从知识、技能、经验的角度）适合从事该项工作，并编写形成关于工作实际做什么、如何做以及在什么条件下做的书面文件——工作说明和工作执行者圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的书面文件——工作规范。
（工作分析所获得的信息及形成的书面文件的应用关系如下图所示）
工作分析与其他管理工作的关系
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人力资源规划：每项工作都需要不同的知识、技能和能力，人力资源规划显然不能缺少这方面的数据信息。 招聘甄选：如果缺少适时的工作说明及工作规范，在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘和甄选员工，招聘者不知道胜任工作所必须的资格条件，招选将漫无目的。
工作分析
工作说明 工作规范
? 工作绩效评价：对一名员工的评价如果不是工作说明中的包含的要素，则这种评价在很大程度上带有不公正性。
? 培训开发指导：工作规范要求的特殊知识、技能或能力，与现任职者现有状况的差距，这种差距成为培训开发的需要，旨在帮助员工履行工作说明规定的职责；
人力资源规划 招聘与甑选 工作绩效评价 培训开发指导 薪酬奖励决定 其他
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薪酬奖励决定：各项工作相对于公司的价值，工作职责越重，资格条件要求越高，相对价值越高，工作说明及工作规范是薪酬奖金的决定的重要参考标准。
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工作分析的实施情形：
公司现有的情形：
需要进行工作分析的一般情形：
⑴当新组织建立，工作分析的首次引进； ⑵当新的工作产生时；
⑶当工作的由于新的技术、新的方法、新的工艺或新的系统的产生而发生重要变化时。
工作分析 进行必要性
⑴有零散的工作职责及工作描述，既有的描述也不够全面； ⑵对各项工作没有具体明确的资格要求； ⑶缺乏工作说明和工作规范系统规范的书面文件。
工作分析的内容一般包括7个问题的调查和四个方面的分析：
7个问题调查 ①用谁（who） ④何时（when）在
②做什么(what) ⑤哪里(where)
③为什么(why) ⑥如何（how）
工作分析需要解决的几个问题： Who 用什么样的人可以完成此项工作？ What 完成什么样的体力和脑力工作? Why 为什么要完成此项工作？ When 工作将要在什么时候完成？ Where 工作将在哪里完成？ How 如何完成此项工作？ For whom 为谁做，对谁负责？ ⑦为谁（for whom）
四个方面的分析
⑴工作名称分析 ⑵工作规范分析 ⑶工作环境分析 ⑷工作条件分析
对工作特征的揭示与概括，名称的选择与表达 工作任务、工作职责、工作关系与工作强度的分析 物理环境、安全环境、社会环境
必备的知识、必备的经验、必备的操作技能、必备的心理素质的分析
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《工作说明及工作规范》文件包含的内容：
工作分析的结果：《工作说明及工作规范》
《工作说明及工作规范》书面文件：是关于工作执行者实际要做什么，如何做以及
工作说明主要项目 1.工作标识 2.工作综述 3.工作责任与任务 4.工作权限 5工作联系 6.工作环境条件
相关基本概念： 要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 任务：工作活动中达到某一工作目的的要素集合。 职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 职位：某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。 职务：主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。 职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合。 工作规范的主要项目 A.知识 B技术 C能力 D经验 E特性 F体能 在什么条件下做，以及完成工作须具备的知识、能力、技术及经验特点的书面文件。
工作分析实施的基本步骤： 1. 对部门的职能分析，通过分析对部门职位进行合理的规划设置，并确定分析的目的和结果的使用范围，选择分析的样本； 2. 确定工作的人员及选择调查分析的方法； 3. 对有关工作中工作活动、人的行为、工作背景、环境等信息进行调查收集，常使用的方法有观察法、问卷法、谈话法、记录法等； 4. 对调查收集的资料进行整理分析，信息归类，并编写“工作说明及工作规范”； 5. 对编写的“工作说明及工作规范”进行反馈核对，征询各工作者的意见； 根据意见最后形成“工作说明及工作规范”正式的书面文件。
TCL王牌电子（深圳）有限公司 TCL王牌电器（深圳）有限公司 人力资源部 2020-8-31 第二部分 各部门进行工作分析的基本步骤 各部门进行工作分析分两个步骤进行（右图示意）： 一、通过调查、分析对本部门的组织结构及职务设置进行优化，使其符合公司的经营宗旨和发展目标，并形成部门书面的优化的组织结构及职务设置说明，这个步骤仅限于部门自身组织进行； 二、对经过优化调整的职位进行工作分析，通过有关信息的搜集、整理、分析，最后形成书面的《工作说明及工作规范》文件。
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各部门实施工作分析的两个步骤 组织分析 第一阶段 组织结构及职务设置 工作分析 第二阶段 《工作说明书及工作规范》 TCL王牌电子（深圳）有限公司 TCL王牌电器（深圳）有限公司 人力资源部 2020-8-31
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第三部分 第一步骤——组织分析
企业组织结构的变化要求主要由以下几个因素决定
1.
部门组织结构及职位设置的基本流程 目标的确定 ? 根据企业的经营宗旨和发展目标 ? 部门的目标 ? 部门职责及职能定位 企业经营环境的改变，诸如经济增长速度，产业结构调整，科学技
术发展变化，国内国际市场变化等等； 2.
企业本身成长的需要，包括企业发展规模的变化，企业产品服务结
构的调整变化，企业市场取向的变化等等； 3.
企业内部条件的变化，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条
部门职位调查 件的变化等等
企业职务设置考虑的一些因素
所谓职务设置，将各种相关的任务组合成一项完整的职务。 ? 常规性：其任务是标准化和经常重复 ? 非常规性：要求大量变化，多样技能
? 职务专业化：将组织中的职务设计得尽可能的简单，将职务划分为
细小的、简单的、重复的、专业化的任务。
? 职务扩大化：增加工作任务横向多样性，在一项职务中增加不同的
任务数目，并减少职务循环重复。
? 职务丰富化：增加职务的深度，允许员工对他们的工作施加更大的
控制，允许员工有更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的任务。
部门职务设置 部门职务分析 ? 系统搜集现成的资料（工作描述、组织架构、部门手册、业务流程、标准） ? 调查表格（附：表02） ? 面谈或座谈 ? ? ? ? 职能分析 决策分析 关系分析 运行分析 ? 部门内部充分的沟通， ? 部门组织结构的优化调整 ? 职务的优化与设计
A-工作分析操作指南
