部分素质要求目录
一、经理级以上岗位
1、总经理 2、值班经理 3、市场部经理 4、人事部经理 5、工程部经理 6、财务部经理 7、财务部副经理 二、各部门岗位素质要求
（一）营运部
1、洗浴部长 2、更衣室服务员 3、服务员 4、客房部长 5、客房领班 6、客房服务员 7、休闲广场主管 8、休闲广场服务员 9、餐厅主管
10、 餐厅服务员 11、 大堂经理 12、 大堂服务员 13、 大堂迎宾员 14、 贵宾接待员 15、 安全部主管 16、 保安员
运转手册 经理级以上人员素质要求 编号： 版次： 发布日起： 页数： 经理级以上人员必须五官端正，身体健康，行为规范和职业道德符合《员工手册》的要求持有相关的上岗证书。其知识要求、能力要求和经历要求如表所示： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 1、文化程度：企业管1、掌握整体的业务和有三年以上高星理、工商管理、行运营流程。 级酒店的管理经历或政管理等相关专业2、在团队管理方面有五年以上高档洗浴的大专或同等以上学极强的领导技巧和管理经历。 历。 才能。 有担当三年总经2、专业知识： 掌握酒3、具有先进的管理理理的经历。 店管理理论基础知念以及敏锐的商业识：懂得人事管理、触觉。 总 成本管理与核算，4、善于制订企业发展经 了解服务业财务管的战略及具备把握理 理知识。 企业发展全局的能3、政策法规知识：熟力。 悉洗浴业的相关法5、熟悉企业全面运作，规、政策。 企业经营管理、各部门工作流程。 6、善于沟通、协调，责任心、事业心强 1、文化程度：大专以上文化或同等以上学历，男1、70米以上，女1、60米以上，35岁以内。 2、专业知识：掌握洗浴浴区和客房的管理流程和运营程序，熟悉各种物耗品的品质鉴定和选购。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法律、法规。 1、能够制定经营预算。 2、掌握管理中的成本控制。 3、有较强的语言表达能力，善于与人沟通。 4、有较强的处理问题的能力。 5、能处理客人投诉和各类特殊情况。 6、能撰写工作报告，语言表达清晰。 有一年以上在高档洗浴担当值班经理的经历或三年以上副经理的经历。 值 班 经 理 运转手册 经理级以上人员素质要求 编号： 版次： 发布日期： 页数： 1、文化程度：大专以上文化或同等以上学历。 2、专业知识：掌握市场营销的相关知识，懂得成本管理与合算。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 1、熟悉市场运做的技3年以上市场管巧。 理工作经验 2、能够制定营销计划和可行性实施方案。 3、善于与人沟通。 4、有一定的市场开发能力。 5、有较强的处理问题的能力。 6、有较强的市场感知力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。 1、对人力资源管理事3年以上服务业务性的工作有娴熟人力资源管理相关工的处理技巧。 作经验 2、熟悉人事工作流程和政策法规。 3、熟悉使用办公用品软件。 4、具有较好的听、说、读、写能力。 5、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针 1、熟悉水暖、锅炉、3年以上酒店或各种电器等的操作洗浴管理工作经验。 运行。 2、工作勤奋，善于思考问题。 3、能协调好与有关岗位的工作关系。 4、有较强的文字语言表达能力，能书写工作报告。 5、能独立完成及解决问题。 市 场 部 经 理 人 事 部 经 理 1、文化程度：人力资源、管理或相关专业大专以上文化或同等以上学历。 2、专业知识：掌握现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计和管理能力等方面的知识。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 1、文化程度：机械、电子工程及其相关专业专科以上学历。 2、专业知识：掌握能源成本控制技巧，了解管理学的相关理论。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 工 程 部 经 理 运转手册 经理级以上人员素质要求 编号： 版次： 发布日期： 页数： 财 务 部 经 理 1、文化程度：会计、财务、审计或相关专业本科以上学历，能有中级会计师以上职称。 2、专业知识：精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 1、熟悉国家会计法规，3年以上企业财了解税务法规和相务工作经验，有丰富的关税收政策。 财务处理工作经验。 2、熟练应用财务软件和办公软件。 3、能与各部门保持良好的关系。 4、具有较强的事业心、责任心，善于沟通。 5、熟悉银行业务和报税流程。 6、良好的口头和书面表达能力。 1、 熟悉国家会计法规，3年以上企业财了解税务法规和相关税务工作经验，有丰富的收政策。 财务处理工作经验。 2、熟练应用财务软件和办公软件。 3、有较强的事业心、责任心，善于沟通。 4、良好的口头和书面表达能力。 1、文化程度：会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 财 2、专业知识：精通国务 家财税法律规范、部 财务核算、财务管副 理、财务分析、财经 务预测等财务制度理 和业务。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。
运转手册 营运部人员素质要求 编号： 版次： 发布日期： 页数： 洗 浴 部 长 1、文化程度：大专以1、洗浴工作服务规范具有一年以上本岗上文化或同等以上和质量标准，独立完位工作经验。 学历。 成各项工作。 2、专业知识：熟知洗2、能协调做好与有关浴服务工作规范、岗位的工作关系。 接待礼仪，知晓急4、较好的语言和文字救，安全消防知识。 表达能力。 3、政策法规知识：熟5、熟练使用洗浴系统悉洗浴业的相关法电脑软件。 规、政策。 更 衣 室 服 务 员 服 务 员 1、文化程度：高中以上文化。 2、专业知识：熟悉洗浴行业服务工作规程、质量标准和接待礼仪，懂得急救、消防、安保知识。 3、 政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 1、文化程度：高中以上文化。 2、专业知识：熟悉洗浴行业服务工作规程、质量标准和接待礼仪，懂得急救、消防、安保知识。 3、政策法规知识：熟知洗浴业的相关法规、政策。 1、能按更衣室服务工半年以上相关工作规范和质量标准作经验。 为客人提供服务。 2、能书写一般工作报告。 3、外语能进行简单日常服务用语沟通。 1、能按洗浴业接待服半年以上相关工务工作规范和质量作经验。 标准为客人提供服务。 2、外语能进行简单日常服务用语沟通。 3、
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