第三节 学会沟通
老师：为了锻炼大家的口才，今天大家就来客串一回服务员。现在，你就是某饭店的一个服务员，准备进入状态。
学生：准备好了，欢迎光临！
老师：我以现在的身份——一位教师进入饭店，你会对我说什么？
学生：女士您好，这边请坐。请问您要清淡爽口的拌鸡丝还是香滑浓郁的熘里脊？ 老师：我要是一名工人呢？
学生：师父今天倒班啊？想吃过油肉，还是汆丸子？ 老师：我现在又变成了乡村老大娘，你怎么说？
学生：大娘，趁着身子骨还硬朗，隔一段就进城来转转，改善改善生活，你想尝点啥？ 老师：大家说得很好！可你们为什么对不同的人说的话不一样呀？ 学生：对象不一样，说的话自然不一样，这样才更好沟通。
老师：对，无论在生活中还是写作里，学会沟通很重要，今天我们就来详细分析这 个问题。
托尔斯泰曾经说过，空洞的抒情是不能感染读者的，你说你痛苦或快乐，别人并不能体验到这种痛苦或快乐，只有用动作、线条、色彩、声音以及言辞所表达的形象来传达出这种感情，才能使别人也能体验到同样的感情。“春天来了，先生、太太们可以尽情享受这美妙的景色，可是我不能，因为我一出世就瞎了双眼……”看到这样感人的话语，我想，没有一个人会不动恻隐之心。这两个故事告诉我们“学会沟通”的重要性。写作就是用书面形式传递信息。要想使这种信息传递产生预期的效果，就要学会沟通。
一、要了解你的对象
1．对象决定着内容的取舍。动笔之前你应该清楚：你要表达的内容，哪些是对方已经知道的，哪些是对方不知道需要交代清楚的；你还要清楚地意识到，根据你的意图，哪些是你需要特别突出、强调的。
2．对象决定着表达的重点。就像歌手的声音通过广播不可避免地会有一定的失真一样，书面信息在传递过程中免不了也会出现一定的损耗。我们传递出去的信息和读者得到的信息之间会有一定差距。读者未必完全明白，或者没有留下足够的印象。因此你还需要想办法使重点部分的色调更浓，使之更加鲜明、突出。
3．对象决定着措辞。不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同人群在相互交流时共同使用的语言。要尊重你的读者，当你懂得尊重读者以后，你就会注意到哪些话是应该说的，哪些是不应该说的。
二、要注意语境
表达的环境又称为语境。语境是一个修辞范畴的问题，对写作来说，关键是如何使文章适合语境。到什么山上唱什么歌，在什么场合说什么话，是严肃还是活泼，是直抒胸臆还是委婉含蓄，是口头语还是书面语，都要视特定的语境而用。
三、掌握沟通技巧
要更好地与别人沟通，除了注意沟通的对象与环境，还必须掌握一些沟通技巧，这样会让沟通效果更好。其中运用修辞是一种常用且效果很好的技巧。
一、根据写作内容和目的，使用合适的表达方式，体现不同的语言风格
不同的文体，不同的写作内容，其表达方式或语言风格都有各自的特点和要求。如产品说明书应该用说明性的语言，语言风格应该平实、简洁、通俗；演讲稿的语言要准确、生动、口语化，还要有一定的情感性甚至是鼓动性；读后感应该侧重“感”——也就是议论，而不是“叙”，语言应该鲜明和严密；写电报稿语言要简明、扼要；倡议书的语言应该热情诚恳；公函要典雅，家书要朴素；小说的语言有张力，散文的语言有情感，诗歌的语言有诗意……不同的表达方式和语言风格会营造出不同的语言氛围，适合不同的读者，达到各不相同的交流目的。
在高考作文中，也要根据写作内容、文体要求以及个人特长等因素来使用不同风格的语言，从而写出个性化的文章。一般来说，凝练的语言铿锵有力，动情的语言酣畅淋漓，朴实的语言清新自然，绚丽的语言灿烂浓郁。如下面语段，语言风格各异，可谓百花齐放各有千秋。
下面是摘录的几个片段：
学习有三个境界：“看山是山，看水是水”，“看山不是山，看水不是水”，“看山还是山，看水还是水。”当你太拘泥于课篇时，反而不能真切体会，死抓每个词理解时，又如何能看清文章脉络、走向，把握深义？经历这个苦苦跋涉阶段，你的思路会走向开阔；这时需要你跳出思维桎梏，用博大眼界统领全书，宏观把握，你才能“识得庐山真面目。”
——语言准确、严密、鲜明、逻辑性强
站在历史的海岸漫溯那一道道历史沟渠：楚大夫沉吟泽畔，九死不悔；魏武帝扬鞭东指，壮心不已；陶渊明悠然南山，饮酒采菊……他们选择了永恒，纵然谄媚诬蔑视听，也不随其流扬其波，这是执着的选择；纵然马革裹尸，魂归狼烟，这是豪壮的选择；纵然一身清苦，终日难饱，也愿怡然自乐，躬耕陇亩，这是高雅的选择。在一番选择中，帝王将相成其盖世伟业，贤士迁客成其千古文章。
——语言厚重、深刻、思想性强
即使青春是一枝娇艳的花，但我明白，一枝独放永远不是春天，春天该是万紫千红的世界。即使青春是一株大地伟岸的树，但我明白，一株独秀永远不是挺拔，成行成排的林木，才是遮风挡沙的绿色长城。即使青春是一叶大海孤高的帆，但我明白，一叶孤帆很难远航，千帆竞发才是大海的壮观。
——语言优美、隽永、富有诗意
二、根据不同的语体、对象、场合，使用得体的措辞
由于交际个体所受的教育不同，所生活的地域不同，宗教信仰或者民俗风俗影响不同，措辞就会呈现出差异。所以具有不同个性风格的人所选择的词语、句式，以及表达方式都会有所不同，而创造出的具体语境就不同了。例如，台湾歌手齐秦的歌曲《我是一匹来自北方的狼》唱响了海峡两岸。众所周知，狼，凶狠狡诈，谈何美感？然而，事实却相反。我们撇开歌曲的旋律，单就歌名来作一分析。与“狼”搭配的量词通常是“只”或“条”，例如一只大灰狼，一只披着羊皮的狼，狼是人们心中的贬损形象。而在这首歌曲中，词作者却别出心裁地从众多量词中选择常与“马”搭配的量词“匹”构成“一匹狼”，不可否认，马这一高大、矫健、人们心目中所褒扬的形象自然影射到“狼”的身上。量词“匹”的选择改变了人们心目中“狼”的邪恶形象，创造了与马一样有良好形象的“狼”。在这种和谐、安全、毫无野性的语境中，人们自然乐意接受这“匹”孤独的来自北方的“狼”。服装品牌“七匹狼”，也创造了一种良好的销售氛围。
同样，高考作文中也要注意措辞，做到词语使用准确，句式、语气合理。如2019年高考全国卷Ⅰ优秀作文《一屋不扫，何以扫天下》：
一屋不扫，何以扫天下
广东一考生
亲爱的同学们：
大家好。很高兴今天能在此发表我的演讲。我演讲的主题是：一屋不扫，何以扫天下？ 众所周知，劳动是中华民族的传统美德。国之富强，始于劳动。祖辈们在荒芜的土地上开垦出肥沃的农田，在落后的土地上浇铸出坚硬的钢铁，在贫瘠的土地上建设出高耸的大楼。从古至今，中国人民用双手、用劳动创造出一个个奇迹，描绘出一幅幅画卷。
然而，随着时代的发展、科技的进步，社会上出现了一些对劳动的错误认识。有的同学不理解、不愿意劳动，认为劳动辛苦且耗时，甚至轻视劳动，对劳动人民没有给予应有的尊重。
我认为，这些认识是不正确的。劳动是创造财富的源泉，是实现人生价值的重要途径。一些高校毕业生恃才傲物、眼高手低，不愿放下所谓“身段”去踏实劳动，多年寒窗苦读不过换来一纸文凭。要知道，劳动不仅是为自身提供生活保障，也是以一己之力回报社会。还道路以清洁，赠瀚海以蔚蓝，赋土地以富饶。那些通过劳动用心播撒的成果，不是和在办公桌前敲击键盘得来的同样有意义、有价值吗？
劳动不仅能创造物质财富，更能涵养精神、塑造人格。中华民族伟大的创造、奋斗、团结、梦想精神，无不在劳动过程中得到体现。“铁人”王进喜、“杂交水稻之父”袁隆平、“大学生村官”秦玥飞，他们的时代不同、身份不同，却有着同样炽热的、鲜活跳动着的热爱劳动的心。他们的精神滋润着一代又一代人，激励着一代又一代人自强不息、脚踏实地地不懈奋斗。
同学们，作为新时代的青年人，我们怎么能不为劳动之伟大而动容？人工智能或许能代替劳动，但代替不了精益求精的态度；书本或许能教会我们知识，但教授不了亲身经验与实际操作。一屋不扫，何以扫天下？没有一室之整洁，也就没有一国之安定，没有世界之繁荣。这其中，修的是心，养的是性，体现的是能力，更是态度。
同学们，劳动是社会不可或缺的一部分，我们应该重视劳动、尊重劳动、积极投身劳动，哪怕只是对劳动人民的一句问好、一个微笑，也是对劳动的肯定与礼赞。热爱劳动，从我做起，你我同出发。
我的演讲完毕，谢谢大家。
【点评】 文章题目给人警醒，借用名句，紧扣“劳动”的含义，暗示青年学子要从日常生活中去认识和热爱劳动。
文章体现了作者良好的任务意识。身份、对象意识明确，既表达了自己对劳动的认识和思考，又针对现实提出了切合青年学子实际的希望和建议，发出“热爱劳动，从我做起”的倡议。同时，作为一篇演讲稿，文体规范，格式正确。可以说，本文严格地完成了题目要求的写作任务。
从具体的写作内容看，中心鲜明突出，说理充分，层次分明，逻辑清晰。首先表达了作
者的认识和思考：先从传统美德的角度，高度概括了劳动的价值和意义，接着针对当今社会一些人对劳动的偏见和误解，结合实例，从物质和精神两个层面阐释劳动的重要作用。其次着眼于身边，向同学们提出了希望和建议，进一步表达了在人工智能飞速发展和学生学习繁忙的情况下劳动的重要价值，回扣题目和中心，并向同学们发出积极的倡议。
语言富有文采，感召力强，富有演讲稿的语言特点。开篇形象生动地描绘了一幅祖辈通过劳动开创伟大历史、创造美好生活的画面，激荡人心。修辞手法上多用排比，节奏鲜明，气势恢宏；多用反问，发人深思，情感激昂。句式上灵活自如，多用短句，铿锵有力，利于口语表达和感情抒发。
三、根据表达的需要，灵活使用修辞，掌握沟通技巧
要想生动准确地传递信息，更好地与读者沟通交流，运用修辞是一种常用且效果明显的手法。在说话的技巧中，擅长使用修辞手法，会达到意想不到的效果。例如，比喻可以使复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，枯燥的问题生动化；排比可以加强气势，增强感染力；一语双关可以使语言含蓄委婉；夸张可以引起丰富的想象，更好地突出事物的特征，引起读者的共鸣。郭沫若在《科学的春天》中曾这样写道：“你们是初升的太阳，希望寄托在你们身上。革命加科学将使你们如虎添翼，把老一代革命家和科学家点燃的火炬接下去，青出于蓝而胜于蓝。”这段话用词准确，语言简练，连用了比喻、借代、引用等几种修辞手法，形象有力地表达了对青年一代殷切的希望。如果不用任何修辞手法这样写：“你们青年人很有希望，你们要提高思想觉悟和科学水平，把老一代人没完成的事业接着干下去，一定能超过他们。”就丝毫没有文采，只有枯燥乏味的说教，谁愿听？谁想看？人们不愿听，懒得看，你鼓舞人、教育人的作用又从何产生？在讲演、谈话和写作中，常常需要论述一些道理，这些道理如果配以贴切的比喻、恰当的排比等，就容易让人理解和接受，就容易感染人，引发共鸣。
高考作文中恰当地运用修辞手法也会使文章生动别致。如《苦辣酸甜神州味，生旦净末华夏情》：
苦辣酸甜神州味，生旦净末华夏情
红氍毹，四方步，紫金冠，霸王枪，一亮相满堂高朋齐喝彩；连珠肉，盘龙臛，冷蟾羹，水晶糕，一开席满座嘉宾皆垂涎。五湖四海的朋友们呵，且让我做东，邀各位遍赏这苦辣酸甜神州味，悟这生旦净末华夏情。
美食与京剧皆为中华传统文化中不可错过的风景。相较于士大夫的琴棋书画、诗酒花茶，“文心消夏静，诗格入秋严”的高雅图景，它们更有人间味儿、烟火气，离寻常百姓的生活更近、更贴心。
中国，首先是一个绝美的中国，诗化了生活的中国。在“书藏绝妙画，月赏无声诗”的情调中，人类世俗世界的利欲同满地芜秽皆如落叶般纷纷而下，留下的是翰墨词曲的淡香。不信？且听我细讲：
京剧生旦净末丑，讲究的无非是八个字：无声不歌，无动不舞。以程派程砚秋大师的表演来讲，那凤眼传神，柳眉入鬓，说不尽的“琐窗风雨古今物，梦绕云山十二层”，看不够的“绮罗人物，薄透凝脂”，程先生是乾旦，且身材高大，如何能如李碧华所言“一笑万古春，一啼万古愁”？个中关窍，便在“情境”之中，是以虽非莺莺小姐，亦能为闺房之秀；虽无草满花盈，胜似万紫千红。
中国，又是一个有着独特的饮食文化的中国。 便说一餐饭吧，长者为尊，幼者承欢膝前。《红楼梦》中有“史太君破陈腐旧套、王熙
凤效戏彩斑衣”一回，“凤辣子”笑语谑谈，逗坏了老祖宗。诸子侄敬奉老母，一餐饭除却山珍海味、珍馐玉盘，还有儿孙绕膝的天伦之乐。
烹饪有诸多规矩，“色恶，不食”；“不得其酱，不食”；“割不正，不食”。中华文化于开阖博大处，如海纳百川；于细谨微小处，亦有讲究无数。
中国人的性格，是上紧的琴弦，是握好了火候的烹饪，是有线的风筝，是有谱的行腔，既美如流水，又峻如高山……
苦辣酸甜神州味，生旦净末华夏情。如今的中国，火候已足，只等豪宴四海宾客；妆点已毕，只待惊艳列国嘉宾。五湖四海的青年朋友们呵，可准备好大开眼界、大饱口福。
【点评】 1.材料丰富，形象感强。文章以描摹为主，夹以抒情和议论，给人以美的享受。大量引用诗词、名言，充分展示了自己丰富的阅读量和广阔的知识面。
2．构思精巧，思路清晰。文章精心选取“京剧”和“中华美食”两个关键词展开描绘。以形象化的语言开头，令人眼前一亮。第二、三段点明了京剧与美食的独特地位，巧妙自然地进行了过渡。文章结尾将京剧、美食与中国人的性格相联系，提升了文章的境界。最后，表达对外国友人的欢迎。文章娓娓道来，思路清晰。
3．语言典雅，古韵悠长。作者文字功底深厚，大量运用比喻、排比、对仗等修辞手法，尤其是引用的古诗文，给人以精致典雅之感。“虽非……亦能……”“虽无……胜似……”等文言句式的运用，使文章具有古朴典雅的韵味。
例文一
例文评析：
这三篇习作有许多共同的优点。首先虽然写的是同一个话题，但却根据作者、读者的不同写作。其次三篇文章都是以情动人，在主体部分注重了情感因素的投入。再次用语得体，语体、称谓等因素与文章的内容相得益彰、相辅相成，对情感的抒发与表达起到了很好的辅助作用。
第一篇属于“公开信”范畴，意在向全社会募捐。所以它要讲清楚事情的原委，突出了年轻生命的珍贵，国家培养大学生不容易，并且特别强调了高额医疗费与学生家庭状况的对比，使读者了解到事件的前因后果，有了慷慨解囊的动力。“呼吁书”重在“呼吁”，所以抒情因素的使用既要节制有度，又要深挚感人。“庞大的数字”“普普通通的农民家庭”“倾家荡产”构成强烈的对比，“眼睁睁地”看她死去“谁也不忍心”略加渲染，撞击着人们的良知与同情心。
第二篇由于是和患病同学本人交流，所以病情自然避而不谈，而重在对她进行激励，而且激励的切入点又是她本人的性格特点——其中关键词在于“顽强”，现身说法效果自然更为明显。作者与患病同学是挚友，说的是“心里话”，所以话语亲切，起到激励作用。
第三篇的对象是患者的父母，重心在于使他们安心。所以叙述重心有二：募捐的情况、治疗医院的条件和治疗前景的展望。前者会让患者家属感觉有许多人和他们一起为许淑燕牵肠挂肚，感觉到温暖。后者虽然着墨不多，但切中根本，“全国一流的大医院”“治愈率是很高的”等信息，是他们最希望的。语言通俗自然，称谓得体，效果显著。
反思借鉴：
通过上面的例文和分析可以看出：要通晓各种实用类文体的基本格式和特点，从而根据文体特点来合理安排写作内容和文章措辞。
倡议书是个人或集体提出建议并公开发起，希望共同完成某项任务或开展某项公益活动所运用的一种专用书信。一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。称呼要得体，可依据倡议的对象而选用适当的称呼。倡议的内容一定要具体化。倡议书的背景、目的要写
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