A.用户HLR中SIM卡数据配置问题； B.用户SIM卡物理损坏问题； C.用户服务器 IP地址更改问题； D.用户服务器端软件升级问题；
24、珠海格力集团，想提供全国客户短信查询格力小家电的真伪情况，他的集团短信专线组网情况应是：（ ） A.接入广东省行业网关； B.接入珠海市行业网关； C.直接接入珠海短信中心； D.直接接入广东省省短信中心；
25、GPRS专线典型案例： 2007年3月，广电集团反应其大负控系统的其中几个点的 GPRS流量异常，远远超过设计的 2M/月的流量标准，客户要求查明原因。处理过程：首先 ITC在计费系统里查询这几个号码的帐务信息，没有发现问题，提交网维分析原因。网维认为产生大幅超标流量，可能是 GPRS终端设备与服务器之间的数据重传导致的。咨询集成商其业务层实现原理，终端侧周期性（一般为每小时）向服务器报告其监控到的信息，如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完整，则向终端发出指令要求重传。经过分析，____________________________ 导致数据传送不完整进而重传，而数据大量重传正是导致流量超标的原因。协助集成商检查那几个超流量终端的安装情况，发现安装位置是可能 的信号盲点，通过更换无线模块的安装位置，问题解决。空缺部分最可能的情况是（ ） A.无线网络信号不佳引起； B.HLR数据问题；
C.集成商系统功能设计不合理； D.计费文件传送错误；
26、WLAN用户，如果无法正常打开Portal 页面，以下哪种说法哪项 不正确 （ ）
C.如过发现用户终端与 AP均正常，但客户与我方测试电脑均无法获取 IP 地址和 DNS，则应排查 AC地址池占用情况以及 AC配置、运行情况，并排除 AC设备故障
27、“SMS”是以下哪些业务的简称： （ ）
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A.短消息服务，即通常所说的短信； B.语音服务，既通常所说的打电话； C.无线上网服务，既通常所说的手机上网； D.可视电话服务，既通常所说视频电话；
28、集团业务差异化服务方案中，传输网络模型为下图的客户属于什么级别： （ ）移动接入环移动机楼移动汇聚机房 移动汇聚机房普通接入点（带UPS） （ ） A.钻石 B.金牌 C.银牌 D.铜牌 E.一般 F.铁牌
29、省公司要求集团客户拜访，二类公司每季度拜访总数在（X）次以上，其中上门拜访至少（Y）次。其中X与Y的值是： （ ） A.X=24 ，Y=9 B.X=8 ，Y=4 C.X=6 ，Y=3 D.X=12 ，Y=6
30、在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成工作： （ ） A.填写拜访纪要；
B.根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案； C.安排专业人员； D.回访客户；
31、在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是： （ ）
A.一般拜访过程时间要求控制在 60分钟之内，提前 10分钟到指定拜访地点 B.一般拜访过程时间要求控制在 90分钟之内，提前 10分钟到指定拜访地点 C.一般拜访过程时间要求控制在 90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点 D.一般拜访过程时间要求控制在 60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地
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点
32、服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是： （ ） A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
C.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
D.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。 33、服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是： （ ）
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡） ，应征得客户同意后再接lB.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可； C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可； D.故障只要不影响业务，无需处理；
35、关于综合VMPN业务，下列说法错误的是？ （ ）
A.综合VMPN业务是指集团内的手机和语音专线电话统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网。
B.座机VPMN短号可采用 200、300、600、700、800等号码开头。如： 80043；
C.综合VMPN网内用户（语音专线电话和手机）之间可通过 VPMN短号码互拨。手机用户在中国任何一个城市，均可以直接拨打座机短号，无需加拨长途区号等一长串电话号码。
D.综合VPMN产品优势在于手机和语音专线电话统一编号；电话和手机短号码、自由编号；能满足客户对于短号互拨比较广泛的需求。 36、关于企业信息机能实现的功能，下列说法错误的是？ （ ）
A.短信/彩信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、短信防伪、日程提醒等功能，支持回执和回复；
B.提供API/DB接口，供行业/企业二次开发；支持 JavAC/C++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具；
C.通讯录维护、导入 /导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件
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查询发送、通过手机激活通讯录/修改通讯录等功能
D.可以提供 WAP、WEB、短信编写博客功能。用户直接使用短信、彩信方式即可编写自己博客空间。
37、集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（ ） A.2小时、12小时； B.4小时，24小时； C.8小时，24小时； D.24小时，48小时；
38、服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是： （ ）
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐” ，年纪稍长者可称为“女士” 。 B.知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。 D.对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。
39、医信通、校信通、银信通和政务通等集团业务属于下列哪种具体的 细分业务：（ ） A.MDC业务； B.ADC业务； C.MAS业务； D.短信非直联业务
40、服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是： （ ）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫 XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”
B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。
C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”
D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了
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41、以下关于短信有关的集团业务，说法正确的是： （ ） A.短信中心的基本功能是协议转换；提供灵活计费管理。 B.短信网关的主要功能是存储转发。
C.SP/集团企业代码企业代码为 999999的，是不计费的 SP业务。 D.SMPP协议是应用在 SP和短信网关之间的通信协议。
42、以下关于GPRS企业APN接入中涉及DDN专线和E1线路的说法错误的是： （ ）
A.用户如果与电信谈好了拉 DDN传输线则必须改用我们的 E1专线，否则无法实现 GPRS企业接入。
B.DDN是电信的传输专线，是可变速率的，所谓可变速率是指最低速率（即带宽）是 64k，最高是2M，必须是64k的倍数捆绑，捆绑后不可再变，即是固定速率了。
C.一个DDN用户需要1M带宽，那就需在 DDN传输线路上捆绑 16个64k，绑定后不可再变。
D.E1是移动自己的传输专线，它是固定 2M带宽的。
43、集团业务差异化服务方案中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于： （ ） A.90% B.95% C.98% D.99%
44、集团业务差异化服务方案中，金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（ ） A.2小时、12小时； B.4小时，24小时； C.8小时，24小时； D.24小时，48小时；
45、集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务： （ ） A.钻石 B.金牌
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