:名姓 ：号学 院学境环与源能：院学 ^3TO2 ??业专级年
考试课程：
1X0300000001
管理学原理
题目 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 总分 得分 评卷 教师 案例1：《关丁员工激励的对话》 （内容略） 思考讨论题：
1. 在本案例中，所使用到的激励理论有哪些 ？
2. 根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么 ？ 3. 若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工 ？ 4.
假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施调动员工的积极性 ?
答：1.在本案例中，所使用到的激励理论：
① 需要理论；②公平理论；③成就需要理论；④双因素理论。
2. 根据理论联系本案例，员工辞职的原因两个方面都有：
①物质报酬的不合理；②对工作本身不满意。
3. 若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对以下几类员工 ：
① 关键员工：业务骨干、高级管理人员、高级技术人员增加幅度要大些; ② 其他基层员工增加幅度可以小些。
4. 激励措施：
①工作上“共同进退”，互通情报。工作本身就是最好的兴奋剂，与其 让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。专家认为，主 管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和 内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等， 并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明 确、积极地完成工作任务。
②“倾听”员工意见，共同参与决策
倾听和讲话一样具有说服力
主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管 与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍 生的激励效果，将会更为显著。
③ 尊重员工建议，缔造“交流”桥梁 。成功的主管只有想方设法将员 工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武
断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、 设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，专家认为，主管无 论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们 的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。
④ 做一个“投员工所好”的主管。 作为团队核心的主管，必须针对部 门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心 需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人 而异。
⑤ 兴趣为师，给员工更多工作机会。
兴趣是最好的老师，员工都有白
己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行白己喜欢的工作内容， 也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的 潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑 战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。
⑥ “赞赏”，是最好的激励。赞美能够使员工对白己更加白信、对工作 更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效， 当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到白己受到 上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一 对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。
⑦ 从小事做起，了解员工的需要 。每个员工都会有不同的需求，主管 想要激
励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以满足， 提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。
⑧ 让“业绩”为员工的晋升说话 。目前，按照“资历”提拔员工的公 司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，
并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效 优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。
⑨ 能者多得，给核心员工加薪。 在特殊经济形势下，物质激励仍然是 激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作 用起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪 激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是 加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。对于为公司创造出
高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。
案例2《谁来承担损失》 （内容略）
【问题】
1. 从案例这一事件中，对丁该书城“超过 7天不予退，只能换”的规定，书城营业 员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
答：1.做法错误。规章制度就其本质而言，是一种管理手段。 任何组织为
了实现共同的目标，都会制定一系列的规章制度以规范群体的行为。可以 说，规章制度是一种有效的管理手段，任何一个组织都不可缺少。但与此 同时，要明确规章制度只不过是一种手段，决不能为了维护规章制度而置 组织目标于不顾。对于该书城“超过 7天不予退，只能换”的规定，书城
《管理学原理》选修课试题及答案
