日常物业管理服务工作内容和标准
序号 指标 名称 国家 标准 测算 依据 管理主要 措 施 1． 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 2． 保安员负责环境保护、日常维护、宣传、 1 绿化完好率 95％ 完好绿地／总绿化面积×100％ 3． 安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境； 4． 物业助理及时发现绿化问题； 5． 发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。 2 清洁保洁率 99％ 以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 完好道路总面积／规划道路总面积×100％ 完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×100％ 完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％ 完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％ 1． 保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚； 2． 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生； 3． 保洁监督机制健全。 1． 严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导； 2． 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路； 3． 及时整改修补损坏路面； 1． 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理； 2． 化粪池每半年清理一次； 3． 雨水井、污水井每一年全面检修一次。 1． 每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理； 2． 每半年进行一次全面检修。 1． 每日记录检查情况及时更换检修； 2． 每月全面检查检修一次； 3． 保洁员保持照明洁净。 3 道路完好率及使用率 雨水井、 污水井、完好率 排 水管、明暗沟完好率 照明灯及疏散灯完好率 95％ 4 95％ 5 95％ 6 95％ . . .
7 维修工程质量合格率 公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率 小区内治安案件发生率 100% 维修合格工程项次／维修工程项次×100％ 1． 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度； 2． 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。 1． 有详细管理养护计划； 2． 保洁员每日保洁 3． 社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护； 4． 开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用； 5． 部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。 实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。 指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 8 95％ 完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100% 9 1‰以下 以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外） 完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100% 消防设施设10 备完好率 100% 11 公共场所、设施保洁率 1. 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； 安排、实践保洁的公共场所、设2. 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间; 施／公共场所、设施总计×100% 3. 管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。 1． 采取多种途径向住户宣传消防安全； 2． 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患； 3． 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等； 4． 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。 1． 2． 3． 4． 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区； 提高员工素质，强化服务意识； 发生问题，及时处理，为住户排忧解难； 做好解释工作，与回访制度落实。 12 火灾发生率 1‰ (年) 发生火灾户数／住宅区总户数×100% 13 住户有效投诉率 处理率 2‰ (年) 95% 有效投诉／投诉总计×100% 处理的有效投诉／有效投诉×100% . . .
14 管理人员专业培训合格率 维修服务回访率 居民对物业管理满意率 90％ 1． 人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 培训格人员／培训员总计×100% 2． 培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 1． 建立健全回访制度； 2． 做好维修、回访记录； 3． 加强维修队伍服务意识。 15 95％ 维修回访次数／维修服务次数×100% 16 95％ 1． 管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络； (对管理满意户数＋基本满意户2． 加强重点业主的家庭走访，重点解决问题； 数) ／参加业主评议户数×100% 3． 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。
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保洁管理质量标准
工作项目 工作频度 地面清扫 二遍/天 保 洁 14小时/天 消 杀 二遍/周 垃圾清运 二遍/天 垃圾清运一遍/天 游泳池 吸尘一次/天 加药二遍/周 质量标准 地面无杂物垃圾、道所有公共场所无杂物无蝇少蚊少虫 路无泥沙、无杂草、垃圾、保洁率99％以无积水、单车棚楼梯上 口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上 5:00－7:00地面清扫；7:00－8:30清运垃圾；8:00－10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害， 工作流程 13:00－15:00地面清扫；15:00－16:00清运垃圾（10:30－13:00、16:30－19:00保安员、绿化工保洁） 督 导 方 式 激 励 方 法 保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。 物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。 月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率 灭鼠、灭蟑灭螂 二遍/月，向住户发药二遍/年 100％日产日清、整无沉淀物，达到国家鼠密度1％以下。蟑螂洁、无味无污积 饮用水标准 密度：室内15平方米、室外管道20米4只以下 . . .
绿化管理质量标准
工作项目 作业频度 整形造型 施 肥 浇 水 除杂草 补 缺 杀 虫 保 洁 防 风 台风季节前和台风过后 按月计划及图纸春秋季一遍 分片分景区进行 夏秋季早或晚一保洁员随见随物业助理巡查随见一遍/季,发现虫害14小时/天 遍，冬春二天一除 遍 随补 时连续多次至消灭为止 质量标准 修剪下重枝、内均分无重无漏 均匀适量，不损基本无杂草，保证人均绿地1.6用药正确,卫生，无保洁率99%以风前设立支柱生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分 花木，渗透地表纯度99％以平方米以上,绿地污染环境,长势优上 5公分 上 率37.5%以上,绿化良 覆盖99%以上 疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木 工 作 流 程 督 导 方 式 激 励 方 法 7:00--9:30浇水、施肥。9:30－11:30除杂草、整形造型、保洁； 14:00－16:00除杀虫、补缺、保洁，16:00－17:30浇水、施肥。 园艺师及物业助理每天巡视.检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽查 每月评比一次. 月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格参加基础培训， 连续二月不合格警告，年度评比实行10％淘汰率
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日常物业管理服务工作内容和标准
