广西移动电子运维系统七期项目需求说明书
处理督办时限：T2维护班组确认受理工单后，如系统当前时间离工单处理时限还有2个小时即进行语音督办，第二次督办为系统当前时间离工单处理时限一个半小时，第三次为1个小时
2、二级工单：
接单督办时限：省监控中心派单后超过30分钟还未接单即可进行语音督办（发送信息到IVR），每30分钟轮询一次符合条件的工单（超过30分钟未接单的，如一直未接单，则一直进行发送消息给IVR进行督办）。
处理督办时限：T2维护班组确认受理工单后，如系统当前时间离工单处理时限还有2个小时即进行语音督办，第二次督办为系统当前时间离工单处理时限一个半小时，第三次为1个小时
3、三级工单：
接单督办时限：省监控中心派单后超过60分钟还未接单即可进行语音督办（发送信息到IVR），每60分钟轮询一次符合条件的工单（超过60分钟未接单的，如一直未接单，则一直进行发送消息给IVR进行督办）。
处理督办时限：T2维护班组确认受理工单后，如系统当前时间离工单处理时限还有2个小时即进行语音督办，第二次督办为系统当前时间离工单处理时限一个半小时，第三次为1个小时。
3.1.4.2.2. 汛期督办模式
在汛期、台风等特殊场景下，已明确故障单是由于汛期、台风导致，可设置汛期督办模式启/停，针对区域、时间段进行短信或语音督办的屏蔽功能。
3.1.4.2.2.1. 业务场景
场景名称 场景概述 汛期督办模式开启后，对短信提醒及语音督办进行设置 开启汛期督办模式，对短信提醒及语音督办进行设置，在汛期时，对于设定的地市区域在一定时间内，屏蔽短信提醒或语音督办提醒或全部屏蔽； 190
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触发事件 基本场景 开启汛期模式 1、进入汛期模式后，将停掉日常的短信及IVR督办按单张工单进行督办的模式，将短信及IVR督办信息按定期检测发送的方式进行，减少大批量的督办信息； 备选场景 3.1.4.2.2.2. 功能点说明
功能 督办功能开关 关键要求 手动设置启/停，区域可配置（最小单位为一个维护区域），时长可配置（起止时间可设置），可设置屏蔽短信、屏蔽语音或两者都屏蔽。一阶段暂由后台快速调整配置实现。 接口 无 范围 全区 3.1.4.2.2.3. 岗位角色及权限模型
用户岗位 省监控室 应用角色 省管理员 职责说明 汛期督办模式启/停 可用功能权限 汛期督办模式启/停 3.1.4.2.3. 短信提醒优化
在原有短信到达提醒基础上，增加5分钟时延，可统一汇总提醒该用户当前所有未受理工单；工单；工单超时提醒同样增加5分钟时延，统一汇总提醒将该用户当前所有剩余2小时超时和已超时工单；
3.1.4.2.3.1. 业务场景
场景名称 场景概述 工单到达提醒及工单超时提醒 工单到达后，提醒短信延迟五分钟下发，当此时还存在其他工单未受理，则同意汇总发送提醒；剩2小时超时工单或超时工单提醒短190
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信延迟五分钟下发，若仍有未完成工单，则统一汇总发送短信； 触发事件 基本场景 备选场景 存在待办工单或剩余2小时即将超时工单或已超时工单； 工单到达短信提醒及即将超时和超时短信提醒 3.1.4.2.3.2. 功能点说明
功能 关键要求 接口 范围 工单提醒工单到达提醒短信延迟5分钟（时延可配置）下发，短信 延迟时间到后如仍有未受理的工单，则发送一次工单到达提醒短信，统一汇总提醒该用户当前所有未受理工单（短信中可以仅展示第一条故障工单的单号和标题，其余工单可以仅展示数量，例如你有***基站退服等**张故障工单待处理，具体格式可与监控室商量确定），其它未受理工单不再触发。延迟时间到后如无未受理工单则不发送工单到达提醒短信。 工单超时工单剩余2小时超时和超时提醒短信延迟5分钟提醒 （时延可配置）下发，如此时仍有未完成的工单，则发送一次工单超时提醒短信，统一汇总提醒将该用户当前所有剩余2小时超时和已超时工单，其它被汇总的工单不再触发。如已完成则不发送工单超时提醒短信。 短信接全区 口 短信接全区 口 3.1.4.2.3.3. 岗位角色及权限模型
用户岗位 省监控室 应用角色 省管理员 职责说明 设置时延 短信接收 可用功能权限 时延设置权限 短信接收 维护人或维护班组 工单处理人 190
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3.1.4.2.4. 语音督办优化
在原有语音督办基础上，将超过10分钟仍未受理的语音督办，统一汇总督办该用户当前所有未受理工单。工单剩余2小时超时和工单超时语音督办：均优化为统一汇总督办提醒该用户当前所有符合条件的工单。
3.1.4.2.4.1. 业务场景
场景名称 场景概述 工单未受理督办，剩余2小时超时和工单超时语音督办 10分钟，工单未受理语音督办仍未处理，则不逐个提醒，统一汇总当前所有未受理工单进行语音督办；剩余2小时超时及工单超时督办，也采用统一汇总所有符合条件的工单进行统一督办； 触发事件 基本场景 存在待处理工单及即将超时工单及超时工单 待办语音督办及即将超时语音督办和超时督办，统一汇总进行督办； 备选场景 3.1.4.2.4.2. 功能点说明
功能 关键要求 接口 语音接口 范围 全区 工单未受理督工单派发10分钟后如仍未受理进行语办 音督办，并且统一汇总督办该用户当前所有未受理工单。 即将超时和超工单剩余2小时超时和工单超时语音时语音督办 督办：优化为统一汇总督办提醒该用户当前所有符合条件的工单。 语音接口 全区 3.1.4.2.4.3. 岗位角色及权限模型
用户岗位 应用角色 职责说明 可用功能权限 190
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省监控室 维护人或维护班组
省管理员 工单处理人 设置时延 语音接收 时延设置权限 语音接收 3.1.4.3. 进出站管理
对于维护、巡检、故障处理等基站进站操作，由实际进站的代维人员自行申请进站并进行出站等操作，管理上较为容易。但对于工程类进站申请，由于实际进站人员并非申请预约的代维人员，进站管理及预约变更、出站等操作如由代维人员处理，存在较大的管理难度。为此，对工程等代填类预约需增加短信交互的功能。
3.1.4.3.1. 进出站管理流程 3.1.4.3.1.1. 业务场景
场景名称 场景概述 触发事件 基本场景 进出站管理 对基站进出站的规范化管理 基站发生进出站 1、 维护人员或工程人员需要对基站进行故障处理、日常维护及工程施工，进出站时将产生门禁、红外、空调移位等大量告警； 2、 日常工作产生的告警无须进行故障处理，需要对该类操作产生的告警进行工程预约，标示工程标志，减少派单量。 备选场景
3.1.4.3.1.2. 功能点说明
功能 关键要求 接口 范围 190
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