广西移动电子运维七期项目
需求说明书
广西移动电子运维系统七期项目需求说明书
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广西移动电子运维系统七期项目需求说明书
1.1. 文档需求简要说明
目录 面向专业 场景用途 新增或完善 1 集中化故障建设 待补充
1.2. 文档目的
该需求说明书详细描述了电子运维七期需求，便于需求分析人员和软件开发人员更准确地理解客户所需要的需求。
1.3. 文档范围
本文档包含了电子运维七期功能全部软件需求，其中包含了对软件的功能性需求和非功能性需求。
1.4. 读者对象
【广西移动】网络部网络经营室
【亿阳信通】需求分析人、软件开发人、需求管理接口人
1.5. 参考文档 1.6. 术语与缩写解释
缩写、术语 178
解释 广西移动电子运维系统七期项目需求说明书
2. 项目范围/介绍
2.1. 项目背景
2013年中国移动启动了“集中化网络运维体制改革”，要求以建立“集中化网络维护管理和属地化服务支撑相结合”的运维管理方式为目标，落实“先立后破、试点先行、彰显成效、达成共识、渐进推进”二十字总体要求，通过“五个有利于”来衡量集中化网络运维改革成效。“五个有利于”包括是否有利于网络品质的提升、是否有利于故障处理效率的提高、是否有利于端到端业务质量的把控、是否有利于运维核心能力的自我掌握、是否有利于员工满意度的提高。并且给出了改革工作总体进度安排和阶段目标。
中国移动针对“集中化网络运维体制改革”的工作要求，提出集中管理体系，包括“集中化故障管理”、“集中化性能管理”、“集中化网优管理”、“集中化支撑手段”。其中支撑手段中明确网管系统的转变思路，进行“4+1”网管系统的规划，其中“故障管理系统”、“性能管理系统”、“无线网优系统”、“集中代维管理系统”为四大网管系统，“运维管理系统”处于上层，与四大网管系统进行统一的互联互通。
2013年主要针对集中故障进行全国推广，中国移动制定了非常明确的里程碑计划和内容安排。2013年12月底在全国范围内将集中故障管理进行试点，并完成EOMS系统的改造，2014年扩大试点范围，完成全省推广。
中国移动在2013年进行“双集中”的部署安排，即“集中告警管理”和“集中性能管理”，同时在网络运维体制改革的过程中，建立人员数量和能力的需求模型，为后期量化薪酬工作的开展做好前期的铺垫。
2.2. 建设目标
2014年需要进一步完善系统的支撑功能，主要实现： ? 集中化故障建设
1、 工单处理优化，包括根据专业建立预处理信息、实现工单合并及追回
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2、 工单督办，包括日常模式下和汛期模式下的短信、IVR督办提醒 3、 增加进出站管理，建立流程支撑，掌上处理及短信交互 4、 工程预约，支撑全专业工程预约
5、 信息发布，增加立即通知单、定时通知单功能，包括短信下发、IVR提
醒及掌上查阅
6、 工单统计分析，从多维度进行统计 ? LTE专题
7、 接入故障处理（包括设备告警接入、接入集中化故障处理流程） ? 量化薪酬
8、 立体化评估体系（包括建立模型、工作量评估、维护质量评估及计算管
理）
9、 安全管理体系（包括多重加密管理、权限控制管理、金库模式及日志管
理）
10、 运维管理体系（包括参与量化薪酬的部门、用户、角色等基础信息管
理）
11、 多维任务分析（包括领导视图、个人视图） 12、 任务管理 ? 量化考核
13、 参与考核工单管理，包括添加、停止某工单流程的考核要求 14、 业务参数配置，包括业务权重设置、参与考核环节配置 15、 岗位系数 16、 考核结果 17、 查询 ? 掌上智能支撑
18、 一线生产流程中涉及二级审批信息推送手机APP ? EOMS的应用拆分接入门户
19、 按流程类、功能类、外挂类进行拆分，根据使用频度的优先级进行接
入
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