管理学知识点总结版

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管理学大纲知识点总结最新版

第一章 管理与管理者 了解:

1、管理的概念

管理就是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

2.管理工作的重要性(必要性)

A.合理地配置与利用资源,形成社会生产力;B、使科技转化为生产力;C、合理组织协调人员、政府、资源之间关系,调动各种积极因素;D、把局部目标引向组织目标,形成方向一致的合力;E、管理通过信息技术与知识经济改变人类生活与经济、社会活动。 3.管理学的内容体系(见教材) 4.管理学的重要性

对组织而言,管理具有普遍性。无论就是什么类型的组织(营利性或非营利性),无论组织规模的大小,无论组织的各层次(高层、中层与基层),还就是组织的各个领域,没有管理就是难以想象的。通过学习,学会管理各种组织。

对个人而言,当您开始职业生涯后,不就是管理者,就就是被管理者。

对管理者而言,理解管理过程就是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习,使管理者以正确的方法做正确的事。

对被管理者而言,学习管理可以更好的理解上司的行为方式与组织的内部运作方式,适应组织的需要。 5.管理职能

法约尔:计划、组织、指挥、协调与控制。

孔茨与奥唐内尔:计划、组织、人员配备、指导与控制。 本书:决策与计划、组织、领导、控制、创新。 6.组织管理层次 高层、中层与基层 理解:

7.管理的特性

1、动态性 2、科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析、解决问题的方法论。 3、艺术性:即实践性、创造性。就是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4、创造性 5、经济性:机会成本、管理方式选择、资源有效整合 8.管理性质的二重性

自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。

社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) 9.管理职能及之间的相互关系

1.决策就是计划的前提,计划就是决策的逻辑延续。决策与计划就是其她管理职能的依据; 2.组织、领导与控制旨在保证决策的顺利实施; 3.创新贯穿于各种管理职能与各个组织层次之中。 掌握与运用:

10.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重与技能要求的侧重 工作任务:

1.对于上层来讲,其主要任务就是从整体利益出发,对整个组织实行统一指挥与综合管理,并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

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2.中层的主要任务就是负责分目标的制定、拟定与选择计划的实施案、步骤与程序,按部门分配资源,协调下级的活动,以及评价组织活动成果与制订纠正偏离目标的措施等。

3.基层的主要任务就就是按照规定的计划与程序,协调基层员工的各项工作,完成各项计划与任务。

职能承担的侧重:

技能要求:概念技能对高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。 11.管理者的角色承担及任务要求 亨利˙明茨伯格:十种角色

1.人际角色:代表人角色(礼仪性质的职责,如参加社会活动)、领导者角色(与员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现)与联络者角色(与外界建立联系)

2.信息角色:监督者角色(获取信息)、传播者(把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工)、发言人(把信息传递给外界)

3.决策角色:企业家(对发现的机会进行投资)、冲突管理者(处理冲突,解决问题)、资源分配者(决定组织资源用于哪些项目)、谈判者(对员工、供应商、客户与其她组织进行谈判工作) 第二章 管理思想的演进 了解:

1.古典管理理论阶段的主要管理理论与代表性人物 1.科学管理理论:泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇 2.一般(组织)管理理论:法约尔、韦伯、巴纳德 3、韦伯的组织理论

2.行为科学理论阶段的主要管理理论与代表性人物 人际关系学说:梅奥、霍桑试验; 行为科学:马斯洛(需要理论)、麦克雷格(XY理论)、麦克兰、赫茨伯格(双因素理论)、弗鲁姆(期望理论)

3.现代管理理论阶段主要流派的管理理论与代表性人物

孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派:巴纳德 2、决策理论学派:西蒙 3、经验主义学派:德鲁克 4、行为科学学派:梅奥 5、管理科学学派:伯法 6、管理过程学派:孔茨 理解:

4.管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响( 具体参瞧复P50) 一、管理学理论的萌芽(18、19世纪,工厂制度早期) 二、古典管理理论(19世纪末到20世纪30年代) 三、行为科学阶段(30年代后)

四、现代管理理论的丛林(二战后到60年代) 五、管理理论发展的新探索(60、70年代) 六、新管理理论

5.各种管理理论的优点与局限

科学管理理论:优点:1、历史上第一次使管理从经验上升为科学; 2、讲求效率的优化思想与调查研究的科学方法; 缺点:1。“经济人”假设的片面性 2、泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。

人际关系学说:激发了人们对生产中人的因素的兴趣与重视,开辟了管理理论的一个新领域。 行为科学理论着重人事问题,管理科学理论着重生产与业务管理问题。 6.泰罗的科学管理、法约尔的组织管理

科学管理:(1)中心观点:科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。(2)主要内容:1、工作定额。把工人的操作分解为基本动作,再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间,制定一个工人的“合理地日工作量”。 2、标准化。 3、能力与工作相适应。第一流

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的工人:最适合、愿意 4、差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离(3)两大贡献:一就是管理要走向科学,二就是劳资双方的精神革命。 组织管理:着重研究管理职能与整个组织结构。《工业管理与一般管理》,法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般管理理论的管理学家。她的贡献主要在对管理职能的划分与管理原则的归纳上。(1)企业的基本活动:技术、商业、财务、安全、会计、管理;管理的五种职能:计划、组织、指挥、协调与控制。

(2)管理的14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板(等级链:从最高的权威者到最底层管理者的等级系列,它表明权力等级的顺序与信息传递的途径)、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

7.霍桑实验及梅奥的结论

《工业文明中人的问题》——人际关系学说:

1、工人就是社会人,而不就是经济人;2、企业中存在着非正式组织;3、生产率主要取决于工人的工作态度以及她与周围人的关系。 掌握与运用:

8.近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用 A.发展趋势:

1、科技发展:技术更新速度加快、IT的发展;2、国际化:市场国际化、跨文化;3、竞争:基于资源与顾客 4、劳动日趋以知识为基础;5、人:价值观与工作态度、需求的个性化。 B、管理理论:

1、学习型组织:具有持续不断学习、适应与变革能力的组织。

要点(6p):1积极变革、2如果新观点产生于此时此刻就拒绝它、3创新就是组织中每位成员的事、4担心不学习不适应、5认为学习能力、知识与专门技术就是组织的竞争优势、6管理者的职责就是调动别人、授权别人。

彼得˙圣吉《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》中指出(1)四条标准:1、能不能不断检验自己的经验;2、有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识;4、组织中的学习就是否与组织的目标息息相关。(2)五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统思考。(见高P22)

2.精益思想:根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产,而不就是把产品硬推给用户,暴露出价值流中隐藏的muda,不断完善,达到尽善尽美。

3、业务流程再造:对经营流程彻底进行在思考与再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。 采取公司再造方法的结果就是公司规模的缩小与外包业务的增多。 4、核心能力理论:

核心资源就是指有价值的、稀缺的、不完全模仿与不完全替代的资源,它就是企业持续竞争优势的源泉。

1990普拉哈拉得与哈梅尔:核心能力就是指组织内的集体知识与集体学习,尤其就是协调不同生产技术与整合多种多样技术流的能力。

核心能力五个条件:1、不就是单一技术活技能,而就是一簇相关的技术与技能的整合;2、不就是物理性资产;3、必须能创造顾客瞧中的关键价值;4、与对手相比,竞争上具有独特性;5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 第三章 管理环境、管理的道德与社会责任 了解:

1.环境、管理道德与企业社会责任的概念及对企业的重要性

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A.组织环境:就是一切存在于组织内、外并对组织有现实与潜在影响力的因素。

重要性:1、管理环境的特点制约与影响管理活动的内容与进行;2、管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整以利用机会,其利弊害,更好的实施管理。

B、管理道德:一种特殊的职业道德,就是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总与。 重要性:就是对企业进行管理价值导向,就是企业持续健康发展所需的一种重要资源,就是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。

C、社会责任:如果一个企业不仅承担了法律上与经济上的义务,还承担了追求对社会有利的长期目标的义务,我们就说该企业就是有社会责任的。

重要性:就是企业增强竞争力的重要途径,吸引、留住、激励员工;通过降低能耗等降低成本;通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新;树立品牌形象,提高声誉;就是持续满足消费者需要的一种方法。 理解:

2.环境、管理道德与企业社会责任与企业管理理念、经济效益的相互关系 掌握与运用

3.环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑

一、组织环境分为内部环境与外部环境。

内部环境:就是指组织的文化,它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容组成。

外部环境:就是指存在于组织之外,对组织产生影响的所有因素。它包括一般环境与任务环境。

二、外部环境

（一）一般环境(就是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素) 1.政治法律环境 2、经济环境 3、社会文化环境 4、技术环境 5、自然资源环境 6、国际环境

(二)任务(特殊)环境

供应商、顾客、竞争者(现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商)、政府机构及社会组织。 波特五力模型

（三）组织对环境的反应

1.适应环境,改变自己——当环境变化时,企业需要调整经营策略以适应新环境。 2.影响环境——改变给企业带来麻烦的要素

3.选择新环境——如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。

环境研究目的:认识企业所面临的利与危、机遇与威胁,了解企业的长与短、实力与不足,为顾客创造价值,与顾客的需求相匹配,扬长避短,趋利避害,创造与获取顾客。 基本逻辑:

4.企业管理道德与企业社会责任的具体内容与要求

一、崇尚道德的管理的特征:1、把遵守道德规范瞧作责任; 2、以社会利益为重; 3、重视利益相关者的利益; 4、视人为目的; 5、超越法律;6、自律; 7、以组织的价值观为行为导向

二、社会责任

（一）企业应承担的社会责任:

1.对环境:企业要在环境保护方面发挥主导作用

2.对员工:尊重、善待员工,经常培训员工,实行人性化管理

3.对顾客:应该为顾客提供安全的产品,提供正确的产品信息,提供良好的售后服务,赋予顾客自主选择的权利;

4.对竞争对手:在市场中进行公平竞争

5.对投资者:为投资者带来又吸引力的投资报酬,及时、准确地汇报财务状况;

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6.对所在社区:企业不仅要为所在社区提供就业机会与创造财富,还要尽可能为所在社区做出贡献。

（二）承担社会责任具体方法

1.通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任 2、把一些社会影响转化成企业的发展机会 3、 通过制定各种规章制度、法律来限制企业对社会的影响

企业承担社会责任最有效的办法就是通过社会创新,把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会,使企业在解决社会问题、取得社会效益的同事也能获得重大的经济效益。 第四章 决策 了解:

1.决策的含义与特征

决策定义:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。 特征:目的性、选择性、风险性、非零起点。 2.决策的类型与基本特点

类型:1、长期与短期 2、战略、战术与业务 3、集体与个人 4、程序化与非程序化 (程序型对应的就是结构性问题,这种决策时可以重复的,存在专门的方法,可以依赖过去的决策方法来进行; 非程序型对应的就是非 5、初始与追踪 6、确定型、风险型与不确定型 3.决策的主要方法

定性决策法:1、集体决策法:头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术;2、有关活动方向的决策方法:经营单位组合分析法、政策指导矩阵 定量决策法:确定型、不确定型与风险型 理解:

4.决策的影响因素

1、环境因素:环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位;

2、组织自身的因素:组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 3、决策问题的性质:问题的紧迫性、问题的重要性

4、决策主体的因素:个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度

5.决策的过程

1、诊断问题(识别机会) 2、明确目标 3、拟定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估效果

6.完全理性与有限理性的理论假设

完全理性:古典决策理论就是基于经济人假设提出的,认为应该从经济的角度来瞧待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

主要内容:1、全面的信息情报 2、充分了解有关备选方案 3、应建立一个合理地层级结构,以确保命令的有效执行 4、目的就是使组织获取最大的经济利益 (最佳决策) 忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

有限理性(西蒙)主要内容:1、由于环境的高度不确定性,人的能力就是有限的;2、人有知觉的偏差; 3、资源有限; 4、人倾向于接受风险较小的方案; 5、决策者在决策中只求满意。 掌握与运用:

7.企业战略决策制定 见高P132 第五章 计划 了解:

1.计划的概念