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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
目 录
1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间
1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理
第一章 店长制度 .................................................................................................... 3
第二章 店务管理 .................................................................................................. 10
2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理
第三章 货品管理 .................................................................................................. 21
3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理
3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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第四章 人员管理 ................................................................................................ 205
4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结
第五章 销售管理 ................................................................................................ 208
5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核
第六章 突发情况处理 .......................................................................................... 30
6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件
第七章 附则 .......................................................................................................... 31
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第一章 店长制度
一、 角色认知
1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。
6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。
二、 店铺组织结构
所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导
导购A 导购B 副店（店助） 副店（店助） 导购C 导购D 店长 三、 店长任职要求
1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求：
自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。
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3、专业要求：
熟练的专业知识运用、熟练的销售技能、FABE法运用、顾客服务技能，店铺管理知识、经营理念、库存管理，优秀的服务意识、陈列整改技能、消费者心理学等。 4、其他要求：
1) 熟悉奥古斯都公司企业文化及内部运营管理体系。
2) 在奥古斯都门店工作满一年一上，副店（店助）岗位工作满半年以上。 3) 完成晋升前期的各项工作考核。
四、 店长的晋升标准
1) 自行提交升职申请交由直营部考核审批、行政部备案。 2) 在职期间，无重大过错。
3) 连续三个月达到销售任务完成率100%以上。
4) 连续三个月内，钱账物零出错。
5) 完全掌握店铺相关工作流程，熟悉店铺规章制度。
6) 并能独立完成员工基本技能培训，能带教员工、激励员工，打造团队。
7) 能独立进行货品进销存数据分析，并且能完成促销方案的初步制定。 8) 优秀员工及特殊贡献等情况，由公司直营破格提拔。
五、 店长的考核
1) 考核店铺的销售业绩及任务完成率。（任务完成） 2) 考核店铺的货品组织和消化能力。（库存控制） 3) 考核店铺盈亏平衡。（盈利点）
4) 考核店铺日常运营管理能力。（细节执行）
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六、 店长降级标准
1) 在职期间，有重大过错让公司产生损失但在可谅解范围内的。 2) 连续三个月每月未完成销售任务80%的。 3) 在三个月实习期内不能适应店长岗位的。 七、
晋升空间
合伙人 经销商/区域主管/督导/培训师 总店店长 单店店长 优秀店助 优秀员工（实习员工---正式员工---优秀员工） 卑微如蝼蚁、坚强似大象
店长培训手册
