新员工入职培训教材
人力资源管理部编制 2002年7月10日
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目 录
第一 公司概况及企业文化 第二 零售理念 第三 职业道德 第四 服务礼仪及训练 第五 优质顾客服务 第六 品质管理的基础训练 第七 顾客的沟通技巧 第八 5S的基础知识 第九 正直与诚实 第十 损耗控制 第十一、军训
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培 训 须 知
一、学员须携带《员工手册》、笔记本、钢笔等于当天指定时间到公司的培训室签到上课。
二、本次培训班将给您提供一个全方位研讨的机会，请您积极参与研讨，开放思维、畅所欲言；并请您在非研讨时间同样保持积极的态度，与主持培训的老师进行互动教学，室内课非研讨时间请不要交头接耳，并请将您的BB机、手机设为振动状态；室外课请严格遵守培训老师的指挥，在无培训老师的同意下，不得私自离开。
三、培训期间请勿迟到、早退、旷工（否则按工作纪律处分），如有特殊情况请假，请提前一天由所在部门负责人报人事行政部，经人事行政部批准后方可请假，时间照过半天者，须重新参加下一次的培训。
四、请在培训期间认真学习，做好笔记；凡未按规定参加入职培训或未能能过考试的员工，公司将给一次补考机会，如考试不合格者公司将不予录用。
第一课程： 公司概况及企业文化
一、 公司简介
东莞时达服装有限公司成立于1996年，经过几年的艰苦奋斗，现已发展了时达店、华兴店、奥沙店，以经营服装、鞋帽为主的连锁店。2000年九月西城购物广场在时达服装有限公司的酝酿下又悄然在莞城文化广场崛起。
东莞市西城购物广场，营业面积4800平方米，经营品种达2万多种。公司地处东莞市闹市中心，为东莞市商业中心，地理位置优越，流动人口量大，消费潜力巨大。西城购物广场引入现代零售业全新的管理模式，为满足不同阶层消费者的需求，将百货商场、超级市场、休闲娱乐融为一体。
西城人以“团结奋进、不断进取、开拓创新、追求卓越”为企业的文化核心，在经营上我们以“三米微笑、真诚服务、物美价廉、保证满意”为宗旨，在管理上提倡能者上、平者让、庸着下为方针，在不断进取，好上加好的基础上，立争成为东莞片区零售业的后起新秀，在消费者心目中成为闪亮的商业核心店。
“西城”本着“种类齐全、服务周到、价格合理、品质优良、环境舒适、信誉可靠”的经营原则，公司吸收了怀有不同专长的同事，引进全新的零售经营理念和管理模式，注入特有的人文理念和企业文化，制定了一套适合本公司运作的管理模式。创“西城”品牌是“西城”人不懈的追求。我们将始终如一地坚持“以人为本，创新务实；服务第一，顾客至上”的经营理念，与各位同事一起携手同行，共创辉煌业绩。
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二、 公 司 架 构：
董事长
总经理
副总经理 总 财 采 人 防 工 策 电 营 各
经 务 购 事 损 程 化 脑 运 分
办 部 部 行 部 部 部 部 部 店
政 部 服 童 鞋 超 生 熟 奥 华 R 新 便 部 装 装 市 鲜 食 沙 兴 X 时 利
部 部 柜 部 部 部 店 店 店 达 店
三、企业文化：
1、西城——追求卓越
2、西城——信任和尊重每一位员工。 3、西城——鼓励员工主动性和创造性。 4、西城——在经营中坚持正直与诚实。 5、西城——靠团队精神达到成功的目标。
6、西城——保证顾客的满意，超出顾客的期望。 7、员工——是西城最大的财富。 8、顾客——是西城的生存基础。 9、真诚服务——是西城永远的承诺。 10、西城——让我们生活的更好。 四、西城的中期目标是：
成为东莞片区最具盛名的购物中心和商界的后起新秀。 五、西城的长期发展目标是：
顾客：为顾客提供高质量和最大价值的服务和商品，以得到
并保持他们对西城的认同和支持。
利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公 司其它目标的资源。
业务：以规范化、专业化的经营，不断提高公司的业务水平， 不断扩大顾客源，以满足公司可持续发展的需要。
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管理：公司目标是管理规范、经营专业，工作高效、不断创
新。
第二课程：
零 售 理 念
一、零售是细节 二、零售是纪律 三、零售是激励 四、零售是服务 五、零售是方便 六、零售是活动 七、零售是诱惑 八、零售是体现 九、零售是选点 十、零售是变化
十一、零售是效率 十二、零售是销售商品 十三、零售是市场导向 十四、零售是解决问题 十五、零售是降低成本 十六、零售是与众不同 十七、零售是人旺货畅 十八、零售是丰满陈列 十九、零售是单品趋动 二十、零售是品类丰富 二十一、零售是管理 二十二、零售是销售金额 二十三、零售是增加会员 二十四、零售是控制损耗 二十五、零售是系统
第三课程：职业道德
一、职业：是参与社会劳动并获得社会认可的一个标志。
二、道德：是社会意识形式之一，是依靠社会舆论、人们内心信念和传统习惯，
以善恶评价的方式来调节人与人和社会之间的伦理关系的行为准则、规范的总和。
三、职业道德培训目的：
珍惜人们的职业生涯、职业生命、职业声望。
四、职业道德的概念。 五、职业道德的必要性。 六、职业道德伦理：
1、职业的分工不同，从事不同职业的人们对社会、企业承担的责任不同，影响着人们对生活目标的确立和对人生道路的具体选择，以至不同程度地影响人们的人生观和道德理想。
2、不同职业的不同利益和义务造成人们不同的职业良心。不同职业所具有的不同利益和义务，直接影响人们的道德信念及其用来评价自身和他人行为的道德标准，从而造成人们之间的职业良心。人们的职业活动方式及其对职业利益和义务的认识，对职业良心的形成有着决定性的作用。
3、职业活动的不同影响着人们的情趣、爱好以及性格作风，职业活动也包含着一定的道德涵养和道德情操，能从一个侧面反映出从事一定职业的人，在道德品质和道德境界上的特殊性。
七、职业道德的内涵：职业态度 八、职业道德的内容：
1、职业纪律 2、职业作风
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