2010年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 (马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究)
说明：试卷号：2180。 适用专业及层次：行政管理和现代文员专科。 资料整理于2020年8月18日。 一、单项选择题 1.在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。 A.离人口最远 2.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B) B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C) C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。 D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。 A.个人区 8.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 9.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。 D.只在便笺上写好会议名称 10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。 B.说话的技巧 二、判断题 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 [答案]错 2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。 [答案]错 3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 [答案]对 4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 [答案]错 5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 [答案]错 6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。 [答案]错 7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果
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这一时间有空，就可答应下来。 [答案]错 8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 [答案]对 9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 [答案]错 10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。 [答案]对 三、简答题 1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？ 答：会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式：(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。 2.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。 (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。 (2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。 (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。 四、设计题 1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？ 答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜； (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； (4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分) (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短； (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结
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