第21章 行政后勤人员绩效考核
21.1 行政部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
21.2 法律部关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 各类法律风险分析 报告提交及时率 2 法律纠纷 发生次数 季/年度 季/年度 考核周期 指标定义/公式 各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数KPI指标 行政工作 计划完成率 后勤工作 计划完成率 行政费用 预算控制率 行政办公 设备完好率 办公用品采购 按时完成率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 行政工作实际完成量行政工作计划完成量资料来源 行政部 行政部 财务部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 ×100% ×100% 后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政费用开支数额行政费用预算额×100% 完好设备台数×100% 设备总台数办公用品采购按时完成量办公用品应采购量×100% 后勤服务满意度 季/年度 车辆调度合理性 季/年度 消防安全事 故发生次数 部门协作满意度 季/年度 年度 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 考核期内消防安全事故发生的次数 度评分的算术平均值 相关合作部门对行政部工作满意人力资源部 资料来源 ×100% 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律法律部 法律部 纠纷次数 3 4 5 法律纠纷 处理及时率 诉讼胜诉率 季/年度 季/年度 法律纠纷处理及时数法律纠纷处理总数诉讼胜诉数诉讼总数×100% 法律部 法律部 法律部 ×100% 参与企业经济谈判，为相关部门法律支持满意度 季/年度 提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值 6 7
21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 后勤工作 计划完成率 后勤费用 预算控制率 基建工作 计划完成率 环境卫生达标率 公共设施维 护及时率 维修费用降低率 维修及时率 食宿服务满意度 权重 20% 15% 15% 100% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内 考核期内基建工作计划完成率达100% 考核期内公共设施维护及时率在____%以上 考核期内维修费用降低率在____%以上 绩效目标值 考核期内后勤工作计划完成率达考核得分 职位 职位 后勤部经理 总经理 部门 部门 后勤部 普法培训 计划完成率 季/年度 完成培训数计划培训数×100% 法律部 法律部 文书档案归档率 季/年度 归档的文档数×100% 文档总数10% 考核期内环境卫生标率达100% 10% 10% 5% 考核期内维修及时率在____%以上 5% 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上 9 10 安全事故 发生次数 员工管理 5% 重大安全事故发生次数为0 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 本次考核总得分 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期：
21.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 接待部经理 总经理 部门 部门 接待部 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 接待部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 接待费用控制率 接待服务方案 提交及时率 信息传递及时率 接待服务满意度 接待服务 被投诉次数 员工管理 权重 20% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内接待费用控制率在____%以内 考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100% 考核期内接待服务满意度评价在____分以上 考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达考核得分 ×100% 本次考核总得分 部门工作计划完成率 部门工作计划完成率= 考核 指标 说明 实际完成的工作计划计划完成的工作计划 被考核人 签字： 日期：
21.5 行政后勤人员绩效考核方案 受控状方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 态 编 号 一、考核目的 ① 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ② 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③ 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 出勤情况 考核标准 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分 ① 对分内分外的工作都十分积极主动，____分 ② 能主动地完成好本职工作，____分 工作 态度 工作主动性 ③ 工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分 ④ 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分 工作责任心 ① 工作一丝不苟且勇于承担责任，____分 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：
(销售管理)企业绩效考核制度
