针对电子商务未来在旅行社的发展作用探讨
摘要：随着国民生活水平的提高，人们不仅仅追求物质生活，更看重的则是精神生活，故旅游行业越来越热门，
人们最初的旅游需求只是停留在出去游玩，而现在不仅仅要玩的好，更重要的是要服务的好，人们从最初的追求形式逐渐变为追求实质内容，概括来说即对服务质量的要求越来越高。对此旅行社在增加自身服务内容的同时也必须提高自身的服务质量。这不仅要求旅行社自身的努力，还需要其他旅游服务单位的配合与努力。对此我们就如何提高旅行社服务质量的问题从国家、旅行社本身以及旅游景区这三方面来进行讨论。
关键词：国家的政策调整 旅游市场的现状 旅行社的企业文化建设 旅行社网络的建设与运用 旅游
从业者素质
一、旅行社服务质量的现状
旅游行业越来越热门，是世界的第三产业，同时也是一个朝阳产业，而旅行社是旅游行业的龙头，是沟通旅游生产与消费、供给与需求的桥梁，是联系旅游各环节的纽带，是旅游产品供应商和旅游者的“总代理”…….
近年来，中国的旅行社行业的发展呈现出以下几种趋势： 1、 专业化趋势
随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。 2、 品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游
者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对我国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅行社瓜分市场必将成为我国旅游市场走势的一个必然趋势。中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前，中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。 3、 网络化趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。 4、 服务化趋势
旅行社的服务化趋势是指游客现在出游不仅仅是想要出去游山玩水，最重要的是放松。随着社会的生活节奏的加快，日常生活中，人们每天都是公司，马路，家庭三点一线，乏味的生活，飞快的生活节奏，让人们每天都是省心疲惫。而旅游虽然身体上比较累一些，但是它注重的是心灵的放松，而这种放松是离不开导游以及工作人员的服务的，越来越多的人看中的是服务而不是线路。因此，旅行社的服务化，即将是衡量一个旅行社的标准，只要有优质的服务，就会有源源不断的客源。
（一）旅行社的集团化
由于旅游消费实在居住地与若干目的地之间用交通线路连接起来的线状活动，旅行社业务就表现为若干条线路编织起来的网络，在这个网络上有若干个旅游区点、地接旅行社、住宿餐饮、娱乐购物、交通信息等供应商，旅行社与这些生产服务企业必须建立密切的联系和进行分工协作，这种练习和写作的最高层次就是建立企业集团，实现企业化。因此，网络化、集团化是旅行社业的客观要求。
旅行社、集团化，通常是指旅行社适应业务经营的需要，通过契约、投资、一体化等方式，相互之间分工协作、利益共享、风险共担，部分乃至大部分作业统一进行，形成业务网络的一种企业分工协作形式和机制。 1、旅行社集团化的影响
旅行社的集团化对旅行社业务的影响，在真反常情况下是积极的，集中表现在可通过建立稳定的协作关系和规范化，实现高效率。通过订立协议，对外联社（组团社）、接待社以及其他有关方面之间的责任、权利、义务进行明确划分，相互之间的要求也非常清楚，且有利于形成稳定的业务合作关系。这样，旅行社业务就可按照规定的程序、规范运转，练团、组团、送团接团，计划、调度、付费、结算等等，都可实现程序化、规范化，减少作业中的不协调、计划不周甚至偏差和失误从而提高业务工作效率，进而提高服务质量。 2、旅行社集团化的类型 （1） 紧密联合型
紧密联合型集团，是指旅行社通过资产一体化和经营一体化，建立起来的旅行社集团，紧密联合型集团以企业法人控股为主要特征，由一个实力强大和具有投资中心功能的母公司与一定数量的全资子公司、参股经营的子公司及母公司有资产联结关系的公司共同组成。母子公司之间既存在“资产--利益\关系，又要有内在的生产、经营联系、共同的战略目标和相对一致的产品目标市场。 （2） 半紧密联合型
半紧密联合型集团，是指旅行社以资产关系为纽带（合资、参股等），建立的旅行社集团。半紧密型集团除了拥有一定数量的核心企业外，还包含了以持股、参股等资本联合方式相联结的关联公司。这些关联企业通过经营关系和部分产权关系为纽带联结与母公司关系，但是，母公司对它们没有处于支配地位的经营管理权。 （3） 松散联合型
松散联合型集团，是指旅行社以协议、协作关系为纽带组成的松散联合体。松散联合型旅行社集团以共享旅游客源市场资源为主要目的，具有一定的竞争优势。但是，松散联合型集团的内部无产权纽带关系，难以形成利益共同体，无法产生相应的集团效益和规模效益，
针对电子商务未来在旅行社的发展作用探讨
