得和吴老师一起分享啊。 5、 目光接触技巧
1、目光接触3-5秒
2、照顾到所有的人
3、不要形成规律
4、自然
讲述
眉目传情，有一句歌词唱的好，我想请会唱这首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出，最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户，但是对于培训师而言，目光的巧妙接触，所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经看到了，但是真正能够做到，的确需要一点功夫。吴老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下呢。因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候，说，怕甚么，你讲你的，不要看下面，自然就不会胆怯了。所以，在没有充分自信的情况下，不看台下，的确是一种好方法。但是，对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流。因此，提请学员朋友们，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培训课堂上来，是一般培训师和卓越培训师的区别之一。 6、 培训师发声技巧及训练 1、速度
2、高低 3、音量
4、口头禅、习惯尾音
讲述
“听话听音”，“弦外之音”，“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言，学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅力也便在于此。一名优秀的培训师，必须是运用语言文字的高手。俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常
出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说，语言是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果。有的学员朋友可能要问吴老师，是不是培训师就必须做到口吐莲花，倒挂江河，黑的说成白的，死的说成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龙星的发声训练方法和训练效果，的确令人神往，但那是电影艺术的表现手法。我们在这里，能够给学员朋友们提供的训练方法，其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果。但是，我想提醒学员朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞，唾液点点如碎玉溅盘，只能让学员厌烦。《大话西游》唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速，让学员听的清楚，并有思考的机会。但是，三脚揣不出一个屁来的人，更不能搞培训了。学员肯定全部开小车去了。上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时，抑扬顿挫、音量、语调、语速富有变化，对于授课效果而言也相当重要，如果那一位老师一上台便是声色俱厉，直到课程结束，我想他没有被累死，学员都给累死呢，学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了。另外一种是哼哼唧唧，不知所云，如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训，毋宁说是催眠，我们前边的图片便是反映了这种情况。还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅，诸如什么？怎么样？饿是？对不对等，或者是一些习惯的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提请学员朋友们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音，有一个方法，那就是：找几个朋友，听自己讲话，如果带一个口头禅或者尾音则自罚人民币10元，所罚没资金用于打牙祭。相信，你很快会改掉这些不好的习惯。 7、 肢体语言运用 1、手势
2、面部表情 3、步伐 4、姿势
5、其它习惯动作
讲述
肢体语言在培训过程中的运用，一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来，也可以根据需要使用，把握动作的要领。可是，让我在这里给大家培训，那真是难煞吾也。同时由于本人绘图技巧有限，没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。由于今天的培训比
较仓促，目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了，请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。让我们一起学习探讨。
首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用，主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。下面，我们一起做一下，邀请的手势。讲师现场演示，学员起立共同演示。接下来我们邀请一位学员，演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作。讲师示范，纠正学员的动作。并提醒其注意力度和神情。
第二，我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢。表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过了；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练。下面，我们一起开始赞赏的表情训练，讲师示范。学员模仿。根据模仿情况予以点评。
第三、步伐训练。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息。我们着重开展接近训练。讲师走下讲台，在学员中边说边讲。并用目光与个别学员交流。在这里我要告诉大家的是，三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐。运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。
第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情，因此姿势在培训过程中的作用我们不难归纳。我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势，请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息。请愿意参与的学员举手，选取两名学员，进行演练。对了，姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。当然，也可能会出现判断失误的情况。
第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是，所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关，但是，下意识的我们经常把它做出来。某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位，我就有一个习惯性动作，不知大家注意到了没有，我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信，但是，大家看，
吴老师是不是不自信呢。克服下意识动作的技巧，同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作，使你的培训效果更上一层楼。 8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧
1、LOGICAL（逻辑型）问题，如：“SAP有那些特点？”
2、CREATIVE（创建性）问题，如：“对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”
3、MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。 如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训，你认为最重要的是那一节课？ 讲述：
按文本讲述。顺便提一下开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影响。
单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿，引导学员喊：NO）。其实，你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”。“言情”，“哎呀，正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的。（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们回答一下在培训课程过程中，提问的作用有那些？（讲师邀请3～5位学员回答，最后总结）。 2、问题的八个妙用
1. 使沉默的人发言
2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点
4，使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源
6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言
8、引导结束某一项议题的讨论
讲述：
结合文本讲述。对，我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下吴老师的总结。 4、有效的聆听 ?注意力高度集中
?不急于打断对方，不轻易下结论
?收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) ?注意观察对方的感情流露以及形体语言 ?听出弦外之音—即潜台词 ?控制自己的情绪和态度
?不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 讲述：
培训过程中会提问还不够，有效的倾听同样是培训师所不可或缺的。同样，给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈） 5、有效的反馈
?先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 –根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 ?据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解
培训师技巧修练
