《办公室管理》课程教学大纲
第一部分 课程的有关说明
办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
第二部分 课程各章教学内容
第一章 办公室实务概
述 【知识与能力】 1． 办公室的职能。 2． 办公室实务范围。
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3． 办公室器械使用。 4． 办公室和接待室的管理。 【教学要求】
通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。
一、一般了解： 1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理 二、基本掌握:
1． 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
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2． 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 3． 主要办公器械的使用。 4． 办公用品的准备。 5． 办公室和接待室的管理 【教学建议】
1． 组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；
2． 模拟开展办公室环境的整治； 3． 模拟开展常用办公设备的操作演练；
第二章 文员实务
【知识与能力】 1．文员工作指导思想 2．“优先顺序”处理工作 3．文员管理时间的方法
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4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 【教学要求】
通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。
一、一般了解：
1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法；
4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握:
1．文员管理时间的方法； 2．受意方法；
3．分工方法与合作方法 三、重点掌握：
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1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法； 【教学建议】
1． 指导学生合理计划和安排工作时间；
2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通 与挡驾等。
第三章 电话、电子通讯
【知识与能力】 1．电话的类型
2．打电话的方法、接听电话的方法 3．因特网服务 4．电视会议 5．交互式电话会议 6．卫星通信
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