《管理学原理》总复习与综合复习
一、基本概念 1、管理
是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策
是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素
是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制
对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。
5、反馈控制
把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度
管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理 1、决策的程序
要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：
（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，
应尽量把所有可能都估计到。 （5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证。
2、计划工作的步骤
（1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。
（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。
（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。
（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。
（5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。
（6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。
（7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。
（8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。 3、组织工作的步骤 （1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估 ，以确定组织目标。 （2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。 （3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。 （4）、确定职责和权限：明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。 （5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。 （6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。 （7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。 （8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。
4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类
（1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通
（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通 （3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通
（4）按沟通渠道所形成的网络分类:单向沟通和双向沟通
5、组织设计应该遵守的原则
（1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。
（2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。
（3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。
（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。 （5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。
6、控制工作的一般步骤
三、其他知识点 （一）、单项选择题
1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ C ）
A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理
2、管理控制工作的基本目的是（ A ）
A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新
3、管理的主体是（ D ）
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（ D ）
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制
5、双因素理论中的双因素指的是（ C ） A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
6、管理的核心是（ D ）
A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系
7、泰罗的科学管理理论出现在（ A ）
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