发生轻微事故纠缠不挪车，非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。
16、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。
17、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
18、出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定： （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱； （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带； （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
19、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。
20、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：出租车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。
21、西方国家人普遍认为“14”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：西方国家人普遍认为“13”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的。
22、规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有______。 A. 《出租汽车运营服务规范》 B. 《巡游出租汽车运营服务规范》 C. 《网络预约出租汽车运营服务规范》
D. 《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》
答案：ABC
解析：规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有：《出租汽车运营服务规范》、《巡游出租汽车运营服务规范》、《网络预约出租汽车运营服务规范》。
23、出租汽车在交接班途中，可以只搭载与自己交接班方向一致的出行乘客。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：根据《出租汽车运营规范》可知，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；在问清目的地后，选择合理路线，按规定开始使用计价器，不得绕路。
24、“安全第一、预防为主”是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：日常工作中，出租汽车驾驶员要格守职业道德，遵守国家相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念，牢
固树立对社会公众生命财产安全负责的思想，牢固树立为人民群众服务的观念。
25、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于______。 A. 千分之三十 B. 千分之二十 C. 百分之二十 D. 百万分之二十 答案：D
解析：根据《出租汽车运营服务规范》：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。
26、根据乘客意愿使用的车内设备不包括______。 A. 安全带 B. 升降车窗玻璃 C. 空调 D. 合规行李 答案：A
解析：根据乘客意愿使用的车内设备包括：升降车窗玻璃、空调、合规行李。
27、出行安全，是乘客对出租汽车服务的第一需求。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据出租汽车驾驶员职业道德可知：出行安全，是乘客对出租汽车服务的第一需求。
28、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。 A. 语言上的差异 B. 视听上的错觉 C. 理念上的误解 D. 仪容仪表的遵守 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。
29、网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。 A. 道路巡游揽客 B. 火车站站点候客 C. 约车人网络预约用车
D. 机场站点候客 答案：C
解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车运营服务是指提供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务。
30、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：开车时要集中精神开车。
31、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当发动机突然熄火时，应采取以下应急处理措施：连续踩踏2~3次加速踏板，转动点火开关，试图再次起动；若起动成功，不要继续行驶，应将车驶向路边停车检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败，应打开右转向灯，利用惯性，将车缓慢驶向路边停车，打开危险报警闪光灯并在车后方50~100米处设置故障车警告标志（若在高速公路上，应放在车后方150米外）。检查熄火原因，及时排除故障。
32、驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好________。 A. 沿前车车辙行驶 B. 靠路边行驶 C. 低速平稳行驶 D. 安装防滑链 答案：ACD
锦州市网约车从业资格考试模拟试卷
