商务礼仪
一、化妆方法
、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节
、要注意时代的特点，体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌 禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6
、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8
在交际中令人讨厌的八种行为 四
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题
却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无 是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。 接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误
会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量
适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 、及时接电话1
遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响
歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及
时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极
不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对 方觉得自己被看重。 、确认对方2
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清
楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但
是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对
方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应
首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：
“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找
的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 、讲究艺术3
厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持
近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后， 不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，
的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
、调整心态4
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生
良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过 大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
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