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商务礼仪与职业形象案例分析
篇一：商务礼仪案例分析 商务礼仪案例分析 案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生
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习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”
张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” 张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 问题:
1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
分析：1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：
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①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经 理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对 别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的 印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有 请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生 应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈， 又给人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边 悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊 重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不 能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是 不礼貌的。
④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不 由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带 到商务座谈中.
⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里 需要解释吗
⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度， 和双方和解，并说明不能作让步的理由。金先生又 搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、 节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容
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易让人反感。
⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办 公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安 静的等一会，这样做太损自己形象了。 2.个人形象着装整洁得体行为语言文明 案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。
问：你觉得信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题？分析
信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。
如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。 案例三
某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，
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在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍 2，小李为他人做介绍的次序 3，张经理的握手次序
分析1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。
2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：
（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人； （2）再将史密斯先生介绍给张经理。
（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。
3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。
篇二：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
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商务礼仪与职业形象案例分析
