D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪
40、 “绩效”的英文单词是“performance” ，这个词在英文中的本意是( ABC ) P2 A、履行 B、执行 C、表演 D、成绩
41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√ P41 正确 不正确
42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√ P6 正确 不正确
43、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以 后的绩效表现会产生延续性影响。 √ P17 正确 不正确
44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√ P173 正确 不正确
45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 √ P155 正确 不正确
46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。× P46 正确 不正确
47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 √ P65 正确 不正确
48、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商 的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√ 正确 不正确
49、冲突产生的原因不包括个人因素。 × P174 正确 不正确
50、 “绩效”主要强调的是结果，而不是行为。× P2 。 正确 不正确
51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、 跨部门工作的执行变得不再困难；√ P60 正确 不正确
52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 √ P67
正确 不正确
53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目 标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√ P138 正确 不正确
54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。× 正确 不正确
55、 任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。 √ P5 正确 不正确
56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ P2 正确 不正确
57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√ P5 正确 不正确
58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 × P161 正确 不正确
59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组 织的优化不具有意义。× P66 正确 不正确
60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。× P89 正确 不正确
61、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门 也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。 记得那是 05 年八、九月的事情，A 员工
调到我们部门在我们部门的工作还算简单， 主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、 打流水号、
贴条形码、 贴磁条等基础加工， 只要工作认真、 仔细， 用心做一般人都是能胜任这份工作的，
但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。
(1)、 能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。 能力 是工作行为的（ A ）要素。单选 UNC 。
A、能力 B、科技 C、知识
D、核心
(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ CD A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异
62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标 准为 10 万元，年薪为销售利润的 10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过 10 万元
怎么办，于是和老板商定，如果利润在 10 万到 20 万元之间，年薪为销售利润的 20％，如
果利润在 20 万元以上，年薪为销售利润的 40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地
工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110 万元，如果按照当初的协议，他一个
人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多， 如果公司不给他兑现承诺， 公司就会
失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难， 如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过 低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。 (1)、属于组织特征的是（ AB ） UNC A、明确的目标导向 B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系
(2)、对于任务绩效，描述错误的是（ B ）单选 P5 A、是硬性行为
B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
63、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack 在项目开发方面有丰富的 经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年
1000 万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为 Jack 主要做的是中低端产品， 公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给 Jack 的考核成绩 为不合格。对于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。 (1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？B 单选 P156 A、非言语沟通 B、书面沟通 C、口头沟通 D、无
(2)、对于任务绩效，描述正确的是：AC P5 A、是硬性行为
B、受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制 。 度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午 12 点至 1：30 之间打卡一次，下午 5： 30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9：00 之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次
累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从 30 元依次累加，肖某为本公司员
工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工 资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。 (1)、案例忽视了绩效反馈的（ B ）功能 。单选 UNC
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保 考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证
C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工
(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：A 单选 UNC A、工作业绩 B、行为表现 C、改进措施 D、新的目标
65、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真， 在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的 考核成绩都只是合格， 并且这两年一直没有得到晋升， 自己感到很困惑。 其上级则认为， Bill
的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车 间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其 他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。 (1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（ B ）单选 P54 A、职能制 B、直线制 C、直线职能制 D、模拟分权制
(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（ AC ） UNC A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么
4、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） P53 A、复杂性 B、正规性 C、集中化 D、集权化
12、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、 （ C） P53 A、组织化 B、持续化
C、集权化 D、培训化 。
5、职能制又称( C ) P55 A、集线制 B、单线制 C、多线制 D、群线制
6、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种 倾向的原因不包括? ( C ) P17
A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解 B、惩罚顽固的或难以对付的员工 C、增加凭业绩提薪的下属的数量 D、促使有问题的员工主动辞职
7、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、 忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（ B ） P124 A、创造 B、行动 C、职业 D、实践
8、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是： （ C ） P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章制度
9、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）P47 ? A、成就导向 B、综观全局
C、聚焦重点，要事第一
D、保持原有的学问，只关注管理就好
10、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织的预 定目标 P3 A、利润率 B、市场占有率 C、运营效率 D、投资回报率
11、绩效管理最直接目的是提高员工的(A) P15 A、工作绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效
12、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ C ) UNC A、片面 B、静态
2017年连云港市继续教育《提高自身绩效路径与方法》汇编
