3．简述有效控制的基本原则。 四、案例题（10分） 施科长没有解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作里搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看?不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜；要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨得就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯‘红眼病’。”
最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：
改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，来给咱们作一次讲演。
那教授说，美国有位学者，叫什么来着?……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。
那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是“工作的挑战性”。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。
你想想，钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。
那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。 别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿，马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。
可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点?说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。” 根据案例所提供的情况，回答下列问题： 1．案例中美国教授所介绍的理论，很有可能是：
A．双因素理论 B．需要层次理论 C．期望理论 D．公平理论 2．根据美国学者赫茨伯格的理论，工资和奖金属于： A．保健因素 B．激励因素 C．满足因素 D．强化因素
3．根据美国学者赫茨伯格的理论，以下哪一项做法起不到激励人的作用? A．使工作具有挑战性 B．经常变换工作内容
C．授予下级更大的工作自主权 D．舒适安全的劳动条件 4．富强油漆厂在奖金分配制度上存在的最大问题是： A．奖金水平低 B．奖金标准混乱
C．平均主义，吃“大锅饭” D．科室没有分配自主权
5．施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题很可能是：
A．美国教授介绍的理论完全是无稽之谈。 B．美国人的理论根本不符合中国实际。 C．富强油漆厂的情况十分特殊，是个例外。
D．施科长没有理论联系实际，只是生搬硬套别人的理论。 五、问答题（20分）
结合实际谈谈提高学习《管理学》后你体会最深的一个问题，并举例说明。
考试模拟试题（四）答案 一、名词解释（20分）
概念技能——是指综观全局、认清为什么要做某的能力，即要洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系，要有发现环境中的机会和威胁的能力。
战略决策——关系到组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。 规则——是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
非正式组织——就是成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。
期望理论——从个人对组织所提供报酬激励的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效价，后者称为期望值。一个人受激励程度，取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。
二、单项选择题
1．C 2．D 3．A 4．D 5．C 6．C 7．A 8．A 9．C 10．B 11．B 12．A 13．A 14．D 15．B 16．A 17．C 18．D 19．A 20.C 21．D 22．D 23．A 24．B 25．C 26．B 27．C 28．A 29．D 30.D 三、简述题
1．答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，别人领导；缺乏理智，易受别人影响。
管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。
“Y理论” 的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高的想象力和创造性；在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。
管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、让员工参与管理和决策。
2．答：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。
3．答：有效控制的基本原则：同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性和经济性；避免出现目标扭曲问题；注重培养组织成员的自我控制能力。
四、案例题
1．A 2．A 3．D 4．C 5．D 五、问答题
答：结合所学的管理理论和知识，选一个方面结合实际进行阐述。
企业管理学考试模拟试题(四)
