④管理者要有人事管理能力 ⑤企业应采用新型的领导方法
正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
⑵马斯洛的需要层次理论具体见P70~71 1943年《人类的动机理论》 五种需求：生理 安全 感情和归属 尊重 自我实现的需要 ⑶麦格雷戈的XY理论 见P73~74
⑷赫兹伯格的双因素理论---保健因素和激励因素 见P72 评论：①对人性做出了新的假设
②开辟了管理科学新的研究方向与理论 ③为行为科学的形成奠基了基础
问题：①否定了“经济人”的观点，肯定了“社会人”的观点 ②过分强调“非正式组织”的作用
③强调“士气”决定生产效率，而“士气”决定于员工的满足度 备：士气——工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态
第四节 现代管理理论的发展
㈠“管理科学”学派的特点
①生产和经营等领域以经济效果好坏作为标准，即以最小的消耗获得总体的最大收益。
②衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。 ③依靠计算机进行各项管理。
④强调使用先进的科学理论和管理方法。
㈡“决策理论”学派的特点（以统计学和行为科学作为标准） ①管理就是决策 ②决策分为程序性决策和非程序性决策 ㈢21世纪的管理—是一个不断创新的管理
①管理指导思想创新 ②管理原则创新 ③经营目标创新 ④经营战略创新⑤生产系统创新 ⑥企业组织创新
㈣中国现代管理思想发展的新趋势
①由国内管理向国际化管理转化 ②由科学管理向信息化管理转变 ③由首长管理向人性化管理转变 ④由政府管理向民营管理转变 ⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变
第三章 管理的基本原理和方法 第一节
原理----某种客观事物的实质及运动的基本规律 ㈠管理原理的主要特征
①客观性—管理原理是对管理的实质及客观规律的表述
②概括性—管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。
③稳定性—管理原理会随着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是变化多端而是相对稳定的。管理原理是确定的、巩固的，具有“公理的性质”
④系统性—系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。
㈡研究管理原理的意义
①掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 ②有助于掌握管理的基本规律。
③对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。 第二节 系统原理
㈠系统的概念—是指若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。
特征： ①集合性（系统的最基本特征）——构成系统的子系统称为要素，也就是说，系统是由各个要素集合而成的。
②层次性
③相关性——系统内要素之间相互依存、相互制约的关系。 ㈡系统原理要点
①整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。即整体功能大于个人功能之和。
②动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
③开放性原理——充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
④环境适应性原理——系统与环境交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。 ⑤综合性原理——一方面是系统目标的多样性与综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性。
第三节 人本原理 ㈠职工是企业的主体 ㈡有效管理的关键是职工参与
实现有效管理的途径—高度集权、从严治厂和适度分权、民主治厂
职工参与管理的形式—通过职工代表大会选举代表参加企业最高决策机构管理委员会或董事会。 通过职工代表大会选举代表参加企业最高监督机构监事会。 广泛参加日常生产管理活动。 ㈢现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。 ㈣管理是为人服务的。 第四节 责任原理
㈠明确每个人的责任—职责界限要清楚，职责中包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人。 ㈡职位设计和权限委授议要合理
①权限—明确了职责，就要授予相应的权力
②利益—权限的合理委授，只是完全负责所需的必要条件之一。 ③能力—是完全负责的关键要素。
（职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理P135） ㈢奖惩要分明、公正而及时 第五节 效益原理
概念：效果：投入经过转换而产出的成果，其中有的有效益，有的没效益。 效率：单位时间内所取得的效果的数量。
效益：有效产出与投入之间的一种比例关系。（社会效益，经济效益） 第六节 封闭原理 第四章
一、道德管理的特征：
1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一向责任。 2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。 5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 6、合乎道德的管理具有自律的特征。
7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 二、企业社会责任的体现
1、办好企业，吧企业做强、做大、做久。 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。3、社区福利投资 4、社区慈善事业 5、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
第五章 管理决策 第一节 决策的概念及特征 一、决策的概念
决策是在调查分析的基础上，按照科学的有序的方法和程序针对未来要解决的问题寻找各种可能可行的解决方案，并在其中选择最佳方案的过程。
理解：①决策是有目的的 ②对信息的把握 ③正确的决策按科学的程序和方法。 ④决策是在若干方案中进行选择 ⑤决策是一个过程，不是一个瞬间。 二、正确决策应符合的条件
①目标合理 ②决策结果可以满足目标需求 ③决策本身应符合满意、效率、经济性原则 三、决策的类型与特征
类型：㈠长期决策与短期决策。 ㈡战略决策、战术决策与业务决策 P205 ㈢集体决策与个人决策。 ㈣初始决策与追踪决策
㈤程序化决策与非程序化决策 ㈥确定型决策、风险型决策与不确定型决策 特点：目标性 可行性 选择性（关键） 满意性 过程性 动态性
第二节 影响决策的基本因素
因素：环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间 人 影响决策的决定因素是人
决策者如何保证高质量的决策：①在重大问题中要善于发挥思想体的作用。
②善于进行信息处理。 ③善于摆脱主观愿望的影响 ④善于及时调整、纠正决策失误（责任心）
第三节 决策的基本程序
①诊断问题，识别机会 ②识别目标 ③拟定备选方案 ④评估备选方案 ⑤作出决定 ⑥选择实施战略 ⑦监督和评估
第四节 决策的原则和方法
一、原则：
1、信息整合原则：①尽量使收集的信息完整、全面 ②对收集的信息要科学的整理、分析、筛选、判断 ③信息的收集也是一个过程，所以要不断的收集信息
2、进取创新原则 3、可行论证原则（从实际出发） 4、集体决策原则 5、整体优先原则（合理、优先）二、方法
集体决策方法：头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法 政策指导矩阵
有关活动方案的决策方法：确定型决策方法——线性规划，量本利分析法（具体见P224-225） 风险型决策方法(P226-229)
非确定型决策方法（具体见书本P230） 后悔值＝理想效益﹣现实效益
第六章 管理计划 一、计划的概念：
计划即在决策目标导向下，对组织各项活动的具体过程，做出安排，并进行统筹规划，以保证决策目标实现的过程。 二、作用：
1、计划是管理组织生产发展的纲领 2、计划是管理组织协调的前提 3、计划是管理组织指挥实施的基本准则。 4、计划是管理组织控制活动的依据。
第二节 计划的类型和特征
类型：长期计划和短期计划 业务计划、财务计划和人事计划 战略性计划与战术性计划 具体性计划与指导性计划 程序性计划和非程序性计划
性质：①计划工作是为实现组织目标服务 ②计划工作是管理活动的基础 ③计划工作具有普遍性和秩序性 ④计划工作追求效率
第三节 计划制定的基本原则 一、制定计划的要求
在客观能动、科学认识客观事物的基础上，制定出符合组织实际的计划 二、原则
1、科学性原则——①以科学的方法规律为基础，避免在无科学根据条件下，单凭主观臆断制定规则 ② 各项计划指标的判定，要尽可能经科学计算，系统分析，综合平衡，使人为因素减少到
最低最小，使资源得到合理配置。
③各项计划指标的落实要有具体的措施予以保证
④充分利用现代技术和方法（市场调查、综合平衡、计算机使用） 2、统筹性原则——要充分考虑计划对象系统中各要素间相互关系
3、可行性与创造性相结合的原则——人的主观能动性是有限的，计划应有所创造以适应环境 4、灵活性和稳定性相结合的原则——计划制定要留有相应的余地，要有弹性 5、效率与效益原则
6、民主参与原则——可以提高员工执行计划的积极性，使计划更符合实际。
第四节 计划工作步骤和方法
调查研究——掌握相关信息 确定阶段 指标化——便于执行 编制方案 调配资源 综合平衡 制定细则 标准计划下达—计划微调
计划工作方法——这节没听，听了也不知道老师讲的是什么，就记了个页数P258 P262
第五节 目标管理
目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。 一、目标管理的基本思想
1、企业的任务必须转化为目标，企业管理员工必须通过这些目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现。
2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制、而不是由他的上级指挥和控制。
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。 二、目标的性质
①层次性 ②网络性 ③多样性 ④可考核性 ⑤可实现性 ⑥富有挑战性 ⑦伴随信息反馈性 三、目标管理的过程
制定目标——明确组织的作用——执行目标——成果评价——实现奖惩——制定新目标并开始新的目标管理循环。 四、优缺点
优点：①管理有效，降低成本 ②责任明确，便于控制
缺点：①准确的目标难以制定 ②目标短期化现象严重，不易调整 ③我国正实现目标管理，但理论上未跟上实践 五、组织目标管理意义
①权力下移 ②自我控制 ③成果第一
第七章 管理组织 一、管理组织的概念
1.组织是按照一定的规范组合起来的，具有共同目标、明确分工和相关数量人员的集合体。（静态角度）（它是一个实体）
2.它是有着共同利益和目标的人们，按照一定的原则和程序进行分工合作的活动以及建立相应的机构。（动态角度）（活动过程实体） 二、管理组织的要素
人员（管理者与被管理者） 岗位职务 职责和权力 信息 目标 第二节 管理组织的设计 一、管理组织设计的原则
效益——成本——情感（满足三方面的基本要求） 1、系统整体原则——组织完整，要素有用，目标优先
2、命令统一原则——指挥链不能中断，切忌多头指挥，不能越级指挥 3、权责对等原则
4、有效管理幅度原则——管理幅度与管理层次成反比，低级管理人数3-6，高级管理人数7-11 5、信息沟通原则
（备，影响管理幅度因素：主管和下属的工作能力 工作的内容和性质 工作条件 工作环境）
管理学原理复习资料（考试必备）
