3.要使奖酬成为真正的强化因素 4.要多用不定期奖励5.奖惩结合，以奖为主 6.因人制宜，采取不同的强化模式
15、归因论内容：归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。
16、激励的方式：1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度
17、有效激励的要求：1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用
（十七）控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
2、控制工作的重要性：1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动
3、一般控制与控制工作的比较：相同点：1.同是一个信息反馈过程2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差 不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
4、急性问题和慢性问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。
5、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。 6、管理突破的步骤：1.论证必要性 2.组织落实 3.进行诊断4.治疗过程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的类型：1.按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制2.按控制原因或结果分：直接控制、间接控制
8、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。
9、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。
10、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
11、间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正。
12、直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。
13、控制工作的要求：1.控制系统应符合管理者的个别情况 2.控制工作应确立客观标准3.控制工作应具有灵活性 4.控制工作应讲究经济效益5.控制工作应有纠正措施 6.控制工作应具有全局观点7.控制工作应面向未来
14、控制工作的原理：1.反映计划要求的原理 2.组织适宜性原理 3.控制关键点原理
4.例外情况的原理 5.直接控制原理
15、反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。
16、组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
17、控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
18、例外情况的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。 19、直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
（十八）控制的技术与方法
1、预算的种类：1.运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。2.投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。3.财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
2、预算的不足之处：1.容易导致控制过细 2.容易导致本位主义3.容易导致掩盖效能低下的缺点 4.最大缺陷是缺乏灵活性
3、零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。
4、传统的非预算控制：1.深入现场 2.报告 3.比率分析：分为财务比率和经营比率4.盈亏分析：根据销售量、成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析
5、计划评审技术（PERT）：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
6、计划评审技术的特点：1.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。2.能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。3.能够有效的对工作进度进行控制。4.能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，为选取最优方案创造条件。5.工程项目越复杂，其优点越显著。
7、计划评审技术的优点：1.促使管理者去进行计划工作2.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上4.从某种意义上说，它是一种前馈控制5.使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采取行动施加压力
8、计划评审技术的局限性：1.很难对具体的作业时间估计得很准确。2.当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3.计划评审技术本身并不是计划工作，不能自动的进行计划控制。
9、损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
10、投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
11、平衡记分卡的四方面指标：1.财务 2.顾客 3.内部过程 4.学习与成长
12、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
（十九）管理信息系统 1、管理信息系统（MIS）：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。
2、管理信息系统的类型：1.事务/数据处理系统（TPS） 2.管理信息系统（MIS）3.决策支持系统（DSS） 4.高级经理支持系统（ESS）5.专家系统（ES）和智能经理支持系统（ISS）
3、管理信息系统的构成要素：1.人 2.输入设备 3.输出设备4.数据存储设备 5.运算 6.控制与网络通信设备7.系统软件 8.应用软件
4、信息处理新技术：1.数据仓储 2.数据挖掘 3.神经网络系统 5、系统开发的三个阶段：系统分析；系统设计；系统实施
6、系统开发的基本条件：建立和完善管理系统；配备专门人才；培训组织成员；选用计算机主机和外围设备
7、系统开发成功的关键问题：确立全面正确的信息技术应用理念；全员参与，管理者支持；做好基础工作，特别是数据准备工作；再造业务流程，优化组织结构；扩展应用领域，实现综合集成
8、管理信息系统与技术的影响和作用：促进管理方式的变革；导致组织结构扁平化与沟通水平化；触发业务流程再造；建立和保持组织的竞争优势
管理学复习资料
①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征
1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术
5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面
1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系
3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章 管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。
小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官 2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）：
①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。
②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。
④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念
管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。
5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制
功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性 见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标）
7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务
作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。
任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能
角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者
技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。 方法：归纳法 试验法 演绎法
第二章 管理理论的发展
一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。 1、马基雅维里《君主论》
①领导需得到群众的拥护 ②需有内聚力，向心力。 ③具有坚强而深沉的意识 ④具有良好的品质与能力。
2、亚当·斯密 1776年《国民财富性质和原因研究》 ①劳动创造财富。（揭示资本主义经营管理的本质） ②劳动分工。（好处：提高技能 节省时间 工具改进） ③“经济人”观点。（追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反映） ④生产管理化。
查尔斯﹒巴贝奇 1832年《论机器和制造业的经济》 罗伯特·欧文—人事管理创始人 二、科学管理理论的产生和发展
背景：管理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。 19世纪末出现了专门的管理阶层。
1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》 1911年诞生
观点：①科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础） ②用科学的管理方法代替旧的经验管理 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。
内容：工时研究标准化 差别记件工资制 职能原理（计划职能 生产职能 职能工长制） 例外原理
评价 见P58
2、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 新的管理理论 1916年《一般管理与工业管理》 企业职能：【对物】技术职能 商务(经营)职能 财务职能 安全职能 会计职能 管理职能 管理职能：【对人】计划 组织 指挥 协调 控制 计划：统一性 联系性 灵活性 精确性 组织：确定人与物的结构
指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能 协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐 控制：保证企业中的运动符合既定的计划方针 管理的基本原则：共14条 见P60
分工 权利与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 报酬公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 集中精神 3、韦伯的行政组织理论
韦伯是组织理论之父 其著作有《经济史》 《社会组织和经济组织理论》 个人崇拜式权威—神秘化组织 传统式权威—传统式组织
合理化法律化权威—合理化法律化组织 三、行为科学管理理论 1、早期的行为学家
运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律来预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。
方面：个人行为研究 组织行为研究 领导行为研究 人物：I.雨果·闵斯特伯格 “工业心理学之父” 1912年《心理学与工业效率》 Ⅱ玛丽·福莱特
利益结合原则 形势法则 协作原则 循环影响 Ⅲ利连·吉尔布雷斯《管理心理学》
传统管理风格—管理者表现为合格的驱动者 过渡管理风格
科学管理风格—仔细的甄选职工 2、人际管理学说
⑴梅奥、霍桑的结论：①企业的职工时“社会人”
②满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提高生产效率的关键 ③企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。
管理学原理复习资料（考试必备）
