《现代商务礼仪》试题
一、必答题
1、双方通电话，应由谁挂断电话（ C ） A 主叫先挂电话 B 被叫先挂电话 C 尊者先挂电话
2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（ B ） A 先问清对方是谁 B 先告诉对方他找的人不在 C 先问对方有什么事
3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A 商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门 B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D 商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。 4、以下属于电话形象要素的有（ ABC ） A 通话内容：语言、信息等内容
B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C 通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 B 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方，不边看资料边打电话
6、在商务礼仪中，有些时候，打对方电话，效果不佳，这些时候通常是指（ABC ） A 星期一早上 10：00 以前的时段
B 周末 16：00 以后时段 C 对方休假时段
7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ABC ） A不出去接听 B 不响 C 不听
8、学习商务礼仪的目的是（ABD ） A 提高个人素质 B维护企业形象 C 有利于交往应酬 D 维护企业形象
9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABC ） A 符合身份，以少为佳 B 同质同色
C 不佩戴珍贵的首饰
10、下列关于语言礼仪正确的有（ ABC ） A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准 “少说多听”
C 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气 11、关于握手的礼仪描述正确的有（ ABC ） A不要戴帽子，不要戴手套握手
B 客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手 C 忌用左手，握手时不能带墨镜
12、 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ AB ）
A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C 女性在商务交往场合不能穿皮裙（正确答案为，不能穿黑色皮裙）
13、商务着装基本规范（ABC ） A 符合身份 B 善于搭配 C 遵守惯例
14、男性的“三个三”是指（ ABC ）
A左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜，领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带，只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
B 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色为佳 C 全身颜色不得多余三种颜色（色系）
15、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABC ） A 服饰三要素：色彩、款式、面料。 B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 C 热情三到：眼到、心到、手到
16、正规商务中，关于着装的说法，以下那些说法正确（ ABC ）
A 上班时间不能穿时装和便装
B 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 17、对于座次的描述正确的有（ ABC ） A 中央高于两侧 B 内侧高于外侧 C 前排高于后排
18、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ABC ） A与少数民族交往 B 老朋友聚会 C 夫妻之间
19、自我介绍应注意的有（ ABC ）
A 先递名片再介绍
B 初次见面介绍不宜超过 2 分钟 C 先介绍自己，再让对方介绍
20、在西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ BCD ） A 在西餐宴会上女主人是第一次序
B 女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始 C 女主人拿起刀叉其他人才可以吃 D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
21、 电话铃声响后，最多不超过（C ）就应该接听。
A 一声 B 两声 C 三声 22、 一般最佳的握手时间是（A ）。
A 3-5 秒 B 5-6 秒 C 10 秒 23、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C ）。
A 内强素质 B 外塑形象 C 增进交往 24、 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C ）。
A 以对方为中心 B 相互沟通 C 互相尊重 25、 在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B ）。 A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B 和人交谈时，应从下面注视对方
C 注视对方的时间应在谈话总时间的 1/3-2/3 为宜
26、 面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（ B ） A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 27、在会客时或拜访客户时，手机响了，不合适的做法是（ A ） A 大声讲电话 B 不响 C 不听 28、关于握手的礼仪，描述不正确的有（A ） A 先伸手者为地位低者
B 客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先伸手
C 忌用左手，握手时不能戴墨镜
29、关于商务礼仪中对着装的说明不正确的有（ C ）
A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C 女性在商务交往场合不能穿皮裙 30、下面不是商务着装基本规范的是（ C ） A 符合身份； B 善于搭配； C 遵守惯例 二、简答题
1、代接别人电话， 如果当事人不在，应首先告诉电话里对方， 你找到人不在 ， 然后说怎么称呼您？ 有什么事我可以转告吗？ 2、在礼仪接待中，接待三声是指哪三声？ 答案：来有迎声、问有答声、去有送声 3、在商务礼仪中，热情三到是？ 答案：眼到、心到、手到
4、微观上商务礼仪有三个基本特征是？ 答案：规范性、对象性、技巧性
5、介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。
6、涉外礼仪有什么基本要求？第一个要求 尊重为本 ，这个两个字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 7、沟通的3个基本要素：
1 既要了解别人又要让别人了解自己 2 交往以对方为中心 3 ___换位思考____
8、电话礼仪里面的电话三分钟原则是？
答案：就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。 9、除非是万不得已而且是非常重要的事情，什么时间段尽量不要给别人打电话？
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