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漳州电大《专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017年公共课)》作业参考答案
（老郭制作，仅供参考，包及格不包满分）
单项选择题
1 D 6 C 11 A 16 A 2 A 7 C 12 D 17 A 3 B 8 A 13 B 18 D 4 D 9 D 14 C 19 D 5 C 10 B 15 C 20 D 多项选择题
1 ABCD 6 ABCD 11 ABCD 2 ABCD 7 ABCD 12 ABCD 3 ABCD 8 ABCD 13 ABCD 4 BD 9 ABC 14 ABC 5 ABCD 10 ACD 15 ABCD 判断题
1 A 6 B 11 A 16 A 2 B 7 B 12 A 17 A 3 A 8 A 13 A 18 B 4 A 9 B 14 B 19 A 5 B 10 A 15 A 20 B 简答题
一、答:在制定绩效计划的过程中应该遵循以下几个原则:
1.战略性原则:要求在组织使命，核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划。 2.协同性原则:绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。
3.参与性原则:在制定绩效计划的过程中，管理者必须与下属进行充分的沟通，确保组织战略目标能够被组织所有的员工的正确理解。
4. SMART原则，S表示明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出所需完成的具体任务;M是可衡量的，要有定量的数据;A表示绩效目标是可实现的;R是相关的，绩效目标是与组织战略目标相关的;T表示绩效目标是受时间和资源的限制。
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二、答：1.延伸式思维.所谓延伸式思维,就是借助已有的知识，沿袭他人、前人的思维逻辑去探求未知的知识,将认识向前推移,从而丰富和完善原有知识体系的思维方式.
2.扩展式思维.所谓扩展式思维,就是将研究的对象范围加以拓广,从而获取新知识,使认识扩展的思维方式. 3.联想式思维.所谓联想式思维,就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考,从而获得新知识的思维形式.
4.运用式思维.所谓运用式思维,就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律,从而获得新的认识的思维形式.
5.逆向式思维.所谓逆向式思维,就是将原有结论或思维方式予以否定,而运用新的思维方式进行探究,从而获得新的认识的思维方式.
6.幻想式思维.所谓幻想式思维,是指人们对在现有理论和物质条件下,不可能成立的某些事实或结论进行幻想,从而推动人们获取新的认识的思维方式.
7.奇异式思维.所谓奇异式思维,就是对事物进行超越常规地进行思考,从而获得新知识的思维方式.
8.综合式思维.所谓综合式思维,就是在对事物的认识过程中,将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用,从而获取新知识的思维形式.
三、答:(一)教师课堂教学的思维能力，包括思维的准确性、条理性、概括性、发散性、变通性、独创性。 (二)教师课堂教学的表达能力，主要包括:(1)较强的口头语言表达能力，(2)较强的文字表达及板书能力(3)较强的身体语言的表达能力，(4)善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力。 (三)教师课堂教学的组织管理能力，主要包括:(1)善于与学生交往的能力;(2)善于发动学生积极参与学习活动的能力;(3)激发学生学习动机的能力;(4)善于营造课堂教学环境的能力;(5)善于组织形式多样的教学活动的能力;(6)善于管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力;(7)善于反馈、调控课堂教学的能力;(8)善于评价课堂教学，激励学生学习的能力;(9)善于处理偶发事件的应变能力、较强的人格魅力、情绪的感染力等。
案例分析题
答:(1)绩效排名与末位淘汰。
(2)绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面: ①有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。 ③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。 ⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点: ①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。 ②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。
原题
一、单项选择题(20.0分，每题1.0分，共20题) 1.关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ ）。
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A.问卷应多设置开放式问题
B.问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效 C.尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息 D.应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议
2.平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。
A.工会代表 B.企业外部专家 C.企业技术人员
D.企业的中高层管理人员
3.关键事件法的缺点是（ ）。
A.无法为考评者提供客观依据 B.不能做定量分析 C.不能贯穿考评期的始终
D.不能了解下属如何消除不良绩效
4.目标管理（MBO）的步骤不包括（ ）。
A.建立目标体系 B.组织实施 C.制定下期目标责 D.培训监督
5.企业制定战术目标时应将（ ）有机结合。
A.关键绩效指标、关键成功因子、利润目标 B.关键绩效因子、关键预算指标、利润目标 C.关键成功因子、关键绩效指标、预算目标 D.关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
6.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）。
A.能力 B.机遇
C.人力资源制度 D.价值观
7.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（ ）。
A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高
B.将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适 C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等
D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位
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8.在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（ ）为信息的主要来源。
A.主管 B.同事 C.员工 D.客户
9.（ ）可以作为部级的关键绩效指标。
A.不良账款比率 B.离职率 C.平均工资增幅 D.客户满意度
10.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）。
A.负向激励 B.正向激励 C.人事调整激励 D.预防性激励
11.（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A.双向倾听式 B.综合式 C.单向劝导式 D.解决问题式
12.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）。
A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈 C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈
13.下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？( )
A.知学 B.学习力 C.好学 D.乐学
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14.建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是良性影响：（ ）
A.人力资源管理有序化 B.更好地控制人工成本
C.确保创新型专业技术人员不会流失 D.培养员工的创新能力
15.（ ）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。
A.工作分析法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D.专题访谈法
16.通过分析固定统计报表的形式，把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做（ ）。
A.统计调查法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D.专题访谈法
17.（ ）是研发产业存在的载体和基础。
A.研发组织 B.跨国公司 C.政府 D.中介机构
18.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（ ）。
A.简单 B.便捷 C.卫生 D.灵活
19.信息处理包括整理和（ ）两个相辅相成、交替进行的环节。
A.分类 B.检索 C.应用
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漳州电大《专业技术人员绩效管理系统与业务能力提升(2017年公共课)》作业参考问题详解
