经销商名称：泉州大众汽车销售服务有限公司待提升弱项具体表现描述根源问题分析提升重要性（星级）客流统计不准确1、集客专员经常脱岗2、日常没要求顾问及时补充客户进店信息3、没有对销售★★★★★人员集客统计、管理，难题分析1、新老员工培训，无计划性连续性；2、没有严格产品考核至上岗；3、日常工★★★★★作少，没有组织销售人员需求分析实战训练1、一直以来没有后期保客回访，只交车时告知老客户活动；2、工作中一直无这★★★★★块工作计划安排，要求产品展示和需求分析能力偏弱保客营销开展较人员/流程少流程执行不到位1.服务顾问人员不足2.服务顾问流程漏项★★★★★服务顾问话术不1.对制定相关话术标准。2.服务顾问话统一术学习自觉性差★★★★★试乘试驾率偏低KPI转化二次到店率偏低1、日常工作中不重视；2、试驾车时常做公务车；3、从未有系统的试驾培训★★★★★1、没有对二次店到店记录要求与统计；2、日常没要求顾问及时补充客户进店信★★★★★息；3、没有对邀约话术培训，且也无发问难客户应对技巧。1、对销售人员无有效的消库存意识，无压力感；2、库存车日常营销中，没有进★★★★★行特别的营销第策略销售重点关长库龄车销售滞注车型缓事故车及时交车1.未对及时交车率进行分析。率差★★★★★售后重点关注业务服务顾问失销较1.未对服务顾问失销统计。2.未对服务多顾问保养损耗件进行考核★★★★★关注业务
1.未定期进行客户进行分析，并制定客客户关系活动较户维系方案。2.客户群体进行细分，对少公司贡献较大的用户未进行有效维系。★★★★★总经理；经销商提升计划
辅导老师提升行动计划1、集客专员记录每批客户进店、离店时间；2、每月个人完成50批客户接待量，不达标一个扣KPI一分；3、每天要求销售顾问上报电话回访量，且当天进店客户必须有回访记录，本人一次未查自罚10元红包1、每天早会对产品亮点或竞品，早会后的朗读，不能停；2、每周三进行产品知识培训，考试，抽查，不合格一次扣KPI一分；3、每周早上完成两次需要求分析，客户叨难问题演练1、要求每周完成10个老客户问候回访，并传达客户转介绍福利政策，发现未达标每个按1KPI处罚；2、每周通过DMS系统，对成交客户进行回访录音检查，发现未达标每个按1KPI处罚；3、每月对老客户转介绍数，达到5个或以上顾问预以每台奖励100元。1.招聘应届毕业生培养2.每月至少进行流程演练两次，并记录演练成绩，作为流程考试成绩，流程不合格扣除当月KPI5%。3.每天至少提交一条电话录音，未提交每条扣罚20元。1.技术经理制定及收集话术。2.服务顾问参加车间技术培训每月至少2次。3.技术经理对服务顾问进行话术培训，并每月进行考试，话术考核不合格扣除当月KPI5%。验收成果客流登记表进店客户回访记录培训记录（或录音）演练照片转介绍统计考核记录考核成绩厂家神密访客成绩培训记录考试成绩1、对试驾专员，进行试驾话术培训。2、每月试驾量必须达到新增接待量的30%，若不达标，扣10分KPI；1、要求顾问将所有当前在跟踪的潜客，录入统一规定的回访表中，并对每个客户，做级别判定，定出每级周期回访时间，抽查不达标扣1分/个KPI；2、每周夕会完成三次邀约话术培训；每次销售顾问提供两个客户问题，大家进行交流，应对话术；3、对每周邀约到店数进行考核，不足数每个按1分KPI考核1、让顾问默写长库车型，颜色，抽查不合格扣KPI一分；2、展厅长库车型展示；3、包装促销，销售加送一次保养+全车蜡，对销售顾问长库领进行考核，达标给予不低于500的奖励培训记录（或录音）试乘试驾率培训记录（或录音）考核记录默写问卷促销车展示照片促销方案1.制定监控表格进行数据分析原因并制定方案。2.及时交车率至少要90%以上，未及时交车钣喷主管当月KPI考核5%。钣喷效率跟进表1.制定每日服务顾问失销登记表统计服务顾问失销情况。2.对失销情况进行分析，并制定服务失销考核机制。失销统计表失销分析报告1.客服对客户进行分析，特别对于会员忠诚客户组织户外活动。2.对公司贡献较大的用户群体进行分析，制定优惠方案回馈客户。客户分析表优惠方案启动时间结束时间负责人签字2017/10/212017/11/20张生龙2017/10/212017/11/20林仁暖张生龙2017/10/212017/11/20林仁暖2017/10/212017/11/20李华瑞2017/10/212017/11/20李华瑞李辉达2017/10/212017/11/20张生龙2017/10/212017/11/20张生龙2017/10/212017/11/20林仁暖2017/10/212017/11/20李华瑞陈龙彬2017/10/212017/11/20李华瑞
03.一汽-大众《南方战略》辅导-经销商提升计划
