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运营平台需求说明
Form：产品部 制作人：龚山艳 日期：2011/11/28 TO：运营部
背景
目前的产品部缺少推出产品后对用户行为数据的收集分析，监测推向市场的产品（细分到二级功能栏目）用户使用状况及用户偏好。
运营BI平台需要实现的其中之一目标：满足产品经理对自己搭建的产品模块的各项流量数据指标进行对比，挖掘用户偏好，监控新推出的产品用户关注度等功能，以便于对产品细节进行改进。
目标
通过搭建运营BI平台进行用户行为数据统计，建立标准化模型，对产品进行按栏目分类、按时间、按PV、UV、用户停留时间等数据进行横纵向图表分析用户行为、数据挖掘，掌握产品推向市场的的总体表现，以及深度挖掘用户的喜好及用户的需求，分析产品的优势及不足之处，便于产品经理提出产品改进计划，不断推出更符合用户需求、具有竞争力的产品。
需求说明
一、
需求概述
条件索引：时间、指标、栏目
时间维度：时段、周、季度及日历表自定义，日统计是分时段，周/月/季是按日统计（汇总值与每日值）； 主要指标：
1）流量指标--独立访客(UV)、IP、停留时间，访问量（PV）、人均浏览次数、人均在线时长； 2）运算指标--跳转率、回访率、流失率、其他流量指标占比； 3）用户分类指标--总用户、新用户、活跃用户、流失用户；
4）用户信息指标--访问频率、首次访问时间、最近一次登陆时间、访问频率、平均停留时间、所用操作系统、分辨率、用户属哪类（分析师、基金经理、研究员、投资顾问）；
栏目分级：一级、二级（栏目、功能键）见附表。
四大模块：全局运营分析、流量指标分析、用户信息分析、用户体验分析；
功能要求：报表展示、灵活查询对比、导出外部文件、数据有连惯性有精度、排除干扰因素；
-可编辑修改-
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详细说明――能复制数据、下载数据表（EXCLE）、能生成趋势图（多类别重叠对比的直方、饼图、线性图，配时间轴、数值轴，标题，注释等）、每张表提供按时间、按指标、按栏目查询功能，有历史数据交互； 分析工具：对比、同比、环比、分布、趋势图；
操作工具：导出、排序、查询、自定义报表、决策视图、数据挖掘、模型管理； 干扰因素：排除测试用户、排除无点击行为的长时间停留、排除节假日
二、 关键流量指标定义
总用户：指购买过产品的用户数量
独立访客（UV）：以用户为统计单位，也就是有过产品登录的用户数。用于体现产品的当前运营状况。
新独立访客：首次登陆的用户；那么不是首次来访的用户就归类统计为老用户。用于分析产品的推广效果或者成长空间。新用户比例反映产品推广效果，同时也反映产品发展状况。需要结合流失率进行分析产品所发展的阶段：
? 新用户比例>用户流失率：产品处于发展成长阶段； ? 新用户比例=用户流失率：产品处于成熟稳定阶段； ? 新用户比例<用户流失率：产品处于下滑衰退阶段；
独立IP：来访客户端数量
活跃用户（Visits）：定义为对产品功能有操作行为的用户（如至少五次以上鼠标点击栏目动作），对产品功能模块偏好分析侧重于这部分用户行为分析。需要分析活跃用户的变化趋势图及所占比例，活跃数越高表明产品当前拥有的价值越高。
流失用户：上月登陆使用且本月未访产品的人数，用于分析产品保留用户的能力，多用于评估产品改版或新功能模块推出是否受市场接受。未流失的用户叫做留存用户，总使用用户数减去流失用户数计算得到。
统计口径［上月登陆使用且本月未访产品的人数占上月访问人数的比例］ 用户流失率 计算公式［用户流失率=本月客户流失人数/上月总访问人数］
访问频率：每个用户在一段时间内访问产品的次数；可以推算出回访率。 回访比率：一周内2次回访者/总的独立访客。
跳转率：用户登录后只停留在首页面无任何操作行为就离开的行为，跳出率是退出用户占全部访问用户的百分比。可使用跳转率来衡量访问质量。
最近访问时间：每个用户最近访问网站的时间，一般取用户最近访问时间距当前的天数。
平均停留时间：指独立访问者(UV)平均每次访问产品停留时间。也就是说一个周期内，从开始访问产品到结束访问所停留的时间。
-可编辑修改-
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需要排除因素――如用户将窗口最小化、使用期间超过多少时间若无操作动作。
人均浏览次数：每个用户一段时间内每次访问的平均浏览页面数
浏览用户比率：这个指标一定程度上衡量各栏目的吸引程度。
计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数。
指标用法：如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下产品页面的内容是否过于简单，导航菜单是否需要改进。
浏览用户指数：一分钟内的访问者平均访问页数，计算公式：浏览用户指数＝少于１分钟的访问页面数／少于１分钟的访问者数。
指标用法：这个指数也接近于１，说明访问者对栏目内容没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。
用户访问深度：通常情况下用户浏览的页面越多则越具深度，用户体验越好，是衡量产品粘度的指标
三、 产品指标总框架
运营指标体系 运营全局 产品流量 用户行为 运营报表 在线类指标 按时段分析 账号类指标 用户数据分析 活跃度指数 用户流失率 关注度指标 用户回访率 用户访问深度 用户忠诚度 栏目总流量指标 栏目流量变化 栏目访问时长 按类别对比 汇总周/月/季排行 用户数 访问量 栏目排行 栏目总流量指标 栏目流量变化 栏目访问时长 按类别对比 该运营平台指标体系主要由四个部分构成：运营全局指标、产品流量指标、用户行为及运营报表指数。 a) b)
其中运营全局，主要反映产品目前的人数及活跃度情况，是考核一个整款产品运营状况的首要指标。 产品流量指标，主要用于每一个产品经理具体分析功能模块用户喜好度及粘性。
-可编辑修改-
运营平台需求分析
