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T: 对 F: 错
正确答案:
(判断题) 19: 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。() T: 对 F: 错
正确答案:
(判断题) 20: 随着刺激物持续作用时间的延长,消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降 T: 对 F: 错
正确答案:
(单选题) 1: 处理顾客投诉的不正确的做法是() A: 忙不过来时和顾客说“请您等一下” B: 耐心聆听顾客的投诉
C: 安抚客户，采取低姿态，平息怒气
D: 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件 正确答案:
(单选题) 2: 在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是() A: 对比效应 B: 留面子效应 C: 权威效应 D: 社会认同效应 正确答案:
(单选题) 3: 商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应? A: 社会认同效应 B: 增减效应 C: 得寸进尺效应 D: 对比效应 正确答案:
(单选题) 4: 当孩子犯错时,父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评,最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意() A: 超限效应 B: 增减效应 C: 得寸进尺效应 D: 对比效应 正确答案:
(单选题) 5: 名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。 A: 中心开花法 B: 无限连锁介绍法 C: 地毯式访问法 D: 资料查阅法 正确答案:
(单选题) 6: 提价时比较安全的做法是() A: 直接提价
B: 减少商品数量而价格不变
C: 市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价 格 D: 减少售后服务标准，产品价格不变 正确答案:
(单选题) 7: 客户服务的首要原则是()。 A: 提供满意服务 B: 以客户为中心
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C: 提供客户体验 D: 倾听客户需求 正确答案:
(单选题) 8: 属于由传递管道问题引起的沟通障碍是() A: 环境选择不当 B: 态度不正确
C: 只要别人听自己的 D: 接收方反应不灵敏 正确答案:
(单选题) 9: 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。
A: 社会地位 B: 自我实现 C: 福利 D: 家庭 正确答案:
(单选题) 10: 下列说法不正确的是 ()。
A: 在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。
南开18秋学期(1703)《客户心理与沟通》在线作业(第二版)
