员工话术培训手册
怎么打电话
电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的楼盘信息，分析客户消费能力，房子用途，装修欲望 。
楼盘信息：（楼盘位置，房子面积，户型结构，通勤路线） 消费能力 ：（房子单价，购房人群） 装修欲望：（期房，现房，准现房）
房子用途：（首套房，婚房，出租房，落脚点）
2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务
销售自己：在交易中，价格并总是最重要的因素，成本和获得的价值之间有相互关系，先让客户知道他花钱能得到哪些价值，然后才能成交，如果不能阐明所能提供价值，肯定不能成交。
我们要做到不推产品特点，要推产品所能提供的好处，在通过电话的推销时，产品什么特点是很模糊，而有什么好处就变得十分总要。
3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。 注意客户的语速
（1）说话声音缓慢的人：
（2）说话声音洪亮的人：
4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。
5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。
电话营销话术
写在话术之前：
? 关于话术，每个人都有自己的风格，这个话术是提炼出核心的理念和问题；而由谈
单人员根据自身情况去组合、充实，绝对不是照本宣科；
? 用心，再好的道具，不去理解、不去掌握、不去运用也是没有用的，优秀和普通的
分别只在态度上；对待这个话术态度，将决定您的使用效果；没有100%的成交话术，只有成交的高手；而学习是所有优秀销售人员的必备潜质。
期房开发的心理障碍： ? 过于悲观心理
? 交房时间还早，客户只是来看一下：交房楼盘的数量是有限的，而我们的设计师远
远还没达到客户多得谈不过来的地步，前期来洽谈的客户一方面是来了解，另一方面也是在比较选择；而到了后期选择装修公司的时候，前期的考察是必然的依据；而在前期交定的客户也不在少数。
? 就算交了定，也不能很快转签：纵观全年楼盘交房局势，会有很明显的两极分化；
如果无法从期房时就收取到足够的储备定金/客户，一旦进入到楼市交房淡季，整个签单受到的影响会非常的大。而做好期房营销，储备足够的客户将有助于缓解淡季的客户压力。而我们公司的政策，期房客户交定也会有业绩提成，将会保障设计
装修公司电话销售培训手册
