第一章：监理基础
1、目前我国信息服务管理包括哪四个方面措施？ 1）计算机信息系统集成单位资质管理； 2）信息系统项目经理资格管理； 3）信息系统工程监理单位资质管理； 4）信息系统工程监理人员资格管理。
2、什么是信息系统工程？ ★ 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
3、什么是四控、三管、一协调？★ 信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调” 1）四控：信息系统工程质量控制、信息系统进度控制、信息系统投资控制、信息系统变更控制； 2）三管：信息系统工程合同管理、信息系统信息管理、信息系统安全管理； 3）一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
4、监理工作程序包括哪8条？（常考顺序）★ 1）选择监理单位； 2）签订监理合同； 3）三方会议；
4）组建监理项目组； 5）编制监理计划； 6）实施监理业务； 7）参与工程验收； 8）提交监理文档。
5、监理单位应按照“？、？、？、？”的原则，开展工作。 ★
监理单位应按照“守法、公平、公正、独立”的原则开展工作，维护建设单位与承建单位的合法权益。
知识领域 启动组 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理
制定项目章程
计划
编制项目管理计划
编制范围管理计划、收集需求、范围定义、建立WBS
编制进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、制定进度计划 编制成本管理计划、成本估算、成本预算 制定质量管理计划★
执行过程组 指导和管理项目执行
控制
监控项目工作、整体变更控制 范围核实 范围控制 进度控制 成本控制
收尾 项目 收尾
质量保证★ 质量控制★
人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目干系人管理
识别干系人
制定人力资源计划 沟通规划
制定风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划 编制采购管理计划 编制干系人管理计划
人员获取 团队发展 管理沟通
管理项目团队 控制沟通 风险监控
实施采购 管理干系人参与
控制采购 控制干系人参与
结束 采购
第二章：信息系统项目管理
6、系统方法是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括哪三方面？在立项阶段，要特别强调什么？ 系统观念、系统分析、系统管理； 在立项阶段，也特别强调系统观念和系统分析。 7、立项管理的关键在于（）？ 明确业务需求 8、团队建设的核心？ 用人和教人（激励和培训） 9、项目质量管理由哪三方面组成？ ★ 质量计划编制（质量规划）、质量保证、质量控制 10、信息系统项目的质量范围主要包括哪些？ 系统的功能和特色、系统的界面和输出、系统的性能、系统的可靠性、系统的可维护性等。
11、成本管理过程主要包括：资源计划与成本预算、（）？ 成本控制
12、对于网络图，需要掌握，具体大家可以看公开课视频中的时间的计算，以及成本的计算。
13、在风险识别中，首先要识别什么？可采用（）工具帮助我们识别风险？ ★ 识别风险的来源； 可采用 流程图（或称鱼刺图）和访谈等工具、方法帮助我们识别风险。
信息系统监理师
