个人征信自查过程中存在的问题及建议
（中国人民银行衡水市中心支行 王东阳 张美竹） 【期刊名称】河北金融 【年(卷),期】2016(000)006 【总页数】1
近日，衡水市首台个人征信报告自助查询机在中国人民银行衡水市中心支行服务大厅成功安装并投入使用，极大地方便了群众查询个人信用状况，提高了征信查询工作效率和服务水平。但自助查询机在使用过程中存在一些问题，有待改进。
一、存在问题
（一）照片比对失败率较高。用查询机查询征信报告业务时，采用现场自动拍照并与身份证照片比对，以验证查询人员身份。照片比对机制为：身份证照片与征信查询机现场拍摄照片相似性超过58%或者公安部联网核查照片与现场拍摄照片相似性超过65%时为比对成功。办理自助查询业务过程中，有人因为身份证办理时间已久，或者其他原因导致身份证或者公安局联网照片与真人相差较大，造成比对失败，无法进行下一步的查询。另外，查询机在工作一段时间后，会产生“脸盲”效应，有人第一次查询成功后，第二次查询仍可能出现照片比对失败现象。据统计，照片比对失败率达到10%，导致排队拥挤，影响查询效率。
（二）“白户”报告格式易引起质疑。在办理传统柜台查询业务时，如果客户办理信贷业务或曾经查询过信用报告，打印出的纸质信用报告有“中国人民银行征信中心个人信用报告查询”的水印标记。没有办理过信贷业务，并且从没
有查询过信用报告的，俗称“白户”，会显示查询不到任何信息的空白表格界面。但是经过工作人员刷新页面后，仍会显示并打印出有上述水印标记的信用报告。而自助查询机打印出“白户”报告是空白空格，没有“中国人民银行征信中心个人信用报告查询”水印标记，查询客户持这种格式的征信报告办理业务时，会受到报告真实性的质疑。
（三）软硬件报错时有发生。在自助查询机使用过程中，硬件软件出错情况时有发生，如吸币器在每天第一笔收费时容易出现不能吸币的情况，有时会有不明原因的联网错误、系统卡顿，在收费时，也会出现交费之后打印失败的情况，影响了查询效率。
二、对策建议
（一）坚持人工查询与机器自助查询通道并行。
在查询业务量大出现排队拥挤现象或因各种原因造成机器无法查询时，工作人员除及时疏导，加强引导外，还要认真做好人工作辅助查询，并做好登记及资料保管工作。对出现查询信息有误的，积极为其做好异议申请工作。
（二）积极与信息需求者做好沟通解释工作。将自主查询机使用事宜、操作规范、报告格式等情况与商业银行、小贷公司、信息主体等个人信用报告需求者做好沟通，确保自主查询报告被信息需求者广泛接受，保证前台业务向自主业务顺畅过渡。
（三）做好硬件维护、软件升级。熟练掌握自助查询机各项硬件、软件的设置，工作前检查自助查询机吸币器、网线、打印机等硬件情况，放置足量打印纸，定期对病毒库、软件等进行升级。在出现故障时，及时进行维修，必要时联系专业人员，快速高效地解决问题，使证查询顺利进行。
个人征信自查过程中存在的问题及建议
