保安人员培训
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秩序维护人员培训课程
一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则
1、秩序维护人员要有强烈的责任心,工作认真负责,主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。
2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神,在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人,态度和善、依法办事。
3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐,在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。
4、10０－１=０的服务公式,含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致很多工作都付之东流。
5、亲情服务、唯先誓夺,这８个字是尚熙雅轩物业的宗旨,要牢记并在今后的工作中认真体会。
6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如:抠鼻子,挠脑袋等行为。
7、当遇到业主投诉时,不能好胜争辩。
8、不要旁听和加入业主谈话,不能与业主乱开玩笑。
二、门卫勤务的概念和规定
1、尚熙雅轩小区共分为1、２、3号岗,也就是1、2、３号门卫,门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度,对外来人员,车辆进出必经的大门,进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。
2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能,是物业公司对外的形象和窗口,除做好大门内外区域的安全警卫工作,还应热情，礼貌的为住户服务。
３、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位,所谓的方位就是1-9号楼的位置，客服中心的维护,监控指挥中心的位置,工程维修部的位置,物业办公室的位置,这些都是一些最基本的常识,如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。
４、对于外来车辆，进出必须出示有效证件,要仔细盘问,对于回答不上来的访客,不要盲目登记放行，与队长联系后得到允许方可放行。
5、在站岗、巡逻、岗内要注意推销人员、收购废品、换取大米等闲杂人员,不得让以上人员进入小区。
６、如发现可疑人员要礼貌盘问,妥善处理。
7、按照要求站岗，除遇风、雨、雪等恶劣天气外,未经
秩序维护部长或以上领导批准，不得擅自进入岗亭坐岗,不得擅自脱岗。
三、具体要求及具体规定
1、熟练掌握灭火器、防毒面具的使用，发生火灾时及时配合物业管理部门疏散业主。
２、和业主对话时,无论是主动还是被动，对业主要尊称“您“,而不是你,这是咱们前面说的业主至上的原则,这一条非常重要,大家必须要遵守。
３、在小区内主动与业主打交道时；或业主进入岗亭询问事情时,要马上起立立正敬礼并主动问好，巡逻时遇到主动打招呼的业主应微笑点头致意,并主动让路。
4、有车辆来访时，要主动上前登记，不允许出现车辆在门外长时间等候，人员迟迟不出来的现象,看到有车辆想要进入,立即出岗,到达驾驶员左侧,立正;敬礼;问好。例如:有车来访,出岗亭,到司机的位置,然后立正、问您好，请问您有什么事情吗，询问进入小区的原由，目前小区是封闭状态，除运送货物车辆或搬家车辆或特种车辆，其他车辆一律不得驶入小区。进入小区车辆要进行仔细登记,电话、车牌号、几号楼几单元，当车驶出小区时，也要进行登记。
5、夜晚巡视开始后，观察小区内是否存在偷停车辆,如发现,立即拨打电话联系，和业主说明原因，劝其驶离小区。
６、在小区内见到经理、副经理、队长都要立正、敬礼，
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