单选题(共60题,共60分)
1. 赞成全面质量管理(TQM)的说法是( )。 A 管理层无法作出必要的安排 B 每个人都具有为客户服务的意识 C 增加成本、损害财务状况 D 不可能持续改进 参考答案:B
2. 创新管理的第四阶段是实施创新活动,即企业要将创新构思变成最后的创新产物,这一产物是指( ) A 外部市场的新产品 B 外部市场的新服务
C 企业内部使用的技术和方法 D 其他选项都对 参考答案:D
3. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象,是直接的、鼓舞人心的。根据描述,属于企业愿景的是( )。
A 12月底前将次品率降低到3%
B 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C 本周内更换陈列室展品
D 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 参考答案:D
4. 人们面对变革的反应有四种类型,这四种类型不包括( )。 A 伪装者 B 漠不关心者 C 追随者 D 反对者 参考答案:B
5. 由于业务拓展的需要,销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表,于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是( )。 A 水平思考 B 直觉思考 C 评估 D 监测 参考答案:C
6. 小张为了提高自己的打字速度,给自己制定了一个目标:计划在一个月内,使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标,没有体现SMART原则中的( )原则。 A 明确的 B 可测的 C 可实现的 D 相关的 参考答案:C
7. 管理者要处理大量不同类型的问题,顾客退货属于( )。 A 长期问题
B 短期问题 C 琐碎问题 D 次要问题 参考答案:B
8. 小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书,它建立的基础是( )。 A 领导的意愿
B 项目任务时间表已经创建 C 每个团队成员同意 D 征得项目负责人同意 参考答案:C
9. 进行风险评估需要遵循一定的步骤,在为项目列出一个可能出现的问题表后,接下来的的正确排序是( )。 ①将得出的各个风险程度加在一起,然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较,两个值越接近,风险就越大 ②按照列出的问题对项目所产生的影响程度,按1-5进行等级鉴定,1代表最好的结果,5代表最糟糕的结果 ③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定,1代表非常不可能,5代表非常可能 ④将严重程度与概率相乘,这个乘积代表每种情况的风险程度 A ①②③④ B ④③①② C ②③④① D ③④②① 参考答案:C
10. 在6σ标准中,为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围,被称作( )。 A 正态分布 B 偏态分布 C 容错范围 D 处理能力 参考答案:C
11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是( )。 A 增加满足特定客户需求的能力 B 更好地运用组织所掌握的信息
C 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 D 加快对客户的响应时间 参考答案:C
12. 确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是( )。 A 问卷 B 当面交谈 C 普遍调查 D 逻辑推理 参考答案:D
13. 组织进行变革时如果想要获得支持和参与,不合适的做法是( )。 A 明确变革目标,不展示变革的理由和利益 B 预见反应和反抗,准备好应对的方法