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医患沟通技巧与医务人员礼仪培训 当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向
社会医学模式的转变，医患关系显—心理—以“患者为中心的”生物
，而是生得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人” 病的社会人。
多所医院的调查显示，患者对医30个省市5最近，网上对全国
。46.76%，对医务人员服务态度满意度为51.3%院整体服务满意度为
由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是
由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言
生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不
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患者和家属对医师不理解和不尊导致医患关系日趋紧张、到位等等，
重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在，
既影响有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，医患纠纷逐年增多，
了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然
如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然不能寄希望于一朝一夕。
重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，
对医务人员也提出了更高的要求。
医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生
将会使医患双方我们越来越清楚的意识到良好的沟通，事业的发展，
在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们解释到位，沟通有效，
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正如我国著名泌尿外科专就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突，
高尚的医作为一名合格的医生要具备的素质是：家吴阶平院士讲的，
德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》
所以针对我院的医者必须学会交流和处理人际关系的技能。也提出，
每年必须对医务人-----实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求
我们今天就实用医患沟通方员进行医患沟通知识进行培训至少一次。
面进行下探讨，不足之处请大家批评指正。 医患沟通 第一章、 沟通 第一节
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式 沟通的定义、1
并获得理解的过程，将一定的信息从发出者传递给接受者，也就是信
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且为双向息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，
互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信
”沟通既具有信是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。，息”
息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中
理念建议等。价值取向、智力、还相互传递情感、不仅相互传递信息，
所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传播的过程。
、沟通应解决的四个问题：2
①、你要沟通什么？你想表达什么？ ②、你要和谁沟通？如何表达？ ③、什么时候，在哪里沟通最好？ ④、沟通的结果及影响。
、沟通的基本要素：信息接收者、信息发出者、信息的沟通。3
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什么是医患沟通 第二节
是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健 、医患沟通的概念1
康问题进行的不断深化的信息交流。 入院前沟通、入院时沟通、住院期间沟通、 、医患沟通的时间2
出院时沟通、出院后的随访沟通。
医疗方案的沟通；诊疗过程的沟通；医务 、医患沟通的内容3
人员④⑤影响患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、
、某些治疗可能引重要检查的目的及结果、患者的病情变化及预后，
起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、 医疗费用情况等。 、医患沟通的方法4
根据具体情况变换沟通者：①预防为主的沟通②书面沟通集体
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医患沟通技巧与医务人员礼仪培训(1)
