简答题5*4，论述20*3，其他20*1 一、简答题
1.数据、信息和商务智能之间有何关联？
数据、信息和商务智能都属于信息资源。智能资产层次---数据、信息、商业智能、知识。数据是指那些未经加工的事实，描述一种特定现象，例如当前温度、硬碟租金或你的年龄等。信息是特定背景下有特定含义的数据。商务智能是关于客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境的共有信息，当与多个信息集相关联时，可以产生相当数量的商务智能，商务智能有助于做出有效的商业决策。
2.收益和成本在关注竞争优势时有何不同之处？ 3.供应链管理的战略和竞争优势是什么？
供应链管理—跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息 供应链管理系统—支持供应链管理的IT系统
准时制—是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。 有效的供应链管理的关键特征；戴尔使用准时制向客户计算机发送
商业战略：成本领先战略；顶线预算动力；运行组织“运作-成长-变革”框架。目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用，这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格。
4.客户关系管理系统的战略和竞争优势是什么？
客户关系管理系统—从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合，聚焦在：销售自动化、客户服务及支持、市场营销活动管理及分析。 商业战略：差异化和聚焦；顶线预算动力；成长的组织。
典型目标：更好的对待客户；理解它们的需求；调整提供物；提供令人高兴的体会。
5.什么是联机事务处理（OLTP）？
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集成化的输入信息、处理信息和更新当前信息，以反映继承处理后的信息。这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。
6.什么是联机分析处理（OLAP）？
OLAP是用来传送和存储数据仓库信息的程序的集合。通过对信息的多种可能的分析和观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，使管理决策人员获取潜在信息。OLAP能满足管理者从多方面、多维分析业务数据（产品、时间、地理、销售人员等）。
7.什么是决策支持系统？描述它的组成部件。
决策支持系统(DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
组成部件：①模型管理部件—由决策支持系统的模型和模型管理系统组成；②数据管理组件—存储并维护用户希望决策支持系统使用的信息；③用户界面管理部件—负责决策者与决策支持系统之间的沟通。
8.什么是人工智能？哪些人工智能系统在商业中广泛应用？
人工智能是运用计算机以各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。专家系统、神经网络（模糊逻辑）、遗传算法、智能代理（或基于代理的技术）在商业中广泛应用。
从狭义的概念上讲，人工智能是计算机科学中涉及研究、设计和应用智能机器的一个分支，是对智能计算机系统的研究。它的近期主要目标在于研究用机器来模仿和执行人脑的某些智力功能，并开发相关理论和技术。其中智能机器是指能够在各类环境中自主或交互执行各种拟人任务的，与人智力相当或相近的机器。具体地说是能够对人类语言理解、学习和推理的机器。从广义上来讲，人工智能是指人类智能行为规律、智能理论方面的研究。 应用：
自然语言理解。
是当前人工智能应用领域中最引人注目的分支之一。随着信息时代迅速发展，如何可理解地获取知识成为日益重要的课题。主要体现在机器翻译、自动
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文摘、全文检索等应用中。 数据库的智能检索
研究如何在海量知识中准确找到自己需要的东西。 专家系统
从七十年代开始人工智能研究领域中的古老话题，如下棋、探矿等系统比较成功。 机器定理证明
人工智能研究最原始课题之一，取得很多可以证明人工智能技术进步的成就。但不是当今热点话题。 博弈
主要问题是机器学习和搜索。 机器人。
涉及知识领域广泛，已取得很多实质性成果，是应用前景最好的分支之一。 自动程序设计
所有学计算机的人都希望该研究分支有实质性的成果。 组合调度
是人工智能研究的重要分支之一。对于浩繁的任务，给出完成任务的最佳（局部最优）任务序列。如机器人搬运。 感知
现代人工智能的课题。是\理论的需要。 视觉
以往主要是由于机器人学需要，现今多媒体、视频检索等多个分支对视觉研究提出了大量需求。是当前最热点研究分支之一。
9.B2C电子商务企业的营销组合应该包含什么？
B2C电子商务—企业销售产品和服务于客户，而客户主要是个人。
B2C组合营销工具包括：搜索引擎注册、在线广告、病毒营销、商业联盟。 搜索引擎注册
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管理信息系统复习
