物业服务工作流程图

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1.

管理处管理运作流程图

人员编制的设定

规章制度的建立

招 聘

入 职 培 训

房屋的验收与接管

住 户 入 住

日常管理与维修养护

房 绿 车 环 治 商 社

屋 化 辆 境 安 业 区

管 管 管 卫 秩 网 文

完善配套及部门关系的协调

档案资料的建立

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物业服务处接待业主投诉处理流程图

业主到客服中心投诉 客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上，并重复口述一次给业主 处理完毕后，将有关结果

记录在《投诉记录本，》并有相关人员签字证实。 解决，回复业主 未解决，上报项目部经理，统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。 负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部在每月从中 抽取30％作电话回访。 如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。 重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法 如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门

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顾客满意管理流程图

顾 客 满 意 信息获取

业 主 投 诉

接 待

统 计

分 析

改 进

过 程 监 视

过程监视

处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意率问卷调查 精选word范本！